次のお客様が、迷わず判断できるサイトへ。
伝わりやすく、使いやすく、管理しやすいウェブサイトに整えます。役割を果たしていないページをお送りください。何を最初に調べるべきか、文章でお返しします。
何を頼めるのか、ひと目で伝える
自転車修理店を想像してください。訪問者が知りたいのは、対応する修理、店の場所、来店の相談方法です。次の二つの書き出しを比べてみましょう。
訪問者が推測しなければならない例
「質の高いソリューション。きめ細かなサービス。」
修理店にも、会計事務所にも、ソフトウェア会社にも使える表現です。自分の困りごとを頼めるかどうかは、まだ分かりません。
訪問者が判断できる例
「京都の自転車修理。」
「パンク、ブレーキ、日常の整備に対応します。京都の当店へ自転車をお持ちください。まずは写真と不具合の内容をメールでお知らせください。」これなら、サービス、場所、次の行動が分かります。
自社のページでも試してください。社外の人に、何を提供しているか、誰に向いているか、次に何をすればよいかを尋ねます。こちらから説明する前に、相手の答えを記録しましょう。
まず、問い合わせが届くか確かめる
フォームに送信完了と表示されても、返答する担当者にメッセージが届いていないことがあります。クリックの成功は、経路の一部分にすぎません。
自社サイトの受信担当者と、テストだと分かる問い合わせを送ることを事前に確認します。スマートフォンから送信し、正しい受信箱に届くか確かめてください。メールボタンの場合は、宛先とメール作成画面が開くことを確認します。
連絡経路に不具合があれば、見出しを磨く前に直します。正常なら、サービスの説明、根拠となる事例、ページを訪れる人を調べます。受信箱が空であることだけでは、原因は特定できません。
問題に合った作業を選ぶ
サイトの作り直しも一つの選択肢です。ただ、必要なのは分かりやすい一段落、フォームの修理、目的のページへの導線の改善かもしれません。
何を提供しているか伝わらない
サービスを具体的に説明し、関連する仕事の実例を示し、次の行動を案内します。役立つ内容は残し、読者を迷わせる部分を改善します。ウェブサイト制作のサービスを見る。
必要なページを見つけてもらえない
顧客と、その人に必要なページを出発点にします。記事を増やす前に、検索での見つかりやすさとサイト内の導線を確認します。SEOへの取り組み方を見る。
操作を最後まで完了できない
失敗する手順を見つけて具体的に修正し、スマートフォンとパソコンで同じ操作をやり直します。WordPressの修理や画像の最適化をご覧ください。
開発したものを確かめる
当社のWordPressプラグインは、編集や保守の具体的な作業に対応します。Frontend Text Editでは、対応するテキストをページ上で修正できます。URL Change Lockdownは、アドレスの変更管理を支援します。各製品ページで、機能、制限、使い始め方を説明しています。
最初に直す価値のある箇所を見つける
ページのURL、想定する利用者、できるようにしたい操作をメールでお送りください。不具合の内容と、すでに試したことも添えてください。最初に勧める確認や変更を、文章でお返しします。