Expliquez-nous le problème. Recevez une marche à suivre claire.
Indiquez l’URL ou le système, ce qui se passe, ce qui a changé, ce qui a déjà été essayé et ce qui doit s’améliorer. Nous répondons par écrit avec la première étape utile.
Ce qu’il nous faut pour bien répondre
L’URL ou le système
Envoyez la page, le site, l’extension ou le système concerné. S’il n’y a pas d’URL, indiquez le système et les personnes concernées.
Ce qui s’est passé
Expliquez ce qui se passe, quand cela a commencé, ce qui a changé récemment et ce qui a déjà été essayé.
Ce qui doit s’améliorer
Indiquez le résultat attendu : plus de demandes, de meilleurs classements, des pages plus rapides, un WordPress stable, une livraison e-mail plus fiable, un workflow plus propre ou un contenu plus clair.
Ce qui se passe ensuite
- Si la première étape utile est claire, nous répondons par écrit.
- Si nous avons besoin d’accès, de captures d’écran, de journaux ou d’exemples, nous les demandons.
- Si un appel peut aider, il vient après le contexte écrit.
- Si Devenia n’est pas le bon choix, nous le disons clairement.