Ottakaa yhteyttä Deveniaan
Kertokaa, mihin tarvitsette apua.
Lähettäkää sähköpostitse tieto sivustosta, sivusta, lisäosasta tai järjestelmästä, jota asia koskee. Kertokaa, mitä tapahtuu ja mitä pitäisi parantaa. Vastaamme ehdottamalla ensimmäistä käytännön tointa.
Hyödyllinen ensimmäinen viesti
Lähettäkää nämä kolme tietoa
Sivu tai järjestelmä
Liittäkää mukaan sivun tarkka osoite. Jos ongelma ei liity julkiseen sivuun, kertokaa järjestelmän nimi ja keihin ongelma vaikuttaa.
Mitä tapahtuu
Kuvatkaa, mitä näette ja milloin se alkoi. Esimerkiksi: ”Yhteydenottolomake näyttää vahvistuksen, mutta yhtään viestiä ei saavu postilaatikkoomme. Ongelma alkoi maanantain päivityksen jälkeen.” Kertokaa myös, mitä olette jo kokeilleet.
Mitä pitää parantaa
Kuvatkaa, miten asian pitäisi toimia korjauksen jälkeen. Lomake-esimerkissä: ”Jokaisen yhteydenoton pitäisi saapua yhteiseen postilaatikkoomme kävijän sähköpostiosoitteen kanssa, jotta voimme vastata.”
Mitä seuraavaksi tapahtuu?
Ehdotamme ensimmäistä käytännön tointa
Luemme kuvauksenne ja vastaamme ehdottamalla ensimmäistä käytännön tointa. Jos tarvitsemme ennen vastaamista kuvakaappauksia, käyttöoikeuksia, lokeja tai esimerkkejä, pyydämme niitä.
Jos puhelu auttaisi, ehdotamme sitä kirjallisen tilanteenkuvan selvittyä. Jos Devenia ei sovi tehtävään, sanomme sen suoraan.