O seu próprio site continua a fazer parte da experiência do cliente
O pintor com a casa por pintar deixa um aviso útil a qualquer empresa de serviços: o trabalho para os clientes pode ser excelente enquanto a imagem pública da própria empresa fica discretamente para trás.
Um site desatualizado não parece apenas antigo. Também leva potenciais clientes a questionar se o mesmo atraso, desorganização ou falta de atenção surgirá no projeto deles.
As perguntas a fazer são:
A solução tem três partes
Um site desatualizado raramente precisa, antes de tudo, de um recomeço radical. Precisa de progresso visível, de um responsável claro e de uma rotina de manutenção que possa ser repetida.
Primeira impressão
O site é muitas vezes o primeiro lugar onde um potencial cliente verifica se a empresa parece credível e atual.
Pequenas atualizações visíveis
Uma página melhorada, uma descrição de serviço mais clara ou um artigo novo podem dar início às melhorias sem esperar por uma reconstrução completa.
Uma perspetiva exterior
Até os especialistas podem não reconhecer os seus próprios pontos cegos. Um segundo olhar ajuda a distinguir o que parece familiar daquilo que realmente funciona.
O problema de deixar para depois
Deixar para depois é confortável, porque o trabalho interno raramente tem a mesma urgência que o trabalho para clientes.
Mas os potenciais clientes não veem o motivo do adiamento. Veem apenas o resultado que a empresa apresenta ao público.
Desculpas frequentes e o que escondem:
Como avançar sem transformar tudo num projeto gigantesco
O objetivo é criar uma rotina de manutenção, não esperar por condições perfeitas.
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Comece por algo pequeno
Torne a melhoria visível
Atribua responsabilidades
Recorra a ajuda externa
Um site desatualizado melhora com responsabilidades claras e um processo regular, não à espera de uma semana calma que nunca chega.
O que atualizar primeiro
Comece no ponto em que o potencial cliente toma a primeira decisão.
Páginas com maior impacto
- A promessa da página inicial e o principal apelo à ação.
- Páginas de serviços que expliquem resultados e contrapartidas.
- Uma forma de contacto clara, sinais de confiança e provas recentes.
Detalhes que criam mais obstáculos
- Exemplos desatualizados ou capturas de ecrã antigas.
- Navegação pouco clara ou serviços difíceis de encontrar.
- Textos que explicam a empresa a partir da perspetiva interna, em vez de ajudarem na decisão do cliente.
Como saber se a atualização ajudou
Uma atualização útil do site deve facilitar o próximo passo do potencial cliente.
O site funciona melhor quando os potenciais clientes compreendem a oferta mais depressa e confiam que a empresa mantém atualizada a sua própria presença pública.
Perguntas frequentes
Porque é que as empresas de serviços descuram os próprios sites?
É mais fácil dar prioridade ao trabalho para clientes, porque tem prazos imediatos e pedidos visíveis. O trabalho interno no site precisa de tempo marcado e de um responsável definido; caso contrário, acaba por ser adiado.
Preciso de reformular todo o site para resolver o problema?
Nem sempre. Uma página com grande impacto, textos de serviços mais claros ou uma forma de contacto melhor podem iniciar a rotina e melhorar a primeira impressão.
Quando devo pedir ajuda externa?
Peça ajuda externa quando a equipa estiver demasiado próxima do site, quando as atualizações continuarem a ser adiadas ou quando o site atual já não corresponder à qualidade do trabalho.
Renove a presença pública que as pessoas realmente veem
A casa do pintor é importante porque está à vista. O seu site funciona da mesma forma.
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O primeiro passo não tem de ser grande. Tem de ser visível, útil e ter uma data definida.