تصميم المواقع وتطويرها
موقع يساعد الزائر على اتخاذ الخطوة التالية.
وضّح ما تقدمه، والمناطق التي تخدمها، وكيفية الاستفسار. نصمم ونصلح الصفحات والوظائف التي تساعد الزائر على إكمال هذه المهمة.
أجب عن الأسئلة التي تسبق الاستفسار.
تخيّل موقعًا لشركة تركيب مطابخ. يحتاج صاحب المنزل إلى معرفة الأعمال التي تقبلها، والمناطق التي تعمل فيها، وما يجب إرساله للحصول على تقدير للتكلفة. وقد تبدو الصفحة أنيقة مع بقاء الأسئلة الثلاثة بلا إجابة.
اجمع هذه الإجابات في مكان واحد. تربط صفحة الخدمة المفيدة بين العمل المقدم، ومثال مناسب، وشرح واضح لطريقة التواصل. يبيّن الرسم كيف تتكامل هذه الأجزاء.
اجعل لكل جزء من الصفحة مهمة.
استخدم المساحة لمساعدة القارئ على تحديد ما إذا كانت الخدمة مناسبة له. ابدأ بالتفاصيل التي سيضطر الزائر إلى السؤال عنها إذا لم يجدها.
حدّد العمل والمنطقة.
«تركيب مطابخ في الإسكندرية» أوضح من «حلول عالية الجودة». اشرح الأعمال المشمولة وما إذا كانت الخدمة تغطي موقع الزائر. واجعل تحديث نطاق الخدمة سهلًا.
اشرح ما يوضحه المثال.
تحتاج صورة المطبخ إلى سياق: تركيب وحدات جديدة يختلف عن استبدال الأبواب. وضّح نطاق العمل بتعليق قصير أسفل الصورة. استبعد التفاصيل الخاصة، واذكر بوضوح متى تكون الصورة توضيحية.
اجعل الرابط التالي محددًا.
عبارة «استفسر عن مشروع مطبخك» تحدد غرض التواصل. اشرح ما ينبغي إرساله، مثل الموقع ووصف مختصر وصور مفيدة، قبل أن يفتح الزائر النموذج أو البريد الإلكتروني.
التأكيد على الشاشة نصف الاختبار فقط.
استخدم أسماء واضحة لحقول النموذج، واطلب المعلومات المفيدة فقط، واشرح طريقة تصحيح الأخطاء. وبعد الإرسال، أخبر الزائر بما حدث. يشرح دليل W3C للنماذج هذه المبادئ.
تحقّق من الاستلام أيضًا. بالاتفاق مع مالك الموقع، أرسل رسالة موضحًا فيها أنها اختبار، ثم أكّد وصولها إلى صندوق البريد المقصود. ظهور التأكيد على الشاشة لا يثبت وحده أن الرسالة وصلت.
اجعل حجم التعديل مناسبًا للمشكلة.
تحدد المعلومة الناقصة نقطة البداية. تغيير المظهر وحده لا يصلح نموذج تواصل معطلًا، ولا يضيف معلومات غائبة عن نطاق الخدمة.
إصلاح محدد
إذا كان المسار يعمل أصلًا، فقد تكفي جملة لبيان نطاق الخدمة. وإذا كانت الخطوة التالية غير واضحة، فقد تحتاج إلى رابط أدق وشرح قصير. اختبر التعديل بالمهمة التي أراد الزائر إنجازها منذ البداية.
إعادة تصميم أوسع
إذا لم يجد الناس الخدمة المناسبة بين عدة صفحات، أو كان التخطيط يعيق مهام بسيطة على الهاتف، فقد تحتاج البنية إلى عمل أوسع. اتفق على النطاق والاختبارات قبل بدء التنفيذ.
أيًا كان الحل، ينبغي أن تظل التعديلات المعتادة سهلة. يجب أن يستطيع الفريق تحديث الخدمات والأمثلة وبيانات الاتصال دون إعادة بناء الصفحة.
ابدأ بصفحة واحدة ومهمة محددة.
ضع للعمل هدفًا يمكن اختباره، من وصف الطلب الأول إلى المراجعة الأخيرة.
أرسل الصفحة والهدف.
حدّد الزائر المقصود وما ينبغي أن يتمكن من فعله. مثلًا: يجب أن يستطيع أصحاب المنازل ضمن نطاق الخدمة طلب تقدير لتكلفة تركيب مطبخ.
اتفق على التعديل المطلوب.
نتبع المسار نفسه، ونحدد العائق، ونوصي بتعديل واضح النطاق. قد يتعلق بالنص أو التنقل أو التخطيط أو التحميل أو الاستفسار نفسه.
كرّر المهمة بعد التعديل.
اختبر المسار المتفق عليه على الحاسوب والهاتف، وباستخدام لوحة المفاتيح أيضًا. تأكد من وضوح النص وثبات مواضع الصور وسهولة العثور على المعلومات المطلوبة ووصول أي استفسار تجريبي إلى وجهته.
اعثر على أول تعديل يستحق التنفيذ.
أرسل الصفحة والعملاء الذين تريد الوصول إليهم وما ينبغي أن يتمكنوا من فعله. يمكننا مساعدتك على تحويل هذا الهدف إلى تحسين محدد للموقع.