顧客への透明性と機密保持
なぜ仕事を共有し、顧客の詳細を非公開にするのか
双方への約束
顧客には仕事を見せる。顧客の詳細は非公開にする。
作業を見せずに「信頼してください」と言う代理店では、顧客は何が起きたのか、意味があったのかを推測するしかありません。Deveniaは異なる方法を取ります。費用を支払う人が判断と結果を追えるようにします。
これは顧客の仕事を公開マーケティングに変えるという意味ではありません。顧客が明確に公開を承認しない限り、名前、戦略、データ、事業の背景は非公開です。
透明性は仕事の関係の中にあります。公開文章は、顧客を事例にすることなく原則やプロセスを説明できます。
方針の仕組み
顧客への可視性と公開露出を分ける
役立つ透明性は、仕事を評価するための十分な背景を顧客に示し、非公開の事業情報を公開チャネルから守ります。
顧客には透明に
顧客は、何をしたか、何をしなかったか、なぜ重要だったか、何が変わったか、その後どうなったか、次に何をするかを理解できるべきです。
公開の場では非公開に
公開記事では、顧客が承認していない名前、戦略、個人データ、事例を明らかにせず、原則やプロセス、意見を共有できます。
謎にしない責任
平易な報告とオープンな対話により、顧客は忙しいだけの作業と効果的な作業を区別でき、専門用語に隠れる必要がありません。
原則として機密
非公開の仕事を公開記事に載せない
顧客の信頼はサービスの一部です。顧客が公開を求めない限り、プライバシーを原則にします。
明確な承認がない限り非公開にするもの
公開共有は別の判断であり、良い仕事への自動的な報酬ではありません。
顧客から見た仕事
決定を見えるようにし、謎にしない
透明性の約束は仕事の進め方に関するものです。顧客は代理店の言葉を解読せずに作業を確認し、質問できるべきです。
顧客が体験すべきこと
平易な報告
オープンな対話
共有された可視性
魔法はない
承認された公開共有のみ
顧客には可視性を。公開には原則を。非公開の仕事は非公開のまま。
謎より説明責任
公開よりも顧客に多く見せる
顧客が作業を見られなければ、役立つかどうかを評価できません。2つの対象には異なる境界が必要です。
顧客が見られるべきもの
- 完了した作業と、意図的に行わなかった作業。
- 平易な言葉で示した決定の理由。
- 変更、結果、学び、次の優先事項。
公開対象が見てはいけないもの
- 許可なく証拠として使う顧客名や戦略。
- 非公開データ、内部事情、機微な結果。
- 詳細な顧客ストーリーを既定でマーケティングに再利用すること。
SEOパートナーを慎重に選ぶ
プロジェクト開始前に透明性の仕組みを尋ねる
適切な質問をすれば、顧客を公開マーケティング素材にせず仕事を見えるようにする代理店か分かります。
尋ねる価値のある質問
良い仕事の関係は、顧客に仕事を見せながら非公開の事業情報を守るべきです。
顧客からの質問
よくある質問
透明性は顧客との関係についてであり、自動的な公開ではありません。
透明性は公開事例を意味しますか。
いいえ。顧客には仕事と判断を見せます。公開事例は顧客が明確に承認した場合だけです。
顧客には何が見えますか。
顧客には、何をしたか、なぜしたか、何が変わったか、その後どうなったか、次に何をするかが、評価に十分な平易な背景とともに見えます。
なぜ顧客の詳細を原則として公開しないのですか。
顧客の戦略、データ、事業の背景は顧客のものです。例外ではなく原則として非公開にすれば、信頼しやすくなります。
作業を始める前に
公開せず透明性を選ぶ
関係が始まる前に明確さを求め、双方の境界をはっきりさせます。
報告に何が示されるか尋ねる
作業と判断が平易な言葉で説明されることを確認します。
決定をどう見える状態にするか尋ねる
優先事項、トレードオフ、進捗、次の手順をどう共有するか理解します。
何を非公開にするか尋ねる
明確な許可なしに公開されないものを確認します。
合うモデルを選ぶ
事業を公開せずに仕事を把握したいなら、話し合いを始めてください。