لا تجعلوا عميلكم القادم يخمّن ما تقدمونه.
نجعل المواقع أسهل فهمًا واستخدامًا وصيانة. أرسلوا لنا الصفحة التي لا تؤدي دورها. سنرد كتابةً بما نرى أنه يستحق الفحص أولًا.
وضّحوا ما تقدمونه من البداية
تخيّلوا ورشة لإصلاح الدراجات. يحتاج الزائر إلى معرفة الأعطال التي تصلحها، ومكانها، وكيف يرتّب زيارة. قارنوا بين هاتين المقدمتين.
الزائر مضطر إلى التخمين
«حلول عالية الجودة. خدمة شخصية.»
يمكن أن تصف هذه العبارة ورشة أو مكتب محاسبة أو شركة برمجيات. ما زال على الزائر أن يكتشف إن كنتم تستطيعون مساعدته.
الزائر يستطيع أن يقرر
«إصلاح دراجات في مدينة نصر.»
«إصلاح ثقوب الإطارات والفرامل والصيانة الدورية. أحضروا الدراجة إلى ورشتنا في مدينة نصر. أرسلوا صورة بالبريد واشرحوا العطل.» الآن يعرف الزائر الخدمة والمكان والخطوة التالية.
جرّبوا ذلك على صفحتكم. اسألوا شخصًا من خارج الشركة عما تقدمونه، ولمن يناسب، وما الذي ينبغي فعله بعد ذلك. سجّلوا إجابته قبل أن تقدموا شرحكم.
تأكدوا أولًا أن الاستفسار يصل
قد يعرض نموذج الاتصال تأكيدًا للإرسال، بينما لا تصل الرسالة إلى الشخص المسؤول عن الرد. نجاح الضغط على الزر ليس إلا جزءًا من الرحلة.
اتفقوا مع من يستقبل استفسارات موقعكم على اختبار واضح التصنيف. أرسلوا رسالة تجريبية من هاتف، وتأكدوا من وصولها إلى صندوق الوارد الصحيح. وإذا كان لديكم زر بريد إلكتروني، فتحققوا من عنوان المستلم ومن أنه يفتح رسالة بريد.
أصلحوا مسار الاتصال المعطّل قبل تحسين العنوان. إذا كان يعمل، فراجعوا العرض والأدلة التي تعرضونها والزوار الذين يصلون إلى الصفحة. صندوق وارد فارغ وحده لا يحدد موضع المشكلة.
اختاروا العمل الذي يناسب المشكلة
إنشاء موقع جديد أحد الحلول الممكنة. لكن ما تحتاجونه فعلًا قد يكون فقرة أوضح، أو نموذجًا يعمل، أو طريقًا أسهل إلى الصفحة المناسبة.
الزوار لا يفهمون ما تقدمونه
وضّحوا الخدمة، واعرضوا أعمالًا ذات صلة، واشرحوا الخطوة التالية. احتفظوا بالمحتوى المفيد وحسّنوا الجزء الذي يترك القارئ يخمّن. تعرّفوا إلى خدمة تصميم المواقع.
الزوار لا يجدون الصفحة المناسبة
ابدؤوا بالعميل والصفحة التي يحتاجها. افحصوا الظهور في البحث والمسار داخل الموقع قبل طلب المزيد من المقالات. تعرّفوا إلى طريقتنا في تحسين محركات البحث.
الزوار لا يستطيعون إكمال المهمة
حدّدوا الخطوة التي تفشل، وأصلحوها بدقة، ثم أعيدوا المهمة على الهاتف والكمبيوتر. اطّلعوا على إصلاح WordPress أو تحسين الصور.
شاهدوا ما نطوّره
تعالج إضافات WordPress التي نطوّرها مهام محددة في التحرير والصيانة. تساعد Frontend Text Edit المحررين على تصحيح النصوص المدعومة مباشرةً على الصفحة. وتساعد URL Change Lockdown في ضبط تغييرات العناوين. تشرح صفحات المنتجات الوظائف والحدود وكيفية البدء.
حدّدوا أول تحسين يستحق التنفيذ
أرسلوا بالبريد رابط الصفحة، والجمهور المقصود، وما ينبغي أن يتمكن الزائر من فعله. أضيفوا وصف المشكلة وما جرّبتموه بالفعل. سنرد كتابةً بأول فحص أو تغيير نوصي به.