Tính minh bạch và bảo mật của khách hàng
Vì sao chúng tôi chia sẻ công việc nhưng giữ kín thông tin khách hàng
Cam kết hai chiều
Khách hàng thấy công việc. Thông tin khách hàng vẫn riêng tư.
Khi một đại lý nói «hãy tin chúng tôi» mà không cho xem công việc, khách hàng phải đoán điều gì đã xảy ra và liệu nó có ý nghĩa không. Devenia chọn cách khác: người trả tiền cho công việc phải theo dõi được lập luận và kết quả.
Điều đó không có nghĩa biến công việc của khách hàng thành tiếp thị công khai. Tên, chiến lược, dữ liệu và bối cảnh kinh doanh của khách hàng vẫn riêng tư trừ khi khách hàng cho phép rõ ràng việc chia sẻ.
Tính minh bạch thuộc về quan hệ làm việc. Bài viết công khai có thể giải thích nguyên tắc và quy trình mà không biến khách hàng thành nghiên cứu tình huống.
Chính sách hoạt động thế nào
Tách khả năng nhìn thấy của khách hàng khỏi việc phơi bày công khai
Sự minh bạch hữu ích cho khách hàng đủ bối cảnh để đánh giá công việc, đồng thời giữ thông tin kinh doanh riêng tư ngoài các kênh công khai.
Minh bạch với khách hàng
Khách hàng cần hiểu đã làm gì, không làm gì, vì sao công việc quan trọng, điều gì thay đổi, điều gì xảy ra sau đó và bước tiếp theo là gì.
Riêng tư trong công khai
Bài đăng công khai có thể chia sẻ nguyên tắc, quy trình và quan điểm mà không tiết lộ tên khách hàng, chiến lược, dữ liệu riêng tư hay nghiên cứu chưa được phê duyệt.
Có trách nhiệm, không thần bí
Báo cáo bằng ngôn ngữ rõ ràng và trao đổi cởi mở giúp khách hàng phân biệt việc bận rộn với công việc hiệu quả mà không ẩn sau thuật ngữ.
Bảo mật theo mặc định
Giữ công việc riêng tư ngoài bài đăng công khai
Niềm tin của khách hàng là một phần của dịch vụ. Nếu khách hàng không yêu cầu công khai, mặc định phải là riêng tư.
Điều vẫn riêng tư nếu chưa được chấp thuận rõ ràng
Chia sẻ công khai là một quyết định riêng, không phải phần thưởng tự động cho việc làm tốt.
Khách hàng cảm nhận công việc thế nào
Làm cho quyết định rõ ràng thay vì bí ẩn
Cam kết minh bạch nói về cách làm việc. Khách hàng có thể xem xét công việc và đặt câu hỏi mà không phải giải mã ngôn ngữ đại lý.
Khách hàng nên trải nghiệm điều gì
Báo cáo bằng ngôn ngữ rõ ràng
Trao đổi cởi mở
Khả năng nhìn thấy được chia sẻ
Không có phép màu
Chỉ chia sẻ công khai khi được duyệt
Khách hàng thấy công việc. Công chúng nhận được nguyên tắc. Công việc riêng tư vẫn riêng tư.
Trách nhiệm thay vì bí ẩn
Cho khách hàng thấy nhiều hơn công chúng
Nếu khách hàng không thấy công việc, họ không thể đánh giá công việc có hữu ích hay không. Hai nhóm đối tượng cần ranh giới khác nhau.
Điều khách hàng cần có thể thấy
- Công việc đã hoàn thành và công việc cố ý không làm.
- Lập luận đằng sau quyết định, bằng ngôn ngữ rõ ràng.
- Thay đổi, kết quả, điều học được và ưu tiên tiếp theo.
Điều công chúng không nên thấy
- Tên khách hàng hoặc chiến lược dùng làm bằng chứng khi chưa được phép.
- Dữ liệu riêng tư, bối cảnh nội bộ hoặc kết quả nhạy cảm.
- Câu chuyện chi tiết của khách hàng được mặc định tái sử dụng thành nội dung tiếp thị.
Chọn đối tác SEO cẩn thận
Hỏi cách minh bạch trước khi dự án bắt đầu
Các câu hỏi đúng cho thấy đại lý có làm công việc rõ ràng mà không coi khách hàng là tư liệu tiếp thị công khai hay không.
Những câu hỏi nên hỏi
Quan hệ làm việc tốt phải giúp khách hàng thấy công việc nhưng vẫn giữ kín chi tiết kinh doanh riêng tư.
Khách hàng thường hỏi
Câu hỏi thường gặp
Minh bạch là về quan hệ với khách hàng, không phải tự động công khai.
Minh bạch có nghĩa là nghiên cứu tình huống công khai không?
Không. Khách hàng được thấy công việc và lập luận. Nghiên cứu công khai chỉ có khi khách hàng phê duyệt rõ ràng.
Khách hàng sẽ thấy gì?
Khách hàng thấy đã làm gì, vì sao, điều gì thay đổi, điều gì xảy ra và bước tiếp theo là gì, với đủ bối cảnh rõ ràng để đánh giá công việc.
Vì sao mặc định tránh thông tin khách hàng công khai?
Chiến lược, dữ liệu và bối cảnh kinh doanh thuộc về khách hàng. Quyền riêng tư dễ tạo niềm tin hơn khi là mặc định thay vì ngoại lệ.
Trước khi bắt đầu công việc
Chọn minh bạch mà không phơi bày công khai
Hãy yêu cầu sự rõ ràng trước khi quan hệ bắt đầu để ranh giới được nêu rõ cho cả hai bên.
Hỏi báo cáo sẽ cho thấy gì
Đảm bảo công việc và lập luận được giải thích bằng ngôn ngữ rõ ràng.
Hỏi cách quyết định vẫn rõ ràng
Hiểu cách chia sẻ ưu tiên, đánh đổi, tiến độ và bước tiếp theo.
Hỏi điều gì vẫn riêng tư
Xác nhận điều không bao giờ được chia sẻ công khai nếu chưa có phép rõ ràng.
Chọn mô hình phù hợp
Bắt đầu trao đổi nếu bạn muốn thấy công việc mà không phơi bày doanh nghiệp công khai.