Gestión y asistencia técnica
La tecnología no debería ser tu segundo trabajo.
Las consultas perdidas, el correo poco fiable o un traslado web difícil te alejan de tu negocio. Nos ocupamos del trabajo técnico de alojamiento, dominios, correo y sistemas web, y coordinamos con tus proveedores actuales.
Un ejemplo reciente basta para empezar. Acordamos el alcance y el resultado que comprobaremos.
«Mensaje enviado» no significa «mensaje recibido».
Imagina que un cliente envía tu formulario, ve una confirmación y nunca recibe respuesta. El fallo puede estar en el formulario, el servicio de envío o el buzón receptor.
Seguimos el mismo evento en cada etapa: ¿se registró la consulta, se aceptó el correo para su envío y qué ocurrió en el destino? Así distinguimos un fallo del formulario de un problema de entrega o filtrado.
Tras corregirlo, repetimos la consulta y comprobamos que la recibe la persona prevista. El trabajo termina cuando la tarea funciona, no al cambiar un ajuste.
La bandeja vacía revela el problema; seguir el recorrido indica dónde investigar. Es una ilustración de un posible fallo, no un caso de cliente.
Los sistemas que sostienen tu jornada
Indica la tarea que falla y la dirección afectada. Podemos investigar la conexión entre sistemas para que no tengas que trasladar el mismo problema de un proveedor a otro.
Alojamiento y servidores
Investigar caídas, gestionar el alojamiento y preparar migraciones. Identificar la dirección afectada, el último momento de funcionamiento y lo que debe seguir disponible durante el traslado.
Correo y filtros de spam
Configurar o trasladar buzones y rastrear mensajes perdidos. La hora de envío, el destinatario y los avisos de rechazo ayudan a distinguir problemas de entrega y filtrado.
DNS y dominios
Conectar los dominios al sitio y al servicio de correo previstos. Comprobar ambos antes de cambiar registros para que una migración web no interrumpa el correo.
Cloudflare y distribución de contenido
Investigar páginas desactualizadas, redirecciones, certificados y reglas de acceso. Comparar lo que reciben los visitantes con lo que debería servir el sistema de origen.
Operación de WordPress
Mantener actualizaciones, formularios y funciones web. Reproducir la acción que falla, revisar cambios recientes y repetir la misma tarea tras repararla.
Seguridad y privacidad
Revisar información expuesta e investigar actividad sospechosa en los sistemas que nos encargues gestionar. Establecer qué ocurrió antes de elegir medidas de contención o corrección.
La pieza guardada resulta útil cuando permite que el mecanismo vuelva a funcionar. En una web, equivale a una restauración probada y a una tarea del cliente que funciona.
Una copia de seguridad vale cuando permite restaurar.
Antes de depender de una copia para una migración o una caída, prueba la restauración en un entorno separado. Comprueba las páginas, archivos, cuentas y funciones que el negocio necesita.
Acuerda la antigüedad máxima de los datos recuperados y la duración admisible de la interrupción. Una copia completada sin errores no responde a ninguna de esas preguntas. Las pruebas de recuperación planificadas muestran esos límites antes de una emergencia.
El trabajo sensible exige un alcance claro y discreción.
Mantenemos confidenciales los nombres de clientes y los trabajos técnicos. Esto incluye infraestructura, correo, seguridad, privacidad de directivos y respuesta a incidentes.
- Exposición pública (OSINT): identificar información pública de la empresa o sus responsables, sus fuentes y posibles solicitudes de corrección o retirada.
- Privacidad de directivos: revisar datos de contacto expuestos e información innecesaria en perfiles; distinguir los registros bajo tu control de los publicados por terceros.
- Refuerzo de seguridad: revisar cuentas sin uso, software obsoleto y medidas de recuperación.
- Respuesta a incidentes: investigar sistemas afectados, contener actividad no deseada confirmada y verificar las funciones necesarias para retomar el trabajo.
Elige la asistencia que necesita el trabajo.
Acuerda los sistemas cubiertos, cómo pedir ayuda, la disponibilidad y cómo se atienden las urgencias. El modelo adecuado depende de si la necesidad se repite o tiene un final definido.
Asistencia continua
Un acuerdo periódico sirve para actualizaciones, comprobaciones y consultas recurrentes. Define el trabajo habitual y el proceso para peticiones adicionales.
Un problema concreto
La ayuda puntual sirve para un fallo específico cuando el resto funciona. Acuerda qué tarea debe completarse y cómo verificarlo.
Un proyecto con final
Una migración o reconstrucción prevista necesita un destino definido, pruebas de aceptación y una forma de volver atrás si el cambio no funciona como se esperaba.
¿Qué debe volver a funcionar?
Envía el sistema, la tarea que falla y un ejemplo reciente con su hora. Añade quién está afectado, cualquier incidencia abierta con un proveedor y una fecha límite si importa. Responderemos con la primera comprobación o corrección que justifiquen las pruebas disponibles.