Palveluyrityksen verkkosivusto

Maalari, joka ei koskaan maalaa omaa taloaan

Verkkosivusto on osa asiakaskokemusta. Näin palveluyritys tekee näkyvistä parannuksista suunniteltua työtä jatkuvan lykkäämisen sijaan.

Oma verkkosivusto on yhä osa asiakaskokemusta

Maalari, jonka oma talo on maalaamatta, on hyödyllinen varoitus jokaiselle palveluyritykselle: asiakastyö voi olla erinomaista samalla kun yrityksen oma näkyvä läsnäolo jää hiljalleen jälkeen.

Laiminlyöty verkkosivusto ei vain näytä vanhalta. Se saa mahdolliset asiakkaat pohtimaan, näkyvätkö samat viivästykset, sekavuus tai huolimattomuus myös heidän projektissaan.

Kysymykset, jotka kannattaa esittää:

Vastaako nykyinen sivusto myymäsi työn laatua?
Ymmärtääkö uusi mahdollinen asiakas nopeasti, mitä teet ja miksi sillä on merkitystä?
Onko sivuston pitämiseksi ajan tasalla sovittu aikataulu?

Ratkaisussa on kolme osaa

Laiminlyöty sivusto ei yleensä tarvitse ensimmäiseksi dramaattista uudelleenkäynnistystä. Se tarvitsee näkyvää edistystä, selkeän vastuuhenkilön ja toistettavan ylläpitorutiinin.

Ensivaikutelma

Verkkosivusto on usein ensimmäinen paikka, josta mahdollinen asiakas tarkistaa, vaikuttaako yritys uskottavalta ja ajantasaiselta.

Pienet näkyvät päivitykset

Yksi parannettu sivu, yksi selkeämpi palvelukuvaus tai yksi uusi artikkeli voi luoda vauhtia ilman täydellisen uudistuksen odottamista.

Ulkopuolinen näkökulma

Asiantuntijatkin voivat ohittaa omat sokeat pisteensä. Tuore näkökulma auttaa erottamaan tutun siitä, mikä todella toimii.

Lykkäämisen ongelma

Lykkääminen tuntuu helpolta, koska sisäinen työ on harvoin yhtä kiireellistä kuin asiakastyö.

Mahdolliset asiakkaat eivät kuitenkaan näe lykkäyksen syytä. He näkevät vain sen, mikä näkyy ulospäin.

Yleiset tekosyyt ja mitä ne peittävät:

Ensi kuusta tulee ensi neljännes.
Asiakastyö menee ensin, joten myyntikanavana toimiva sivusto vanhenee edelleen.
Pienet vanhentuneet yksityiskohdat kasvavat suuremmaksi luottamusongelmaksi.
Yritys olettaa, ettei kukaan huomaa, samalla kun mahdolliset asiakkaat vertailevat hiljaa muita palveluntarjoajia.
Kukaan ei vastaa sivuston seuraavasta parannuksesta, joten mikään ei muutu.

Näin etenet tekemättä siitä valtavaa projektia

Tavoitteena on luoda säännöllinen ylläpitorutiini, ei odottaa täydellisiä olosuhteita.

Varaa sille aika

Aikatauluta työ kuten mikä tahansa muu yrityksen tärkeä voimavara.

Aloita pienestä

Paranna yhtä sivua, yhtä toimintakehotusta, yhtä palvelukuvausta tai yhtä asiakasesimerkkiä.

Tee siitä näkyvä

Valitse julkinen päivitys, jonka mahdolliset asiakkaat todella näkevät.

Jaa vastuut

Sovi, kuka päättää, kirjoittaa ja tarkistaa sekä milloin päivitys julkaistaan.

Käytä ulkopuolista apua

Tuore näkökulma voi tehdä sivustosta helpommin ymmärrettävän, vaikka yritys tuntee oman työnsä jo hyvin.

Laiminlyöty sivusto paranee selkeän ja jatkuvan vastuun avulla, ei odottamalla rauhallista viikkoa, jota ei koskaan tule.

Mitä kannattaa päivittää ensin

Aloita kohdasta, jossa asiakas tekee ensimmäisen päätöksensä.

Vaikuttavimmat sivut

  • Etusivun lupaus ja tärkein toimintakehotus.
  • Palvelusivut, jotka selittävät tulokset ja käytännön kompromissit.
  • Yhteydenottotapa, luottamusta vahvistavat tekijät ja ajantasaiset tulokset.

Kitkaa aiheuttavat yksityiskohdat

  • Vanhentuneet esimerkit tai vanhat kuvakaappaukset.
  • Epäselvä navigointi tai vaikeasti löydettävät palvelut.
  • Teksti, joka selittää yritystä sisältäpäin sen sijaan, että auttaisi asiakasta päätöksessä.

Näin tiedät, auttoiko päivitys

Hyödyllisen sivustopäivityksen pitäisi helpottaa asiakkaan seuraavaa askelta.

Pystyykö uusi kävijä yhden sivun luettuaan kertomaan, mitä yritys tekee?
Onko tärkein toimintakehotus näkyvä ja täsmällinen?
Esitteleekö sivu ajantasaisia tuloksia tai uusia asiantuntijanäkemyksiä?
Onko vanhentuneet väitteet, vanhat kuvat ja toimimattomat käyttäjäpolut poistettu?
Onko seuraavalle tarkistukselle sovittu päivämäärä?
Pyydä palautetta ulkopuolelta, kun tiimi tuntee sivuston liian hyvin arvioidakseen sitä selkeästi.

Sivusto toimii paremmin, kun mahdolliset asiakkaat ymmärtävät tarjonnan nopeammin ja luottavat siihen, että yritys pitää oman näyteikkunansa ajan tasalla.

Usein kysytyt kysymykset

Miksi palveluyritykset laiminlyövät omia verkkosivustojaan?

Asiakastyö on helpompi asettaa etusijalle, koska sillä on välittömät määräajat ja näkyvät pyynnöt. Sisäinen verkkosivutyö tarvitsee sovitun vastuun ja aikataulun, tai se lykkääntyy.

Tarvitsenko täydellisen uudistuksen ongelman ratkaisemiseksi?

Et aina. Yksi tärkeä sivu, selkeämmät palvelutekstit tai parempi yhteydenottotapa voivat aloittaa säännöllisen ylläpidon ja parantaa ensivaikutelmaa.

Milloin kannattaa pyytää ulkopuolista apua?

Pyydä apua ulkopuolelta, kun tiimi tuntee sivuston liian hyvin, päivitykset lykkääntyvät jatkuvasti tai nykyinen sivusto ei enää vastaa työn laatua.

Maalaa julkisivu, jonka ihmiset todella näkevät

Maalarin talolla on merkitystä, koska se näkyy. Verkkosivustosi toimii samalla tavalla.

1

Valitse yksi sivu, jolla on merkitystä uusille mahdollisille asiakkaille.

2

Päätä seuraava näkyvä parannus ja nimeä sille vastuuhenkilö.

3

Julkaise päivitys sen sijaan, että odottaisit täydellistä uudistusta.

4

Hanki ulkopuolinen näkökulma, jos sivuston parantamista on lykätty liian pitkään.

Ensimmäisen askeleen ei tarvitse olla suuri. Sen on oltava näkyvä, hyödyllinen ja aikataulutettu.