Seuraavan asiakkaanne ei pitäisi joutua arvailemaan.
Teemme verkkosivustoista helpompia ymmärtää, käyttää ja ylläpitää. Lähettäkää sivu, joka ei täytä tehtäväänsä. Kerromme kirjallisesti, mitä tutkisimme ensimmäiseksi.
Kertokaa selvästi, mitä tarjoatte
Kuvitelkaa pyöräkorjaamo. Kävijän pitää tietää, mitä korjauksia se tekee, missä se sijaitsee ja miten käynnistä sovitaan. Verratkaa näitä kahta aloitusta.
Kävijä joutuu arvailemaan
”Laadukkaita ratkaisuja. Henkilökohtaista palvelua.”
Näin voisi sanoa korjaamo, tilitoimisto tai ohjelmistoyritys. Kävijän on yhä selvitettävä, voitteko auttaa häntä.
Kävijä voi tehdä päätöksen
”Polkupyörien korjausta Tampereella.”
”Rengasrikot, jarrut ja huollot. Tuo pyörä Tampereen korjaamollemme. Lähetä kuva sähköpostitse ja kerro, mikä on vialla.” Nyt kävijä tietää palvelun, paikan ja seuraavan askeleen.
Kokeilkaa samaa omalla sivullanne. Kysykää yrityksen ulkopuoliselta, mitä tarjoatte, kenelle se sopii ja mitä seuraavaksi pitää tehdä. Kirjatkaa vastaus ennen omaa selitystänne.
Varmistakaa ensin, että yhteydenotto tulee perille
Yhteydenottolomake voi näyttää vahvistuksen, vaikka viesti ei saavu sille, jonka pitäisi vastata. Onnistunut napsautus on vasta osa matkaa.
Sopikaa selvästi merkitystä testistä sivustonne yhteydenottoja vastaanottavan henkilön kanssa. Lähettäkää se puhelimella ja varmistakaa, että viesti tulee oikeaan postilaatikkoon. Tarkistakaa sähköpostipainikkeesta vastaanottaja sekä se, että painike avaa sähköpostiviestin.
Korjatkaa toimimaton yhteydenottotapa ennen otsikon hiomista. Jos yhteydenotto toimii, tarkastelkaa tarjontaa, väitteiden tueksi esitettyjä näyttöjä ja sivulle tulevia kävijöitä. Tyhjä postilaatikko ei yksin kerro, missä vika on.
Valitkaa työ ongelman mukaan
Uusi sivusto on yksi mahdollinen ratkaisu. Selkeämpi tekstikappale, korjattu lomake tai parempi reitti oikealle sivulle voi olla se muutos, jota todella tarvitsette.
Kävijä ei ymmärrä tarjontaanne
Kertokaa palvelusta selkeästi, näyttäkää asiaan liittyviä töitä ja selittäkää seuraava askel. Säilyttäkää hyödyllinen sisältö ja parantakaa kohtaa, joka jättää lukijan arvailemaan. Tutustukaa verkkosivujen suunnitteluun.
Kävijä ei löydä oikeaa sivua
Aloittakaa asiakkaasta ja hänen tarvitsemastaan sivusta. Tutkikaa hakunäkyvyyttä ja sivuston sisäisiä kulkureittejä ennen uusien artikkelien tilaamista. Näin lähestymme hakukoneoptimointia.
Kävijä ei saa tehtävää valmiiksi
Etsikää epäonnistuva vaihe, tehkää täsmällinen korjaus ja toistakaa tehtävä puhelimella ja tietokoneella. Tutustukaa WordPress-korjauksiin tai kuvien optimointiin.
Tutustukaa kehittämiimme ratkaisuihin
WordPress-lisäosamme ratkaisevat konkreettisia muokkaus- ja ylläpitotehtäviä. Frontend Text Edit auttaa muokkaajia korjaamaan tuettuja tekstejä suoraan sivulla. URL Change Lockdown auttaa hallitsemaan osoitemuutoksia. Tuotesivuilla kerrotaan toiminnoista, rajoituksista ja käyttöönotosta.
Löytäkää ensimmäinen hyödyllinen korjaus
Lähettäkää sivun osoite, sen kohderyhmä ja tehtävä, jonka pitäisi onnistua. Kertokaa, mikä menee pieleen ja mitä olette jo kokeilleet. Vastaamme kirjallisesti ensimmäisellä suosittelemallamme tarkistuksella tai muutoksella.