أخبرونا بما تحتاجون إلى مساعدة فيه.

أرفقوا عنوان الصفحة بدقة. وإذا كانت المشكلة لا تتعلق بصفحة عامة، فاذكروا اسم النظام ومن يتأثر بالمشكلة.

صفوا ما ترونه ومتى بدأ. مثلًا: «نموذج التواصل يعرض تأكيدًا، لكن لا تصل أي رسالة إلى صندوق الوارد. بدأ ذلك بعد تحديث يوم الاثنين.» أضيفوا ما جرّبتموه بالفعل.

وضّحوا كيف ينبغي أن يعمل الأمر بعد حل المشكلة. في مثال النموذج: «ينبغي أن يصل كل استفسار إلى صندوق الوارد المشترك، مع عنوان بريد الزائر حتى نتمكن من الرد.»