Un sito più chiaro
Aiutate i clienti giusti a scegliere voi.
Inviateci l’indirizzo del vostro sito. Vi diremo cosa fa esitare i visitatori e cosa cambiare per primo.
Bastano un indirizzo web e una frase sul problema. Riceverete una prima risposta scritta.
Partite dalle parole
Chi non vi conosce capirebbe cosa vendete?
Chiedete a una persona esterna all’azienda di leggere la vostra homepage. Poi chiudetela e chiedete: cosa facciamo, per chi e perché ci sceglieresti? Annotate la risposta prima di dare la vostra spiegazione.
Se non sa rispondere, partite dal titolo. Per esempio, «Riparazione caldaie a Bologna» dà al cliente più elementi di «Soluzioni su misura per te». Aggiungete la zona servita, la disponibilità o la specializzazione che conta per i vostri clienti.
Date alle persone un motivo per scegliervi
Rispondete alle domande con cui il cliente arriva sulla pagina.
Il visitatore potrebbe confrontarvi con altre tre aziende. Mettete le informazioni di cui ha bisogno accanto all’offerta.
Cosa offrite?
Dite qual è il lavoro e a chi serve. Un servizio di riparazione dovrebbe indicare cosa ripara e dove opera. Un software dovrebbe mostrare quale attività aiuta a svolgere.
Perché dovrei fidarmi di voi?
Mostrate un lavoro concluso, una dimostrazione del prodotto o il racconto di un cliente su un problema specifico che avete risolto. Spiegate cosa dimostra l’esempio. Una fila di loghi, da sola, lascia questo lavoro al lettore.
Cosa devo fare adesso?
Indicate l’azione: richiedere una riparazione, prenotare una dimostrazione o fare una domanda. Dite cosa succede dopo. Se il pulsante apre la posta elettronica, chiaritelo prima del clic.
Controllate la vostra pagina
Esaminiamo ciò che fa esitare i visitatori.
Aprite la vostra pagina di servizio o di prodotto più importante su un telefono e passate in rassegna questi punti. Annotate la frase precisa, il dettaglio mancante o il passaggio che non funziona.
Un canale di contatto che non funziona va sistemato prima di sperimentare un nuovo titolo. Quando cambiate un testo, conservate la vecchia versione e confrontate le domande che arrivano dopo: le persone chiedono del servizio o ancora di cosa vi occupate?
Offerta
Leggete soltanto il titolo e il primo paragrafo. Riuscite a identificare il servizio, il cliente a cui è adatto e gli eventuali limiti geografici? Sostituite un’affermazione generica con il dettaglio mancante.
Fiducia
Scegliete l’affermazione più forte della pagina. Il lettore trova un esempio che la sostiene senza cercare altrove? Mettete quell’esempio accanto all’affermazione e spiegate il risultato.
Pagina
Scorrete la pagina su un telefono. Controllate che i titoli spieghino le rispettive sezioni, che il testo resti leggibile e che menu o banner non coprano il contenuto o il pulsante di contatto.
Contatto
Provate voi stessi il canale di contatto. Se c’è un modulo, inviate un messaggio chiaramente indicato come prova e verificate che arrivi. Per un pulsante e-mail, controllate il destinatario. Spiegate i campi obbligatori e indicate se l’invio del modulo è riuscito.
Fate guardare la pagina con occhi nuovi
Scoprite cosa vale la pena sistemare per primo.
Inviateci per e-mail l’indirizzo del sito e il problema: richieste poco pertinenti, nessuna richiesta o una pagina che i clienti faticano a usare. Risponderemo per iscritto indicando cosa cambieremmo per primo.