Les informations utiles pour une réponse claire
L’URL ou le nom du système
Envoyez le lien vers la page, le site, l’extension ou le système concerné. En l’absence d’URL, indiquez le nom du système et les personnes touchées.
Ce qui s’est passé
Décrivez ce qui se passe, la date d’apparition du problème, les changements récents et les solutions déjà essayées.
Le résultat attendu
Indiquez le résultat visé : davantage de demandes, un meilleur classement, des pages plus rapides, un site WordPress stable, une meilleure délivrabilité des e-mails, un processus plus fluide ou un contenu plus clair.
La suite
- Si la première étape utile est claire, nous vous répondons par écrit.
- Si nous avons besoin d’un accès, de captures d’écran, de journaux ou d’exemples, nous vous les demandons.
- Si un appel peut aider, il intervient après clarification du contexte par écrit.
- Si Devenia n’est pas le bon interlocuteur, nous vous le disons clairement.