服务型企业网站
从不给自己家刷漆的油漆工
服务型企业的网站是客户体验的一部分。应把看得见的更新当作真正的工作，而不是无限期拖延。
解决办法分为三个部分
疏于维护的网站通常不需要先来一次彻底重建。它更需要看得见的进展、明确的负责人，以及可以持续执行的维护习惯。
第一印象
潜在客户往往会先通过网站判断一家企业是否可信、是否跟得上现状。
小而明显的更新
改好一个页面、说清一项服务，或发布一篇新文章，都能推动事情向前发展，无须等到整站重建。
外部视角
即使是专家，也可能意识不到自身的盲点。让别人再看一遍，有助于分清哪些只是因为熟悉而感觉不错，哪些才真正有效。
总说“以后再做”的问题
把事情留到以后很轻松，因为内部工作很少像客户项目那样紧迫。
但潜在客户看不到延期的原因，他们只看到企业最终呈现出来的样子。
常见的借口及其掩盖的问题：
下个月很快就变成了下个季度。
客户项目总被排在前面，企业自己的对外获客渠道因而越来越陈旧。
一个个过时的小细节，最终会累积成更大的信任问题。
企业以为没人注意，潜在客户却在默默比较其他选择。
没有人负责网站的下一项改进，因此什么都不会改变。
如何取得进展，而不把它变成庞大项目
目标是养成维护习惯，而不是等待永远不会出现的完美条件。
安排时间：
像对待其他重要企业资产一样，为这项工作留出时间。
从小处开始：
改进一个页面、一个行动号召、一段服务说明或一个案例。
让改进看得见：
选择一项潜在客户确实能看到的公开更新。
明确责任：
确定由谁决策、谁撰写、谁审核，以及何时发布更新。
借助外部帮助：
即使企业已经非常了解自己的工作，新鲜视角仍能让网站更容易理解。
要修复一个疏于维护的网站，需要明确且持续的责任机制，而不是等待永远不会到来的清闲一周。
应该先更新什么
从潜在客户首次作出决定的地方开始。
影响最大的页面
- 首页承诺和主要行动号召。
- 说明成果与取舍的服务页面。
- 便捷的联系方式、信任信号和近期证明。
容易造成阻碍的细节
- 过时的案例或旧截图。
- 不清晰的导航或难以找到的服务。
- 只从企业内部角度介绍业务，而没有帮助客户作出选择的文案。
如何判断更新是否有效
有价值的网站更新，应让潜在客户更容易迈出下一步。
新访客看完一个页面后，能否说明这家企业是做什么的？
主要行动号召是否醒目而具体？
页面是否展示了最新证明或近期观点？
过时的说法、视觉内容或失效的访问路径是否已经删除？
是否为下一次检查设定了日期？
当团队离网站太近、难以客观判断时，应听取外部反馈。
当潜在客户能够更快理解企业的服务，并相信企业会持续维护自己的对外形象时，网站才能发挥得更好。
常见问题
为什么服务型企业会忽视自己的网站？
客户工作有眼前的截止日期和明确需求，因此更容易获得优先处理。内部网站工作必须安排时间并明确负责人，否则就会不断延期。
要解决这个问题，是否必须彻底重新设计网站？
不一定。先改进一个影响较大的页面、把服务说得更清楚，或改善联系方式，就能开始建立维护习惯并改善第一印象。
什么时候应该寻求外部帮助？
当团队离网站太近、更新一再延期，或现有网站已经无法体现实际工作质量时，就应该寻求外部帮助。
把客户真正看到的对外形象维护好
油漆工的房子之所以重要，是因为别人看得见。您的网站也是如此。
选择一个对新潜在客户很重要的页面。
确定下一项看得见的改进，并指定负责人。
直接发布更新，不要一直等待整站重建。
如果网站已经拖延太久，请找外部人士帮忙审视。
第一步不必很大，但必须看得见、有用，而且已经列入计划。