Webbdesign och utveckling
En webbplats som hjälper kunden vidare.
Gör det tydligt vad ni erbjuder, var ni arbetar och hur kunden tar kontakt. Vi utformar och rättar de sidor och funktioner som hjälper besökaren att slutföra uppgiften.
Besvara frågorna som kommer före förfrågan.
Tänk dig en köksmontörs webbplats. En husägare behöver veta vilka arbeten företaget tar, var det arbetar och vad som behövs för ett kostnadsförslag. En snygg sida kan ändå lämna alla tre frågorna obesvarade.
Samla svaren. En användbar tjänstesida kopplar ihop arbetet som erbjuds, ett relevant exempel och en tydlig förklaring av hur kunden tar kontakt. Illustrationen visar hur delarna hänger ihop.
Ge varje del av sidan en uppgift.
Använd utrymmet för att hjälpa läsaren avgöra om tjänsten passar. Börja med uppgifter som besökaren annars skulle behöva fråga efter.
Säg vad ni gör och var.
”Köksmontering i Uppsala” säger mer än ”Kvalitetslösningar”. Förklara vilka arbeten som ingår och om ni arbetar i kundens område. Gör verksamhetsområdet lätt att uppdatera.
Förklara vad exemplet visar.
En köksbild behöver sammanhang: att montera nya skåp är ett annat arbete än att byta luckor. Förklara omfattningen i en kort bildtext. Utelämna privata uppgifter och ange när en bild är en illustration.
Gör nästa länk tydlig.
”Fråga om ditt köksprojekt” ger förfrågan ett syfte. Förklara vad kunden ska skicka, till exempel plats, en kort beskrivning och användbara bilder, innan formuläret eller mejlet öppnas.
En bekräftelse på skärmen är halva kontrollen.
Ett formulär bör ha tydliga fältnamn, bara fråga efter relevant information och förklara hur fel rättas. Berätta vad som hände efter att formuläret skickats. W3C:s formulärguide förklarar grunderna.
Kontrollera även mottagningen. Kom överens med webbplatsens ägare om ett test, skicka ett tydligt märkt testmeddelande och bekräfta att det når rätt inkorg. En bekräftelse på skärmen bevisar inte i sig att meddelandet kom fram.
Låt problemet avgöra hur stor förändringen blir.
Det saknade svaret avgör första steget. En ny visuell stil löser inte i sig fel i kontaktformuläret eller bristande information om var företaget arbetar.
En avgränsad rättning
Om vägen i övrigt fungerar kan en mening räcka för att ange verksamhetsområdet. Ett otydligt nästa steg kan behöva en bättre länk och en kort förklaring. Testa ändringen mot besökarens ursprungliga uppgift.
En större omarbetning
Om människor inte hittar rätt tjänst bland flera sidor, eller om layouten hindrar enkla uppgifter på telefonen, kan strukturen behöva mer arbete. Kom överens om omfattning och kontroller innan arbetet börjar.
Vanliga ändringar ska vara hanterbara oavsett lösning. Teamet bör kunna uppdatera tjänster, exempel och kontaktuppgifter utan att bygga om sidan.
Börja med en sida och en konkret uppgift.
Ge arbetet ett syfte som går att testa, från första beskrivningen till sista kontrollen.
Skicka sidan och målet.
Berätta vem sidan är till för och vad personen ska kunna göra. Exempelvis ska husägare i verksamhetsområdet kunna be om ett kostnadsförslag för köksmontering.
Kom överens om rätt förändring.
Vi följer samma väg som kunden, hittar hindret och rekommenderar en ändring med tydlig omfattning. Den kan gälla texten, navigationen, layouten, laddningen eller själva förfrågan.
Upprepa uppgiften efter ändringen.
Kontrollera den överenskomna vägen på dator och telefon, även med tangentbord. Se till att texten är läsbar, bilderna behåller sin plats, rätt information går att hitta och en eventuell testförfrågan når mottagaren.
Hitta den första ändringen som är värd att göra.
Skicka sidan, kunderna ni vill nå och vad de ska kunna göra. Vi kan hjälpa er att omsätta målet i en konkret förbättring av webbplatsen.