Technischer Betrieb und Support
Ihre Technik sollte kein zweiter Beruf sein.
Fehlende Anfragen, unzuverlässige E-Mails oder ein schwieriger Website-Umzug halten Sie vom Tagesgeschäft ab. Wir übernehmen die technische Arbeit an Hosting, Domains, E-Mail und Websites und stimmen uns mit Ihren bestehenden Anbietern ab.
Ein aktuelles Beispiel genügt für den Anfang. Wir vereinbaren den Umfang und das Ergebnis, das wir prüfen.
„Nachricht gesendet“ heißt nicht „Nachricht empfangen“.
Ein Kunde sendet Ihr Anfrageformular ab, sieht eine Erfolgsmeldung und hört nie wieder von Ihnen. Der Fehler kann im Formular, beim Versanddienst oder im empfangenden Postfach liegen.
Wir verfolgen denselben Vorgang durch alle Schritte: Wurde die Anfrage erfasst? Wurde die E-Mail zum Versand angenommen? Was geschah am Ziel? So unterscheiden wir Formularfehler von Zustellungs- oder Filterproblemen.
Nach der Korrektur wiederholen wir die Anfrage und prüfen, ob sie bei der vorgesehenen Person ankommt. Die Arbeit endet mit einer funktionierenden Aufgabe, nicht schon mit einer geänderten Einstellung.
Das leere Fach zeigt das Problem; der Weg dorthin zeigt, wo wir suchen müssen. Die Abbildung veranschaulicht einen möglichen Fehler und keinen Kundenfall.
Die Systeme hinter Ihrem Arbeitstag
Nennen Sie die fehlgeschlagene Aufgabe und die betroffene Adresse. Wir untersuchen die Verbindung zwischen den Systemen, damit Sie das gleiche Problem nicht zwischen Anbietern weiterreichen müssen.
Hosting und Server
Ausfälle untersuchen, Hosting betreuen und Umzüge vorbereiten. Dazu klären wir die betroffene Adresse, den letzten funktionierenden Zeitpunkt und was während des Umzugs verfügbar bleiben muss.
E-Mail und Spamfilter
Postfächer einrichten oder umziehen und fehlende Nachrichten verfolgen. Sendezeit, Empfänger und mögliche Fehlermeldungen helfen, Zustellungsprobleme von Filterproblemen zu unterscheiden.
DNS und Domains
Domains mit der vorgesehenen Website und dem E-Mail-Dienst verbinden. Vor Änderungen an DNS-Einträgen prüfen wir beides, damit ein Website-Umzug den E-Mail-Verkehr nicht unterbricht.
Cloudflare und Inhaltsauslieferung
Veraltete Seiten, Weiterleitungen, Zertifikate und Zugriffsregeln untersuchen. Wir vergleichen die ausgelieferten Inhalte mit dem, was das Quellsystem bereitstellen sollte.
WordPress-Betrieb
Updates, Formulare und Website-Funktionen betreuen. Wir stellen den Fehler nach, prüfen letzte Änderungen und wiederholen dieselbe Aufgabe nach der Reparatur.
Sicherheit und Datenschutz
Offengelegte Informationen prüfen und verdächtige Aktivitäten in den von Ihnen beauftragten Systemen untersuchen. Zuerst klären wir den Ablauf, dann wählen wir Maßnahmen zur Eindämmung oder Behebung.
Das gelagerte Teil wird erst nützlich, wenn der Mechanismus damit wieder funktioniert. Bei einer Website entspricht das einer geprüften Wiederherstellung und einer funktionierenden Kundenaufgabe.
Ein Backup bewährt sich bei der Wiederherstellung.
Bevor Sie sich bei einem Umzug oder Ausfall auf ein Backup verlassen, testen Sie die Wiederherstellung in einer getrennten Umgebung. Prüfen Sie die Seiten, Dateien, Konten und Funktionen, die Ihr Unternehmen tatsächlich braucht.
Vereinbaren Sie, wie aktuell die wiederhergestellten Daten sein müssen und wie lange die Unterbrechung dauern darf. Ein erfolgreich abgeschlossener Sicherungslauf beantwortet keine dieser Fragen. Geplante Wiederherstellungstests machen diese Grenzen vor dem Ernstfall sichtbar.
Sensible Arbeit braucht klare Grenzen und Diskretion.
Wir behandeln Kundennamen und technische Arbeiten vertraulich. Das umfasst Infrastruktur, E-Mail, Sicherheit, die Privatsphäre von Führungskräften und die Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen.
- Prüfung öffentlicher Informationen (OSINT): öffentlich sichtbare Unternehmens- oder Führungsinformationen, ihre Quellen und mögliche Anträge auf Berichtigung oder Entfernung ermitteln.
- Privatsphäre von Führungskräften: offengelegte Kontaktdaten und unnötige Profilinformationen prüfen; eigene Einträge von Veröffentlichungen Dritter unterscheiden.
- Systemabsicherung: ungenutzte Konten, veraltete Software und Wiederherstellungsvorkehrungen prüfen.
- Vorfallbearbeitung: betroffene Systeme untersuchen, bestätigte unerwünschte Aktivitäten eindämmen und die zur Wiederaufnahme der Arbeit benötigten Funktionen prüfen.
Wählen Sie Support, der zur Arbeit passt.
Vereinbaren Sie die betreuten Systeme, den Weg zur Hilfe, die Verfügbarkeit und den Umgang mit dringenden Fällen. Das passende Modell hängt davon ab, ob sich der Bedarf wiederholt oder einen klaren Abschluss hat.
Laufende Betreuung
Eine regelmäßige Vereinbarung eignet sich für wiederkehrende Updates, Prüfungen und technische Fragen. Legen Sie die regulären Arbeiten und den Ablauf für zusätzliche Anfragen fest.
Ein konkretes Problem
Hilfe nach Bedarf eignet sich für einen bestimmten Fehler, wenn die übrige Einrichtung funktioniert. Vereinbaren Sie die Aufgabe, die gelingen muss, und deren Prüfung.
Ein Projekt mit Abschluss
Ein Umzug oder geplanter Neuaufbau braucht ein definiertes Ziel, Abnahmeprüfungen und einen Rückweg, falls die Änderung nicht wie erwartet funktioniert.
Was soll wieder funktionieren?
Senden Sie uns das System, die fehlgeschlagene Aufgabe und ein aktuelles Beispiel mit Uhrzeit. Ergänzen Sie betroffene Personen, einen bestehenden Anbieterfall und gegebenenfalls eine Frist. Wir antworten mit der ersten Prüfung oder Korrektur, die sich aus den Belegen ergibt.