Gestion technique et assistance
La technique ne devrait pas devenir votre second métier.
Des demandes perdues, des e-mails peu fiables ou un transfert de site difficile vous détournent de votre activité. Nous prenons en charge l’hébergement, les domaines, les e-mails et les systèmes du site, en coordination avec vos prestataires actuels.
Un exemple récent suffit pour commencer. Nous convenons du périmètre et du résultat à vérifier.
« Message envoyé » ne signifie pas « message reçu ».
Un client remplit votre formulaire, voit une confirmation et ne reçoit jamais de réponse. La panne peut venir du formulaire, du service d’envoi ou de la boîte de réception.
Nous suivons le même événement à chaque étape : la demande a-t-elle été enregistrée, l’e-mail accepté pour l’envoi, et que s’est-il passé à destination ? Cela distingue une panne du formulaire d’un problème de livraison ou de filtrage.
Après correction, répétez la demande et vérifiez que la bonne personne la reçoit. Le travail se termine quand la tâche fonctionne, pas dès qu’un réglage change.
Le bac vide révèle le problème ; suivre le parcours indique où chercher. Cette illustration représente une panne possible, pas un cas client.
Les systèmes de votre quotidien
Indiquez la tâche qui échoue et l’adresse concernée. Nous pouvons examiner les liens entre systèmes pour vous éviter de transmettre le même problème d’un fournisseur à l’autre.
Hébergement et serveurs
Examiner les pannes, gérer l’hébergement et préparer les migrations. Identifier l’adresse concernée, le dernier fonctionnement connu et ce qui doit rester disponible pendant le transfert.
E-mail et filtrage du spam
Configurer ou transférer des boîtes et retrouver des messages manquants. L’heure d’envoi, le destinataire et un éventuel rejet aident à distinguer livraison et filtrage.
DNS et domaines
Relier les domaines au site et au service de messagerie prévus. Vérifier les deux avant de modifier les enregistrements pour éviter qu’un transfert de site interrompe les e-mails.
Cloudflare et diffusion des contenus
Examiner les pages périmées, redirections, certificats et règles d’accès. Comparer ce que reçoivent les visiteurs avec ce que le système source devrait fournir.
Exploitation WordPress
Entretenir mises à jour, formulaires et fonctions du site. Reproduire l’action défaillante, examiner les changements récents et refaire la même tâche après réparation.
Sécurité et confidentialité
Examiner les informations exposées et les activités suspectes dans les systèmes dont vous nous confiez la gestion. Établir les faits avant de choisir les mesures de confinement ou de correction.
La pièce conservée devient utile lorsqu’elle remet le mécanisme en marche. Pour un site, cela correspond à une restauration testée et à une tâche client qui fonctionne.
Une sauvegarde prend sa valeur quand elle permet de restaurer.
Avant de compter sur une sauvegarde pour une migration ou une panne, testez sa restauration dans un environnement distinct. Vérifiez les pages, fichiers, comptes et fonctions réellement nécessaires à l’activité.
Convenez de l’ancienneté maximale des données récupérées et de la durée d’interruption acceptable. Une sauvegarde exécutée sans erreur ne répond à aucune de ces questions. Des tests planifiés rendent ces limites visibles avant l’urgence.
Les travaux sensibles exigent un périmètre clair et de la discrétion.
Nous gardons confidentiels les noms des clients et les travaux techniques. Cela couvre infrastructure, e-mail, sécurité, vie privée des dirigeants et réponse aux incidents.
- Exposition publique (OSINT) : identifier les informations visibles sur l’entreprise ou ses dirigeants, leur source et les demandes possibles de correction ou de suppression.
- Vie privée des dirigeants : examiner les coordonnées exposées et les informations de profil superflues ; distinguer les données que vous contrôlez de celles publiées par des tiers.
- Renforcement de la sécurité : examiner comptes inutilisés, logiciels obsolètes et dispositions de reprise.
- Réponse aux incidents : examiner les systèmes touchés, contenir les activités indésirables confirmées et vérifier les fonctions nécessaires à la reprise.
Choisissez une assistance adaptée au travail.
Convenez des systèmes couverts, du canal de demande, de la disponibilité et du traitement des urgences. La formule dépend du caractère récurrent du besoin ou de son terme défini.
Assistance continue
Un forfait régulier convient aux mises à jour, contrôles et questions récurrents. Définissez le travail habituel et la procédure pour les demandes supplémentaires.
Un problème défini
Une intervention à la demande convient à une panne précise lorsque le reste fonctionne. Convenez de la tâche qui doit réussir et de sa vérification.
Un projet avec une fin
Une migration ou une reconstruction planifiée demande une destination définie, des contrôles de réception et un retour possible si le changement ne fonctionne pas comme prévu.
Que faut-il remettre en marche ?
Envoyez le système concerné, la tâche défaillante et un exemple récent avec son heure. Ajoutez les personnes touchées, tout dossier fournisseur existant et une échéance utile. Nous répondrons avec la première vérification ou correction justifiée par les éléments disponibles.