Web design e desenvolvimento
Um site que ajuda o visitante a dar o passo seguinte.
Deixe claro o que oferece, onde trabalha e como entrar em contacto. Concebemos e corrigimos as páginas e as funções que ajudam o visitante a concluir essa tarefa.
Responda às perguntas que vêm antes do contacto.
Imagine o site de uma empresa de montagem de cozinhas. O proprietário de uma casa precisa de saber que trabalhos aceita, onde atua e o que deve enviar para obter um orçamento. Uma página cuidada pode deixar as três perguntas sem resposta.
Reúna essas respostas. Uma página de serviço útil liga o trabalho oferecido, um exemplo relevante e uma explicação clara de como contactar a empresa. A ilustração mostra como estas partes se completam.
Dê uma função a cada parte da página.
Use o espaço para ajudar a pessoa a decidir se o serviço é adequado. Comece pelos dados que o visitante teria de perguntar de outra forma.
Indique o trabalho e a área.
«Montagem de cozinhas em Coimbra» diz mais do que «Soluções de qualidade». Explique que trabalhos estão incluídos e se abrange a localização do visitante. A área de serviço deve ser fácil de atualizar.
Explique o que o exemplo mostra.
Uma fotografia de uma cozinha precisa de contexto: montar móveis novos é diferente de substituir portas. Explique o âmbito numa legenda curta. Exclua dados privados e identifique as ilustrações como tal.
Torne a ligação seguinte específica.
«Fale-nos do seu projeto de cozinha» dá um propósito ao pedido. Antes de abrir o formulário ou o e-mail, indique o que enviar: por exemplo, localização, uma descrição breve e fotografias úteis.
A confirmação no ecrã é apenas metade da verificação.
Um formulário deve identificar claramente os campos, pedir apenas informação útil e explicar como corrigir erros. Após o envio, diga ao visitante o que aconteceu. O guia do W3C sobre formulários explica estes princípios.
Verifique também a receção. Com o acordo do proprietário do site, envie uma mensagem de teste claramente identificada e confirme que chega à caixa de correio certa. Uma confirmação no ecrã não prova, por si só, a entrega.
Ajuste a dimensão da alteração ao problema.
A resposta em falta determina o primeiro passo. Um novo estilo visual, por si só, não corrige um formulário com falhas nem acrescenta uma área de serviço que não está indicada.
Uma correção pontual
Se o percurso já funciona, uma frase pode bastar para indicar a área de serviço. Um passo seguinte pouco claro pode precisar de uma ligação melhor e de uma explicação breve. Teste a alteração com a tarefa original do visitante.
Uma reformulação mais ampla
Se as pessoas não encontram o serviço certo entre várias páginas, ou se a disposição dificulta tarefas básicas no telemóvel, a estrutura pode precisar de mais trabalho. Acorde o âmbito e as verificações antes do desenvolvimento.
Qualquer que seja a solução, as alterações correntes devem continuar a ser simples. A equipa deve conseguir atualizar serviços, exemplos e contactos sem reconstruir a página.
Comece por uma página e uma tarefa concreta.
Dê ao trabalho um objetivo verificável, desde a primeira descrição até à última revisão.
Envie a página e o objetivo.
Indique o visitante a que se destina e a ação pretendida. Por exemplo: os proprietários de casas na área de serviço devem conseguir pedir um orçamento para montar uma cozinha.
Acorde a alteração necessária.
Percorremos esse caminho, identificamos o obstáculo e recomendamos uma alteração com um âmbito claro. Pode dizer respeito ao texto, à navegação, à disposição, ao carregamento ou ao próprio pedido.
Repita a tarefa após a alteração.
Verifique o percurso acordado no computador e no telemóvel, incluindo a navegação por teclado. Confirme que o texto é legível, as imagens mantêm o seu lugar, a informação certa é fácil de encontrar e qualquer pedido de teste chega ao destino.
Encontre a primeira alteração que vale a pena fazer.
Envie a página, os clientes que pretende alcançar e o que devem conseguir fazer. Podemos ajudar a transformar esse objetivo numa melhoria concreta do site.