Kontakt Devenia
Fortell hva dere trenger hjelp med.
Send oss nettadressen eller navnet på innstikket eller systemet det gjelder, på e-post. Forklar hva som skjer og hva som bør bli bedre. Vi svarer med det første praktiske steget.
En nyttig første melding
Send disse tre opplysningene
Siden eller systemet
Ta med den nøyaktige nettadressen. Hvis problemet ikke gjelder en offentlig side, oppgi systemet og hvem som er berørt.
Hva som skjer
Beskriv det dere ser, og når det startet. For eksempel: «Kontaktskjemaet viser en bekreftelse, men ingen melding kommer til innboksen vår. Det startet etter oppdateringen på mandag.» Ta med det dere allerede har prøvd.
Hva som bør bli bedre
Beskriv hvordan det skal fungere når problemet er løst. For skjemaet kan det være: «Hver henvendelse skal komme til den felles innboksen vår, med kundens e-postadresse slik at vi kan svare.»
Hva skjer videre?
Vi svarer med det første praktiske steget
Vi leser beskrivelsen og svarer med det første praktiske steget. Trenger vi skjermbilder, tilgang, logger eller eksempler før vi kan svare, ber vi om det.
Hvis en samtale kan hjelpe, foreslår vi den etter at vi har fått en tydelig skriftlig beskrivelse. Passer ikke Devenia for oppgaven, sier vi det rett ut.