Webdesign og udvikling
En hjemmeside, der hjælper kunden videre.
Gør det tydeligt, hvad I tilbyder, hvor I arbejder, og hvordan kunden kontakter jer. Vi udformer og retter de sider og funktioner, der hjælper den besøgende med at fuldføre opgaven.
Besvar spørgsmålene, der kommer før henvendelsen.
Forestil dig en køkkenmontørs hjemmeside. En boligejer skal vide, hvilke opgaver virksomheden tager, hvor den arbejder, og hvad der skal sendes for at få et prisoverslag. En flot side kan stadig efterlade alle tre spørgsmål ubesvarede.
Saml svarene. En nyttig side om en ydelse forbinder det tilbudte arbejde, et relevant eksempel og en tydelig forklaring på, hvordan kunden tager kontakt. Illustrationen viser, hvordan delene hænger sammen.
Giv hver del af siden en opgave.
Brug pladsen til at hjælpe læseren med at afgøre, om ydelsen passer. Begynd med oplysninger, kunden ellers ville være nødt til at spørge om.
Fortæl, hvad I laver, og hvor.
»Køkkenmontering i Odense« siger mere end »Kvalitetsløsninger«. Forklar, hvilke opgaver I tager, og om I dækker kundens område. Gør det let at opdatere, hvor I arbejder.
Forklar, hvad eksemplet viser.
Et køkkenbillede har brug for en forklaring: montering af nye skabe er en anden opgave end udskiftning af låger. Forklar omfanget i en kort billedtekst. Udelad private oplysninger, og angiv, når et billede er en illustration.
Gør det næste link konkret.
»Spørg om dit køkkenprojekt« giver henvendelsen et formål. Forklar, hvad kunden skal sende, for eksempel sted, en kort beskrivelse og nyttige billeder, før formularen eller e-mailen åbnes.
En bekræftelse på skærmen er halvdelen af kontrollen.
En formular bør have tydelige feltnavne, kun bede om nyttige oplysninger og forklare, hvordan fejl rettes. Fortæl kunden, hvad der skete efter indsendelsen. W3C’s vejledning om formularer forklarer principperne.
Kontrollér også modtagelsen. Aftal en test med hjemmesidens ejer, send en tydeligt mærket testbesked, og bekræft, at den når den rigtige indbakke. En bekræftelse på skærmen beviser ikke i sig selv, at beskeden er kommet frem.
Lad problemet afgøre ændringens størrelse.
Det manglende svar afgør det første skridt. Et nyt udseende alene løser ikke fejl i kontaktformularen eller manglende oplysninger om, hvor virksomheden arbejder.
En afgrænset rettelse
Hvis forløbet ellers virker, kan én sætning være nok til at angive virksomhedens område. Et uklart næste skridt kan kræve et bedre link og en kort forklaring. Test ændringen mod den opgave, kunden skulle løse.
En større ombygning
Hvis folk ikke finder den rette ydelse på tværs af siderne, eller hvis layoutet hindrer enkle opgaver på telefonen, kan strukturen kræve mere arbejde. Aftal omfanget og kontrollen, før arbejdet begynder.
Almindelige ændringer bør være lette uanset løsningen. Teamet bør kunne opdatere ydelser, eksempler og kontaktoplysninger uden at bygge siden om.
Begynd med én side og én konkret opgave.
Giv arbejdet et formål, der kan testes, fra den første beskrivelse til den sidste kontrol.
Send siden og målet.
Fortæl, hvem siden er til, og hvad de skal kunne gøre. For eksempel: boligejere i området skal kunne bede om et prisoverslag på køkkenmontering.
Aftal den ændring, der hjælper.
Vi følger kundens vej, finder hindringen og anbefaler en ændring med et klart omfang. Det kan gælde teksten, navigationen, layoutet, indlæsningen eller selve henvendelsen.
Gentag opgaven efter ændringen.
Kontrollér det aftalte forløb på computer og telefon, også med tastatur. Tjek, at teksten kan læses, billederne beholder deres plads, de rette oplysninger kan findes, og en eventuel testhenvendelse kommer frem.
Find den første ændring, der er værd at lave.
Send siden, de kunder, I vil nå, og hvad de skal kunne gøre. Vi kan hjælpe jer med at omsætte målet til en konkret forbedring af hjemmesiden.