Contactem a Devenia
Digam-nos em que precisam de ajuda.
Enviem-nos por e-mail o site, a página, o plugin ou o sistema em causa. Expliquem o que está a acontecer e o que deve melhorar. Responderemos com um primeiro passo concreto.
Uma primeira mensagem útil
Enviem estas três informações
A página ou o sistema
Incluam o endereço exato da página. Se o problema não tiver uma página pública, indiquem o sistema e quem é afetado.
O que está a acontecer
Descrevam o que veem e quando começou. Por exemplo: «O formulário de contacto mostra uma confirmação, mas não chega nenhuma mensagem à nossa caixa de entrada. Começou depois da atualização de segunda-feira.» Acrescentem o que já tentaram.
O que deve melhorar
Descrevam o resultado pretendido. No exemplo do formulário: «Cada pedido deve chegar à nossa caixa de entrada partilhada, com o endereço de e-mail do visitante para podermos responder.»
O que acontece a seguir
Responderemos com um primeiro passo concreto
Lemos a descrição e respondemos com um primeiro passo concreto. Se precisarmos de capturas de ecrã, acesso, registos técnicos ou exemplos antes de responder, pedimos esses elementos.
Se uma chamada puder ajudar, sugerimo-la depois de o contexto estar claro por escrito. Se a Devenia não for adequada para o trabalho, dizemo-lo sem rodeios.