Asiakkaan läpinäkyvyys ja luottamuksellisuus

Miksi jaamme työn mutta pidämme asiakastiedot yksityisinä

Asiakkaiden tulee voida nähdä työ, perustelut, muutokset, tulokset ja seuraavat painopisteet ilman, että heidän nimistään, strategioistaan, tiedoistaan tai tapaustutkimuksistaan tulee julkista sisältöä.
Art deco -kuvitus asiakkaista tarkastelemassa näkyvää työtä ja kaavioita lukittujen luottamuksellisten asiakastiedostojen vieressä

Lupaus molemmille osapuolille

Asiakas näkee työn. Asiakastiedot pysyvät yksityisinä.

Kun toimisto sanoo «luota meihin» näyttämättä työtä, asiakkaan on arvattava, mitä tapahtui ja oliko sillä merkitystä. Devenia toimii toisin: työn maksavien tulee voida seurata perusteluja ja tuloksia.

Tämä ei tarkoita asiakastyön muuttamista julkiseksi markkinoinniksi. Asiakkaan nimet, strategiat, tiedot ja liiketoimintakonteksti pysyvät yksityisinä, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy julkista jakamista.

Läpinäkyvyys kuuluu työskentelysuhteeseen. Julkinen teksti voi selittää periaatteita ja prosesseja tekemättä asiakkaasta tapaustutkimusta.

Näin käytäntö toimii

Erota asiakkaan näkyvyys julkisesta esilläolosta

Hyödyllinen läpinäkyvyys antaa asiakkaalle tarpeeksi kontekstia työn arviointiin ja pitää yksityiset liiketoimintatiedot poissa julkisista kanavista.

Läpinäkyvä asiakkaille

Asiakkaiden tulee ymmärtää, mitä tehtiin ja jätettiin tekemättä, miksi työ oli tärkeää, mikä muuttui, mitä tapahtui sen jälkeen ja mitä seuraavaksi tehdään.

Yksityinen julkisuudessa

Julkisissa julkaisuissa voi jakaa periaatteita, prosesseja ja mielipiteitä paljastamatta asiakkaan nimeä, strategiaa, yksityisiä tietoja tai hyväksymättömiä tapaustutkimuksia.

Vastuullinen ilman mystiikkaa

Selkokielinen raportointi ja avoin keskustelu auttavat erottamaan kiireisen tekemisen tehokkaasta työstä ilman jargonin taakse piiloutumista.

Luottamuksellinen oletuksena

Pidä yksityinen työ pois julkisista julkaisuista

Asiakkaan luottamus on osa palvelua. Jos asiakas ei pyydä julkista näkyvyyttä, yksityisyys on oletus.

Mikä pysyy yksityisenä ilman nimenomaista hyväksyntää

Asiakkaiden nimet ja tunnistettavat tiedot.
Yksityiset SEO-strategiat ja taktiset suunnitelmat.
Sisäiset tiedot, liiketoimintakonteksti ja arkaluonteiset tulokset.
Tapaustutkimukset markkinointinäyttönä ilman nimenomaista lupaa.
Kaikki, mikä muuttaa asiakkaan luottamuksen julkiseksi sisällöksi ilman hyväksyntää.

Julkinen jakaminen on erillinen päätös, ei automaattinen palkinto hyvästä työstä.

Miltä työ tuntuu asiakkaasta

Tee päätökset näkyviksi tekemättä niistä mysteeriä

Läpinäkyvyyslupaus koskee työskentelytapaa. Asiakkaiden tulee voida tarkastella työtä ja esittää kysymyksiä purkamatta toimistojargonia.

Mitä asiakkaiden tulee kokea

Selkokielinen raportointi

Kerro, mitä tehtiin, miksi, mikä muuttui ja mitä tapahtui sen jälkeen.

Avoin keskustelu

Tee päätökset, punninnat, painopisteet ja tulokset kysymyksille avoimiksi ilman kiertelyä.

Jaettu näkyvyys

Pidä painopisteet, eteneminen ja päätökset näkyvinä työn aikana sen sijaan, että piilotat kaiken epämääräiseen kuukausiyhteenvetoon.

Ei taikuutta

Käsittele SEO:ta johdonmukaisena työnä ja ajan mittaan sovellettavana harkintana, ei suojeltavana mysteerinä.

Vain hyväksytty julkinen jakaminen

Kun julkista jakamista tapahtuu, pidä se vähäisenä, hyväksyttynä ja asiakkaan mukavuusrajojen sisällä.

Asiakas saa näkyvyyden. Yleisö saa periaatteet. Yksityinen työ pysyy yksityisenä.

Vastuullisuus mysteerin sijaan

Näytä asiakkaalle enemmän kuin yleisölle

Jos asiakas ei näe työtä, hän ei voi arvioida sen hyödyllisyyttä. Näillä yleisöillä on erilaiset rajat.

Mitä asiakkaan tulee voida nähdä

  • Valmis työ ja työ, joka jätettiin tarkoituksella tekemättä.
  • Päätösten perustelut selkeällä kielellä.
  • Muutokset, tulokset, opit ja seuraavat painopisteet.

Mitä yleisön ei tule nähdä

  • Asiakkaan nimet tai strategiat todisteina ilman lupaa.
  • Yksityiset tiedot, sisäinen konteksti tai arkaluonteiset tulokset.
  • Yksityiskohtaiset asiakastarinat, jotka muutetaan oletuksena markkinointisisällöksi.

Valitse SEO-kumppani huolella

Kysy läpinäkyvyydestä ennen projektin alkua

Oikeat kysymykset paljastavat, tekeekö toimisto työn näkyväksi kohtelematta asiakasta julkisena markkinointimateriaalina.

Kysymyksiä, jotka kannattaa esittää

Pystyvätkö he selittämään, mitä tekivät, ilman jargonia?
Pystyvätkö he kertomaan, mitä päättivät olla tekemättä ja miksi?
Näetkö sivuston, sisällön, linkkien tai tekniikan muutokset selkeästi?
Voitko seurata painopisteitä, punnintoja ja seuraavia vaiheita?
Suojaavatko he asiakkaan luottamuksellisuuden, ellei julkista jakamista ole nimenomaisesti hyväksytty?
Pystyvätkö he kertomaan tarkasti, mitä julkinen jakaminen asiakkaalta edellyttäisi?

Hyvän työskentelysuhteen tulee tehdä työ näkyväksi asiakkaalle ja pitää yksityiset liiketoimintatiedot yksityisinä.

Asiakkaat kysyvät

Usein kysyttyä

Läpinäkyvyys koskee asiakassuhdetta, ei automaattista julkistamista.

Tarkoittaako läpinäkyvyys julkisia tapaustutkimuksia?

Ei. Asiakkaiden tulee nähdä työ ja perustelut. Julkisia tapaustutkimuksia tehdään vain asiakkaan nimenomaisella hyväksynnällä.

Mitä asiakkaat näkevät?

Asiakkaat näkevät, mitä tehtiin, miksi, mikä muuttui, mitä tapahtui ja mitä seuraavaksi tehdään, sekä riittävästi selkeää kontekstia työn arviointiin.

Miksi asiakkaan julkisia tietoja vältetään oletuksena?

Asiakkaan strategia, tiedot ja liiketoimintakonteksti kuuluvat asiakkaalle. Yksityisyyteen on helpompi luottaa, kun se on oletus eikä poikkeus.

Ennen työn alkua

Valitse läpinäkyvyys ilman julkista esilläoloa

Pyydä selkeyttä ennen suhteen alkamista, jotta rajat ovat molemmille selvät.

Kysy, mitä raportointi näyttää

Varmista, että työ ja perustelut selitetään selkeällä kielellä.

Kysy, miten päätökset pysyvät näkyvinä

Ymmärrä, miten painopisteet, punninnat, eteneminen ja seuraavat vaiheet jaetaan.

Kysy, mikä pysyy yksityisenä

Varmista, mitä ei koskaan jaeta julkisesti ilman nimenomaista lupaa.

Valitse sopiva malli

Aloita keskustelu, jos haluat nähdä työn mutta et yrityksen julkista esittelyä.