Una web más clara
Ayudad a los clientes adecuados a elegiros.
Enviadnos la dirección de vuestra web. Os diremos qué hace dudar a los visitantes y qué conviene cambiar primero.
Basta con una dirección web y una frase sobre el problema. Recibiréis una primera respuesta por escrito.
Empezad por las palabras
¿Alguien que no os conoce entendería qué vendéis?
Pedid a alguien ajeno a la empresa que lea vuestra página de inicio. Después, cerradla y preguntadle: ¿qué hacemos, para quién y por qué nos elegirías? Anotad su respuesta antes de dar vuestra propia explicación.
Si no sabe responder, empezad por el titular. Por ejemplo, «Reparación de fugas en Valencia» orienta más al cliente que «Soluciones a tu medida». Añadid la zona de servicio, la disponibilidad o la especialidad que importe a vuestros clientes.
Dad motivos para elegiros
Responded a las preguntas que el comprador trae a la página.
Puede que quien os visita os esté comparando con otras tres empresas. Colocad la información que necesita junto a la oferta.
¿Qué ofrecéis?
Nombrad el trabajo y a quién va dirigido. Un servicio de reparación debe decir qué repara y dónde trabaja. Un producto de software debe mostrar qué tarea ayuda a resolver.
¿Por qué debería confiar en vosotros?
Mostrad un trabajo terminado, una demostración del producto o el relato de un cliente sobre un problema concreto que resolvisteis. Explicad qué demuestra el ejemplo. Una fila de logotipos, por sí sola, deja ese trabajo al lector.
¿Qué hago ahora?
Concretad la acción: solicitar una reparación, reservar una demostración o hacer una pregunta. Decid qué sucede después. Si el botón abre el correo, dejadlo claro antes del clic.
Revisad vuestra propia página
Revisamos lo que hace dudar a los visitantes.
Abrid vuestra página de servicio o producto más importante en un móvil y repasad estos puntos. Anotad la frase exacta, el dato que falta o el paso que no funciona.
Una vía de contacto que falla debe arreglarse antes de probar otro titular. Cuando cambiéis un texto, guardad la versión anterior y comparad las preguntas que recibís después: ¿preguntan por el servicio o siguen preguntando qué hacéis?
Oferta
Leed solo el titular y el primer párrafo. ¿Podéis identificar el servicio, el cliente al que le sirve y cualquier límite geográfico? Sustituid una afirmación genérica por el dato que falta.
Confianza
Elegid la afirmación más contundente de la página. ¿Puede el lector encontrar un ejemplo que la respalde sin buscar en otro sitio? Colocad ese ejemplo junto a la afirmación y explicad el resultado.
Página
Recorred la página en un móvil. Comprobad que los títulos expliquen sus secciones, que el texto siga siendo legible y que los menús o banners no tapen el contenido ni el botón de contacto.
Contacto
Probad vosotros mismos la vía de contacto. Si hay un formulario, enviad una prueba claramente identificada y comprobad que llegue. Si es un botón de correo, verificad el destinatario. Explicad los campos obligatorios e indicad si el formulario se ha enviado correctamente.
Sumad una mirada nueva
Descubrid qué merece la pena arreglar primero.
Enviad por correo la dirección de vuestra web y lo que va mal: consultas que no encajan, ninguna consulta o una página que los clientes no saben usar. Responderemos por escrito con lo que cambiaríamos primero.