وجد الزائر عيادتكم. ماذا يفعل الآن؟

اطلبوا من شخص لا يعرف الموقع أن يجد تعليمات طلب موعد. اتفقوا مع الموظفين على الاختبار أولاً، واستخدموا بيانات افتراضية لا تتضمن معلومات سريرية.

1. ابحثوا عن الخدمة والفئة العمرية والمختص. هل يستطيع الزائر تحديد ما إذا كان هذا هو المكان المناسب للاستفسار؟
2. تحققوا من متطلبات الإحالة والموقع ومعلومات الدفع وطريقة السؤال عن المواعيد المتاحة دون فتح نموذج.
3. اتبعوا مسار الاستفسار العادي. تأكدوا من وصول رسالة الاختبار إلى الموظفين ومن أن رسالة الاستلام تصف ما سيحدث بعدها فعلاً.
4. ابحثوا عن تعليمات الحالات العاجلة. اطلبوا من الفريق السريري التحقق من الموارد المحلية والأرقام والصياغة. لا تتصلوا بأرقام الطوارئ للاختبار، ولا ترسلوا رسائل اختبار إلى خدمات دعم الأزمات.

اشرحوا قيود قناة التواصل العادية في الموضع الذي سيستخدمها الناس فيه. يجب ألا يبدو النموذج الذي لا يُتابع باستمرار مصدراً للمساعدة الفورية. الفريق السريري، لا كاتب التسويق، هو من ينبغي أن يعتمد التعليمات المناسبة للحصول على رعاية عاجلة.