Nettdesign og utvikling
En nettside som hjelper kunden videre.
Gjør det tydelig hva dere tilbyr, hvor dere jobber og hvordan kunden tar kontakt. Vi utformer og retter sidene og funksjonene som hjelper den besøkende å fullføre oppgaven.
Svar på spørsmålene som kommer før henvendelsen.
Se for deg nettsiden til en kjøkkenmontør. En boligeier trenger å vite hvilke jobber bedriften tar, hvor den jobber og hva som må sendes for å få et prisoverslag. En pen side kan la alle tre spørsmålene stå ubesvart.
Samle svarene. En nyttig tjenesteside kobler sammen arbeidet som tilbys, et relevant eksempel og en tydelig forklaring på hvordan kunden tar kontakt. Illustrasjonen viser hvordan delene henger sammen.
Gi hver del av siden en oppgave.
Bruk plassen til å hjelpe leseren å avgjøre om tjenesten passer. Begynn med opplysninger kunden ellers måtte ha spurt om.
Si hva dere gjør, og hvor.
«Kjøkkenmontering i Oslo» sier mer enn «Kvalitetsløsninger». Forklar hvilke jobber dere tar, og om dere dekker kundens område. Det skal være enkelt å oppdatere hvor dere jobber.
Forklar hva eksemplet viser.
Et kjøkkenbilde trenger en forklaring. Å montere nye skap er en annen jobb enn å skifte dører. Bruk en kort bildetekst som forklarer omfanget. Utelat private opplysninger, og merk illustrasjoner som illustrasjoner.
Si hva neste lenke fører til.
«Spør om kjøkkenprosjektet ditt» gir henvendelsen et tydelig formål. Forklar hva kunden skal sende, for eksempel adresse, en kort beskrivelse og nyttige bilder, før skjemaet eller e-posten åpnes.
En bekreftelse på skjermen er halve kontrollen.
Et skjema bør ha tydelige feltnavn, bare be om nyttig informasjon og forklare hvordan feil rettes. Etter innsending skal kunden få vite hva som skjedde. W3Cs veiledning om skjemaer forklarer disse prinsippene.
Kontroller også mottaket. Avtal en test med eieren av nettstedet, send en tydelig merket testmelding og bekreft at den når riktig innboks. En bekreftelse på skjermen beviser ikke alene at meldingen kom frem.
La problemet bestemme størrelsen på endringen.
Det manglende svaret avgjør første steg. Et nytt utseende alene løser ikke feil i kontaktskjemaet eller manglende informasjon om hvor bedriften jobber.
En avgrenset retting
Hvis resten av forløpet virker, kan én setning være nok til å forklare hvilket område bedriften dekker. Et uklart neste steg kan trenge en bedre lenke og en kort forklaring. Test endringen mot oppgaven kunden skulle løse.
En større ombygging
Hvis folk ikke finner riktig tjeneste på tvers av sidene, eller oppsettet hindrer enkle oppgaver på mobil, kan strukturen trenge mer arbeid. Avtal omfanget og kontrollene før byggingen starter.
Vanlige endringer bør være enkle uansett løsning. Teamet bør kunne oppdatere tjenester, eksempler og kontaktinformasjon uten å bygge siden på nytt.
Begynn med én side og én konkret oppgave.
Gi arbeidet et formål som kan testes, fra første beskrivelse til siste kontroll.
Send siden og målet.
Oppgi hvem siden er for, og hva de skal kunne gjøre. For eksempel: Boligeiere i området skal kunne be om et prisoverslag på kjøkkenmontering.
Avtal endringen som trengs.
Vi følger samme vei som kunden, finner hindringen og anbefaler en endring med tydelig omfang. Den kan gjelde teksten, menyene, oppsettet, lastingen eller selve henvendelsen.
Gjenta oppgaven etter endringen.
Kontroller det avtalte forløpet på datamaskin og mobil, også med tastatur. Sjekk at teksten er lesbar, bildene beholder plassen, riktig informasjon er lett å finne og testhenvendelsen kommer frem.
Finn den første endringen som er verdt å gjøre.
Send siden, kundene dere vil nå og hva de skal kunne gjøre. Vi kan hjelpe dere å gjøre målet om til en konkret forbedring av nettstedet.