SEO for psykiatri
De har fundet jeres praksis. Hvad sker der nu?
En person finder jeres psykiatriske praksis, men kan ikke se, om der kræves en henvisning, eller hvordan man beder om en tid. Begynd dér: gør næste skridt tydeligt, før I beder om personens historie.
Praktiske svar hører til på den offentlige side. Besøgende skal ikke oplyse deres sygehistorie for at læse dem.
Forklar vejen til en tid, før I spørger om sygehistorien
En besøgende, der søger en psykiatrisk vurdering for voksne, har brug for nogle praktiske svar: tilbyder praksissen det, kan den tage imod en person fra det pågældende område, og hvordan spørger man om ledige tider? Personen skal ikke behøve at beskrive sine symptomer for at finde ud af det.
Tænk på den offentlige hjemmeside som praksissens reception: gør ydelser, åbningstider, adresser og betalingsvilkår lette at finde. Hold kliniske oplysninger i en kanal, som er vurderet egnet til netop det formål.
Vælg en ydelse, I faktisk tilbyder. Gør sidens titel, beskrivelse og næste handling konkrete. Synlighed i søgemaskiner kan hjælpe folk med at finde siden; tydelig information hjælper dem med at afgøre, om de skal kontakte jer. Ingen af delene lover en diagnose, en recept eller et behandlingsresultat.
Sæt disse fire svar ved kontaktmuligheden
Bed receptionen og det kliniske team om at kontrollere oplysningerne sammen. Beskriv praksissens faktiske tilbud og rutiner, ikke en liste over lidelser, I håber at blive fundet på.
Hvilken hjælp tilbyder I?
Skeln mellem vurdering, medicinsk behandling, opfølgning og psykiatrisk behandling på afstand, hvor det tilbydes. Angiv de aldersgrupper, I tager imod. En side om ADHD eller depression skal forklare den ydelse, behandleren har bekræftet, ikke antyde, at navnet på en lidelse garanterer en bestemt behandling.
Hvem skal jeg møde?
Navngiv den ansvarlige behandler, og vis kontrollerede kvalifikationer og oplysninger om faglig registrering eller autorisation. Forklar formålet med og formen på første besøg, hvordan forberedelsesvejledningen bliver sendt, og hvordan opfølgning aftales.
Hvordan kommer jeg i gang?
Angiv, om der kræves en henvisning, og hvordan den skal afleveres. Forklar, om praksissen modtager nye henvendelser, og hvordan I bekræfter, om der er plads. At sende en forespørgsel, stå på en venteliste og have en bestilt tid er forskellige trin.
Hvor foregår det, og hvad koster det?
Oplys adresse, fysisk tilgængelighed og betalingsvilkår. Hvis forsikring er relevant, skal I forklare, hvordan man kontrollerer den konkrete ordning og konsultationstype. Et forsikringsselskabs navn på siden garanterer ikke, at den enkelte persons behandling er dækket.
Henvendelse → personalets gennemgang → mulig bekræftelse. Den stiplede pil viser en særskilt beslutning, ikke en garanteret tid.
En henvendelse er ikke en bestilt tid
Forestil jer en praksis, der gennemgår henvendelser, før den tilbyder en vurdering for voksne. Det er et tænkt eksempel; praksissen skal bekræfte sin egen fremgangsmåde.
En knap med teksten Spørg om en vurdering beskriver det første trin mere præcist end Bestil tid nu. Kvitteringen kunne sige: »Vi har modtaget din henvendelse. Dette er ikke en bekræftelse på en tid. Receptionen kontakter dig og forklarer næste skridt.« Brug kun teksten, hvis den svarer til det, personalet faktisk gør.
Beskriv de reelle svarrutiner, og forklar, hvor henvisninger og kliniske oplysninger skal sendes hen. Opfind ikke en svarfrist. Hvis praksissen kan bekræfte en bestilling med det samme, skal dette resultat være lige så tydeligt.
Gør begrænsningerne lige så tydelige som tilbuddet
Vis, hvem der står bag oplysningerne
Lad en kvalificeret behandler gennemgå beskrivelser af vurdering, medicin og behandling af konkrete lidelser. Ved sundhedsinformation skal I angive den faktiske forfatter eller den fagperson, der har gennemgået teksten, henvise til pålidelige kilder og kun angive en dato for faglig gennemgang, når den har fundet sted.
MedlinePlus’ tjekliste for sundhedsinformation hjælper læseren med at vurdere afsender, faglig viden, kilder og aktualitet. Googles vejledning om indhold til mennesker fremhæver også tydelige kilder og troværdig information. Et navn eller en dato garanterer ikke en placering i søgeresultaterne; oplysningerne skal fortjene læserens tillid.
Fortæl, hvor I kan tilbyde behandling på afstand
»Online« betyder ikke »tilgængelig overalt«. Angiv de steder, hvor behandleren kan yde behandling, og forklar, hvordan I afklarer, om personen kan benytte tilbuddet.
I USA beskriver HHS’ vejledning om behandling på tværs af delstatsgrænser for eksempel flere veje til den nødvendige tilladelse og forskellige krav i delstaterne. Det er et amerikansk eksempel, ikke en regel for hele verden. Lad udbyderen kontrollere kravene for de konkrete steder og den konkrete ydelse.
Hold hjemmesiden, behandlerprofilerne og oplysningerne i kataloger ensartede, når ydelser, adresser eller adgangsforhold ændres.
Prøv hele forløbet på en telefon
Bed en person, som ikke kender hjemmesiden, om at finde vejledningen til at få en tid. Aftal testen med personalet først, og brug opdigtede oplysninger uden klinisk indhold.
- Find ydelsen, aldersgruppen og behandleren. Kan den besøgende afgøre, om det er det rigtige sted at spørge?
- Kontrollér henvisningskrav, adresse, betalingsoplysninger og måden at spørge om ledige tider på uden at åbne en formular.
- Følg den almindelige kontaktvej. Kontrollér, at personalet modtager testbeskeden, og at kvitteringen svarer til det, der sker bagefter.
- Find vejledningen til akutte problemer. Lad det kliniske team kontrollere lokale tilbud, numre og formuleringer. Ring ikke til alarmnumre, og send ikke testbeskeder til krisetjenester.
Forklar begrænsningerne ved den almindelige kontaktvej dér, hvor folk skal bruge den. En formular, der ikke bliver fulgt løbende, må ikke ligne en vej til øjeblikkelig hjælp. Det kliniske team, ikke marketingtekstforfatteren, skal godkende den relevante vejledning til akut hjælp.
Besvar det spørgsmål, receptionen hører igen og igen
Bed receptionen opsummere tilbagevendende spørgsmål om henvisning, aldersgrupper, adresser, priser eller ledige tider uden oplysninger, der kan identificere nogen. Tilføj ét manglende svar på den relevante ydelsesside, og gentag opgaven på telefonen.
Hold sidebesøg, klik på kontaktmuligheder og modtagne henvendelser adskilt. Et klik er ikke en henvendelse, og en henvendelse viser ikke, at praksissen kan tilbyde behandling. Hold kliniske oplysninger ude af almindelig marketinganalyse og generelle kontaktformularer; undersøg, hvilke data der faktisk når frem til tredjepartsværktøjer.
Dette er en praktisk anbefaling til hjemmesidedesign, ikke en påstand om, at én databeskyttelsesregel gælder for alle praksisser. Det nyttige resultat er en besøgende, der forstår næste skridt, og et team, hvis hjemmeside præcist beskriver det, teamet kan tilbyde.
Hjælp besøgende med at tage det rette første skridt
Har I brug for hjælp til at finde et uklart trin på praksissens hjemmeside? Send Devenia sidens adresse og det praktiske spørgsmål, den skal besvare. Udelad patientoplysninger og journaler.