Psykiatrian hakukoneoptimointi
Kävijä löysi vastaanottonne. Mitä seuraavaksi?
Joku löytää psykiatrisen vastaanottonne, mutta ei tiedä, tarvitaanko lähetettä tai miten aikaa voi pyytää. Aloittakaa tästä: kertokaa seuraava askel ennen kuin pyydätte häntä kertomaan tilanteestaan.
Käytännön vastaukset kuuluvat julkiselle puolelle. Kävijän ei pitäisi joutua kertomaan sairaushistoriaansa voidakseen tarkistaa ne.
Kertokaa hoitoon hakeutumisesta ennen esitietojen pyytämistä
Aikuisten psykiatrista arviota etsivä kävijä tarvitsee muutaman käytännön vastauksen: tarjoaako vastaanotto sitä, voiko se palvella hänen sijainnissaan olevaa henkilöä ja miten vapaista ajoista kysytään? Hänen ei pitäisi joutua kuvailemaan oireitaan saadakseen tämän selville.
Ajatelkaa julkista verkkosivustoa vastaanoton asiakaspalveluna: palvelujen, aukioloaikojen, sijaintien ja maksukäytäntöjen on oltava helppoja tarkistaa. Ohjatkaa kliiniset tiedot kanavaan, jonka soveltuvuus tähän käyttöön on arvioitu.
Valitkaa yksi palvelu, jota todella tarjoatte. Kertokaa sivun otsikossa, kuvauksessa ja toimintakehotuksessa täsmällisesti, mistä on kyse. Hakukonenäkyvyys voi auttaa löytämään sivun; selkeä tieto auttaa päättämään yhteydenotosta. Kumpikaan ei lupaa diagnoosia, reseptiä tai hoitotulosta.
Tuokaa nämä neljä vastausta yhteydenottotavan viereen
Pyytäkää asiakaspalvelua ja hoitotiimiä tarkistamaan tiedot yhdessä. Kuvatkaa todelliset palvelut ja käytännöt, älkää luetelko sairauksia vain siksi, että haluatte näkyä niihin liittyvissä hauissa.
Mitä hoitoa on tarjolla?
Erottakaa toisistaan arviointi, lääkehoito, seurantakäynnit ja etäpsykiatria sen mukaan, mitä tarjoatte. Ilmoittakaa palvelemanne ikäryhmät. ADHD:ta tai masennusta käsittelevän sivun tulee kuvata ammattilaisen vahvistama palvelu, ei antaa ymmärtää, että sairauden nimi takaa tietyn hoidon.
Kuka minut ottaa vastaan?
Nimetkää vastuullinen ammattilainen ja esittäkää tarkistetut pätevyys- ja ammattirekisteritiedot. Selittäkää ensikäynnin tarkoitus ja toteutustapa, miten valmistautumisohjeet toimitetaan ja miten seuranta järjestetään.
Miten pääsen alkuun?
Kertokaa, tarvitaanko lähetettä ja miten se toimitetaan. Selittäkää, otatteko vastaan uusia yhteydenottoja ja miten saatavuus vahvistetaan. Tiedustelun lähettäminen, jonoon pääseminen ja varattu aika ovat eri asioita.
Missä vastaanotto on ja mitä se maksaa?
Ilmoittakaa sijainti, esteettömyystiedot ja maksukäytännöt. Jos vakuutusta voi käyttää, kertokaa, miten juuri kyseisen vakuutuksen ja käyntityypin korvattavuus tarkistetaan. Vakuutusyhtiön mainitseminen sivulla ei takaa, että yksittäisen henkilön hoito korvataan.
Tiedustelu → henkilökunnan käsittely → mahdollinen vahvistus. Katkoviiva kuvaa erillistä päätöstä, ei taattua vastaanottoaikaa.
Yhteydenotto ei ole ajanvaraus
Kuvitelkaa vastaanotto, joka käy yhteydenotot läpi ennen kuin tarjoaa aikuiselle arviointikäyntiä. Tämä on kuvitteellinen esimerkki; vastaanoton on vahvistettava oma toimintatapansa.
Painike Kysy arviointikäynnistä kuvaa ensimmäistä askelta tarkemmin kuin Varaa nyt. Vastaanottokuittauksessa voisi lukea: ”Olemme saaneet yhteydenottosi. Tämä ei ole ajanvarausvahvistus. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo seuraavasta vaiheesta.” Käyttäkää tekstiä vain, jos henkilökunta toimii näin.
Kertokaa todellinen vastauskäytäntö ja se, mihin lähete tai kliiniset tiedot toimitetaan. Älkää keksikö vastausaikaa. Jos ajan voi vahvistaa heti, tehkää tämä erilainen lopputulos yhtä selväksi.
Kertokaa rajoituksista yhtä selvästi kuin palvelusta
Näyttäkää, kuka vastaa tiedoista
Pyytäkää pätevää terveydenhuollon ammattilaista tarkistamaan arviointia, lääkitystä ja tiettyjen sairauksien hoitoa koskevat kuvaukset. Nimetkää terveystiedon todellinen kirjoittaja tai tarkistaja, viitatkaa luotettaviin lähteisiin ja ilmoittakaa tarkistuspäivä vain, jos tarkistus on tehty.
MedlinePlusin terveystiedon tarkistuslista auttaa lukijaa arvioimaan julkaisijaa, asiantuntemusta, lähteitä ja ajantasaisuutta. Myös Googlen ohje ihmisiä varten tehdystä sisällöstä painottaa selkeitä lähteitä ja luotettavaa tietoa. Nimi tai päivämäärä ei takaa hakusijoitusta; sisällön on ansaittava lukijan luottamus.
Kertokaa, missä etähoitoa voidaan tarjota
”Etänä” ei tarkoita ”kaikkialla”. Ilmoittakaa, missä sijaitsevia henkilöitä ammattilainen voi hoitaa ja miten tarkistatte, voiko henkilö käyttää palvelua.
Esimerkiksi Yhdysvalloissa HHS:n ohje osavaltiorajat ylittävästä hoidosta kuvaa useita lupamenettelyjä ja osavaltioiden erilaisia vaatimuksia. Tämä on yhdysvaltalainen esimerkki, ei maailmanlaajuinen sääntö. Palveluntarjoajan tulee tarkistaa todellisia sijainteja ja kyseistä palvelua koskevat vaatimukset.
Pitäkää verkkosivuston, ammattilaisten esittelyjen ja hakemistojen tiedot yhdenmukaisina, kun palvelut, sijainnit tai hoitoon hakeutumisen käytännöt muuttuvat.
Kokeilkaa koko reittiä puhelimella
Pyytäkää sivustoa tuntematonta henkilöä etsimään ohjeet ajan saamiseen. Sopikaa testistä ensin henkilökunnan kanssa ja käyttäkää keksittyjä tietoja ilman kliinistä sisältöä.
- Etsikää palvelu, ikäryhmä ja ammattilainen. Ymmärtääkö kävijä, onko tämä oikea paikka tiedustella hoitoa?
- Tarkistakaa lähetteen tarve, sijainti, maksutiedot ja tapa kysyä saatavuudesta avaamatta lomaketta.
- Kokeilkaa tavallista yhteydenottotapaa. Varmistakaa, että henkilökunta saa testiviestin ja että vastaanottokuittaus vastaa sitä, mitä seuraavaksi tapahtuu.
- Etsikää ohjeet kiireellisiin tilanteisiin. Pyytäkää hoitotiimiä tarkistamaan paikalliset palvelut, numerot ja sanamuodot. Älkää soittako hätänumeroihin tai lähettäkö testiviestejä kriisipalveluihin.
Kertokaa tavallisen yhteydenottokanavan rajoituksista siinä kohdassa, jossa sitä käytetään. Lomake, jota ei seurata jatkuvasti, ei saa näyttää välittömän avun kanavalta. Hoitotiimin, ei markkinointitekstin kirjoittajan, tulee hyväksyä asianmukaiset kiireellisen hoidon ohjeet.
Vastatkaa kysymykseen, jonka asiakaspalvelu kuulee jatkuvasti
Pyytäkää asiakaspalvelulta yhteenvetoja toistuvista kysymyksistä ilman tunnistetietoja. Kysymykset voivat koskea lähetteitä, ikäryhmiä, sijainteja, hintoja tai saatavuutta. Lisätkää yksi puuttuva vastaus oikealle palvelusivulle ja toistakaa tehtävä puhelimella.
Erottakaa sivukäynnit, yhteydenottolinkin napsautukset ja saapuneet tiedustelut toisistaan. Napsautus ei ole yhteydenotto, eikä yhteydenotto osoita, että vastaanotto voi tarjota hoitoa. Pitäkää kliiniset tiedot poissa tavallisesta markkinointianalytiikasta ja yleisistä yhteydenottolomakkeista. Tarkistakaa, mitä tietoja ulkopuolisiin työkaluihin todella päätyy.
Tämä on käytännön verkkosuunnittelusuositus, ei väite siitä, että yksi tietosuojasääntö koskisi kaikkia vastaanottoja. Hyödyllinen lopputulos on kävijä, joka ymmärtää seuraavan askeleen, ja tiimi, jonka verkkosivusto kuvaa tarkasti sen todellista palvelua.
Auttakaa kävijää ottamaan oikea ensimmäinen askel
Tarvitsetteko apua vastaanottonne verkkosivuston epäselvän kohdan löytämiseen? Lähettäkää Devenialle sivun osoite ja käytännön kysymys, johon sen pitäisi vastata. Älkää lähettäkö potilastietoja tai potilasasiakirjoja.