Làm nhiều hơn không phải lúc nào cũng phục vụ khách hàng tốt hơn
Một doanh nghiệp có thể mở rộng dịch vụ với ý định tốt nhưng lại khiến trải nghiệm khách hàng thiếu tập trung, khó dự đoán và khó quản lý hơn.
Lựa chọn khó khăn là nhận ra khi phạm vi quá rộng đang làm suy yếu chất lượng công việc, rồi điều chỉnh hướng đi trước khi khách hàng phải gánh chi phí của sự phức tạp đó.
Quyết định này có thể được diễn đạt đơn giản:
Bài học gồm ba phần
Điều rút ra không phải là tăng trưởng có hại. Tăng trưởng phải hỗ trợ chất lượng, sự rõ ràng và một quy trình cung cấp có thể tái lập.
Tập trung bảo vệ chất lượng
Phạm vi dịch vụ gọn hơn giúp duy trì tiêu chuẩn rõ ràng và chất lượng cung cấp ổn định.
Sự phức tạp luôn có chi phí
Mỗi dịch vụ, lần bàn giao và cam kết được thêm vào đều cần phối hợp. Nếu việc phối hợp không có chủ đích, công việc sẽ trở nên kém đáng tin cậy.
Điều chỉnh hướng đi tạo dựng uy tín
Một đối tác trưởng thành biết nhận ra khi kế hoạch không còn phục vụ khách hàng đủ tốt và điều chỉnh trước khi công việc đi xa hơn khỏi mục tiêu.
Rủi ro của dịch vụ thiếu trọng tâm
Danh mục dịch vụ rộng có thể trông tiện lợi nhưng cũng có thể che giấu trách nhiệm không rõ ràng và chất lượng không đồng đều.
Với khách hàng, câu hỏi thực tế là đội ngũ có thể giải thích họ làm tốt điều gì, khi nào cần đối tác và khi nào câu trả lời đúng là từ chối hay không.
Dấu hiệu cho thấy phạm vi đang quá rộng:
Một dịch vụ tập trung hiện nay trông như thế nào
Devenia phát huy thế mạnh nhất khi công việc liên quan đến hiệu quả tìm kiếm, xây dựng liên kết, sửa lỗi WordPress, tốc độ và nền tảng kỹ thuật hỗ trợ các lĩnh vực này.
SEO
Xây dựng liên kết
Nền tảng WordPress
Ngoài lĩnh vực cốt lõi
Các đánh đổi
Cam kết dịch vụ tốt nhất không phải là cam kết rộng nhất. Đó là cam kết đội ngũ có thể thực hiện rõ ràng, ổn định và trung thực.
Trọng tâm này giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định tốt hơn như thế nào
Một đơn vị dịch vụ có trọng tâm sẽ dễ đánh giá hơn vì dịch vụ, giới hạn và kết quả kỳ vọng đều cụ thể hơn.
Những điều nên hỏi
- Công việc nào thuộc rõ ràng vào lĩnh vực mạnh nhất của đội ngũ?
- Khi nào bạn sẽ giới thiệu một chuyên gia thay vì tự nhận công việc?
- Bạn làm gì để phạm vi quá rộng không làm suy yếu kết quả?
Những điều nên chú ý trong câu trả lời
- Các đánh đổi cụ thể, không phải những lời đảm bảo chung chung.
- Ranh giới rõ ràng về những gì đội ngũ sẽ làm và sẽ không làm.
- Sẵn sàng từ chối khi công việc được xử lý tốt hơn ở nơi khác.
Cách đánh giá phạm vi có được xác định phù hợp hay không
Một phạm vi tốt phải giúp công việc dễ hiểu hơn, không phải khó hiểu hơn.
Phạm vi được xác định tốt tạo sự rõ ràng cho cả khách hàng và đội ngũ thực hiện.
Câu hỏi thường gặp
Tăng trưởng có hại cho một đơn vị dịch vụ không?
Không. Tăng trưởng có giá trị khi hỗ trợ chất lượng, sự rõ ràng và một quy trình cung cấp có thể tái lập. Nó trở thành vấn đề khi phạm vi quá rộng làm suy yếu công việc.
Vì sao một đơn vị dịch vụ nên từ chối một số dự án?
Việc từ chối bảo vệ khách hàng khỏi phạm vi không rõ ràng và bảo vệ chất lượng của công việc mà công ty thực sự có năng lực cung cấp tốt.
Devenia hiện tập trung vào những gì?
Devenia tập trung vào SEO, xây dựng liên kết, sửa lỗi WordPress, tốc độ trang web và nền tảng kỹ thuật hỗ trợ tìm kiếm cùng hoạt động xuất bản.
Chọn đối tác có thể giải thích các đánh đổi
Dấu hiệu tốt nhất không phải là một đội ngũ đồng ý với mọi yêu cầu, mà là đội ngũ có thể giải thích công việc nào thuộc dự án và vì sao.
1
2
3
4
Nếu bạn muốn một công ty giải thích các đánh đổi và từ chối khi yêu cầu không hợp lý, đó chính là cách chúng tôi làm việc.