Vận hành và hỗ trợ kỹ thuật
Công nghệ không nên trở thành công việc thứ hai của bạn.
Yêu cầu bị thất lạc, email thiếu ổn định hoặc việc chuyển website khó khăn khiến bạn mất thời gian kinh doanh. Chúng tôi xử lý công việc kỹ thuật về hosting, tên miền, email và hệ thống website, đồng thời phối hợp với nhà cung cấp hiện tại của bạn.
Một ví dụ gần đây là đủ để bắt đầu. Chúng tôi thống nhất phạm vi và kết quả cần kiểm tra.
“Đã gửi” không có nghĩa là “đã nhận”.
Giả sử khách gửi biểu mẫu liên hệ, thấy thông báo thành công nhưng không bao giờ nhận được hồi âm. Lỗi có thể nằm ở biểu mẫu, dịch vụ gửi hoặc hộp thư nhận.
Chúng tôi theo dõi cùng một sự kiện qua từng bước: yêu cầu đã được ghi nhận chưa, email đã được chấp nhận để gửi chưa và điều gì xảy ra ở đích? Cách này phân biệt lỗi biểu mẫu với vấn đề chuyển phát hoặc lọc thư.
Sau khi sửa, gửi lại yêu cầu và kiểm tra đúng người đã nhận được. Công việc kết thúc khi tác vụ hoạt động, không chỉ khi một cài đặt thay đổi.
Khay trống cho thấy vấn đề; lần theo đường đi cho biết nơi cần điều tra. Đây là minh họa một lỗi có thể xảy ra, không phải trường hợp khách hàng.
Những hệ thống phía sau ngày làm việc
Hãy nêu tác vụ bị lỗi và địa chỉ bị ảnh hưởng. Chúng tôi có thể kiểm tra kết nối giữa các hệ thống để bạn không phải chuyển cùng một vấn đề qua lại giữa các nhà cung cấp.
Hosting và máy chủ
Điều tra gián đoạn, quản lý hosting và chuẩn bị di chuyển. Xác định địa chỉ bị ảnh hưởng, lần hoạt động gần nhất và những gì phải tiếp tục khả dụng trong khi chuyển.
Email và lọc thư rác
Thiết lập hoặc chuyển hộp thư và truy tìm thư thất lạc. Thời gian gửi, người nhận và thông báo từ chối giúp phân biệt lỗi chuyển phát với lọc thư.
DNS và tên miền
Kết nối tên miền với đúng website và dịch vụ email. Kiểm tra cả hai trước khi đổi bản ghi để việc chuyển website không làm gián đoạn email.
Cloudflare và phân phối nội dung
Điều tra trang cũ, chuyển hướng, chứng chỉ và quy tắc truy cập. So sánh nội dung khách nhận được với nội dung hệ thống nguồn cần cung cấp.
Vận hành WordPress
Duy trì cập nhật, biểu mẫu và chức năng website. Tái hiện thao tác bị lỗi, xem thay đổi gần đây và lặp lại cùng tác vụ sau khi sửa.
Bảo mật và quyền riêng tư
Kiểm tra thông tin bị lộ và hoạt động đáng ngờ trong các hệ thống bạn giao chúng tôi quản lý. Xác định điều đã xảy ra trước khi chọn biện pháp khoanh vùng hoặc khắc phục.
Bộ phận được lưu giữ chỉ hữu ích khi giúp cơ cấu chạy lại. Với website, điều tương ứng là khôi phục đã kiểm thử và một tác vụ khách hàng hoạt động được.
Bản sao lưu có giá trị khi có thể khôi phục.
Trước khi dựa vào bản sao lưu cho việc chuyển hệ thống hoặc sự cố, hãy thử khôi phục trong môi trường riêng. Kiểm tra các trang, tệp, tài khoản và chức năng doanh nghiệp thực sự cần.
Thống nhất dữ liệu khôi phục được phép cũ đến mức nào và thời gian gián đoạn tối đa. Chỉ việc sao lưu thành công không trả lời được hai câu hỏi đó. Kiểm tra khôi phục theo kế hoạch giúp thấy giới hạn trước tình huống khẩn cấp.
Công việc nhạy cảm cần phạm vi rõ ràng và sự kín đáo.
Chúng tôi giữ kín tên khách hàng và công việc kỹ thuật, bao gồm hạ tầng, email, bảo mật, quyền riêng tư của lãnh đạo và ứng phó sự cố.
- Kiểm tra thông tin công khai (OSINT): xác định thông tin công khai về doanh nghiệp hoặc lãnh đạo, nguồn và khả năng yêu cầu sửa hoặc gỡ bỏ.
- Quyền riêng tư của lãnh đạo: xem thông tin liên hệ bị lộ và dữ liệu hồ sơ không cần thiết; phân biệt dữ liệu bạn kiểm soát với dữ liệu do bên khác công bố.
- Tăng cường bảo mật: xem tài khoản không dùng, phần mềm lỗi thời và phương án khôi phục.
- Ứng phó sự cố: điều tra hệ thống bị ảnh hưởng, ngăn chặn hoạt động không mong muốn đã xác nhận và kiểm tra chức năng cần để tiếp tục làm việc.
Chọn hỗ trợ phù hợp với công việc.
Thống nhất hệ thống được hỗ trợ, cách yêu cầu, thời gian sẵn sàng và cách xử lý việc khẩn cấp. Hình thức phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu lặp lại hay có điểm kết thúc rõ ràng.
Hỗ trợ thường xuyên
Thỏa thuận định kỳ phù hợp với cập nhật, kiểm tra và câu hỏi kỹ thuật lặp lại. Xác định công việc thường lệ và quy trình cho yêu cầu bổ sung.
Một vấn đề cụ thể
Hỗ trợ theo yêu cầu phù hợp với một lỗi cụ thể khi phần còn lại vẫn hoạt động. Thống nhất tác vụ phải thành công và cách xác minh.
Dự án có điểm kết thúc
Việc di chuyển hoặc xây dựng lại theo kế hoạch cần đích rõ ràng, kiểm tra nghiệm thu và cách quay lại nếu thay đổi không hoạt động như dự kiến.
Bạn cần việc gì hoạt động trở lại?
Gửi hệ thống, tác vụ bị lỗi và một ví dụ gần đây kèm thời gian. Thêm người bị ảnh hưởng, yêu cầu đã mở với nhà cung cấp và hạn chót nếu cần. Chúng tôi sẽ trả lời bằng bước kiểm tra hoặc sửa đầu tiên mà bằng chứng cho phép.