Et tydeligere nettsted
Gjør det enklere for de rette kundene å velge dere.
Send oss nettadressen deres. Vi forteller hva som får folk til å nøle, og hva dere bør endre først.
En nettadresse og én setning om problemet er nok. Dere får et første svar skriftlig.
Begynn med ordene
Forstår en fremmed hva dere selger?
Be noen utenfor bedriften lese hjemmesiden deres. Lukk den så og spør: Hva gjør vi, hvem er det for, og hvorfor ville du valgt oss? Skriv ned svaret før dere forklarer hva dere selv mener.
Hvis svaret er uklart, begynn med overskriften. «Rørlegger i Bergen» gir for eksempel kunden mer å gå etter enn «Løsninger tilpasset deg». Legg til området dere dekker, når dere er tilgjengelige, eller spesialkompetansen som betyr noe for kundene.
Gi folk en grunn til å velge dere
Svar på spørsmålene kunden kommer med.
Den besøkende sammenligner kanskje dere med tre andre bedrifter. Plasser informasjonen kunden trenger, ved siden av tilbudet.
Hva tilbyr dere?
Si hva dere gjør, og hvem det er for. En reparasjonstjeneste bør fortelle hva den reparerer, og hvor den tar oppdrag. Et program bør vise hvilken oppgave det hjelper kunden å løse.
Hvorfor skal jeg stole på dere?
Vis et ferdig oppdrag, en demonstrasjon av produktet eller en kundes beskrivelse av et konkret problem dere løste. Forklar hva eksemplet viser. En rad med logoer alene overlater den jobben til leseren.
Hva gjør jeg nå?
Si hva kunden kan gjøre: bestille en reparasjon, avtale en demonstrasjon eller stille et spørsmål. Forklar hva som skjer etterpå. Hvis knappen åpner e-post, må det være tydelig før kunden klikker.
Sjekk deres egen side
Vi finner det som får besøkende til å nøle.
Åpne den viktigste tjeneste- eller produktsiden deres på en mobil og gå gjennom disse punktene. Noter den konkrete setningen, opplysningen som mangler, eller steget som ikke virker.
En kontaktvei som ikke virker, må rettes før dere tester en ny overskrift. Når dere endrer ordlyden, ta vare på den gamle versjonen og sammenlign spørsmålene dere får etterpå: Spør folk om tjenesten, eller lurer de fortsatt på hva dere gjør?
Tilbud
Les bare overskriften og første avsnitt. Kan dere si hva tjenesten er, hvem den passer for, og om den er begrenset til et område? Erstatt en generell påstand med opplysningen som mangler.
Tillit
Velg den sterkeste påstanden på siden. Finner leseren et eksempel som underbygger den, uten å måtte lete andre steder? Plasser eksemplet ved siden av påstanden og forklar resultatet.
Nettside
Gå gjennom siden på en mobil. Sjekk at overskriftene forklarer innholdet i avsnittene, at teksten er lett å lese, og at menyer eller bannere ikke dekker innholdet eller kontaktknappen.
Kontakt
Prøv kontaktveien selv. Send en tydelig merket test gjennom skjemaet og sjekk at den kommer frem. Kontroller mottakeren hvis knappen åpner e-post. Forklar hvilke felt som må fylles ut, og vis om skjemaet ble sendt.
Få et nytt blikk på siden
Finn det som bør rettes først.
Send nettadressen og en beskrivelse av problemet på e-post: feil henvendelser, ingen henvendelser eller en side kundene sliter med å bruke. Vi svarer skriftlig med det vi ville endret først.