Website của chính doanh nghiệp vẫn là một phần của trải nghiệm khách hàng
Hình ảnh người thợ sơn để ngôi nhà của mình chưa sơn là lời nhắc hữu ích cho mọi doanh nghiệp dịch vụ: công việc dành cho khách hàng có thể rất tốt, trong khi hình ảnh công khai của chính doanh nghiệp lại âm thầm tụt hậu.
Một website bị bỏ bê không chỉ trông cũ kỹ. Nó còn khiến khách hàng tiềm năng tự hỏi liệu sự chậm trễ, lộn xộn hoặc thiếu chú ý tương tự có xuất hiện trong dự án của họ hay không.
Hãy tự hỏi:
Giải pháp gồm ba phần
Một website bị bỏ bê thường chưa cần được làm lại toàn bộ ngay lập tức. Điều cần trước tiên là tiến bộ nhìn thấy được, người chịu trách nhiệm rõ ràng và thói quen bảo trì có thể lặp lại.
Ấn tượng đầu tiên
Website thường là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng kiểm tra xem doanh nghiệp có đáng tin cậy và đang hoạt động chuyên nghiệp hay không.
Những cập nhật nhỏ nhưng dễ nhận thấy
Cải thiện một trang, làm rõ một dịch vụ hoặc đăng một bài viết mới đều có thể tạo đà mà không phải chờ xây dựng lại toàn bộ website.
Góc nhìn từ bên ngoài
Ngay cả chuyên gia cũng có thể không nhận ra điểm mù của chính mình. Một người khác xem lại sẽ giúp phân biệt điều chỉ trở nên quen mắt với điều thực sự hiệu quả.
Vấn đề của việc để sau
Để sau luôn có vẻ dễ chịu, vì công việc nội bộ hiếm khi khẩn cấp như công việc cho khách hàng.
Nhưng khách hàng tiềm năng không biết lý do trì hoãn. Họ chỉ thấy những gì doanh nghiệp thể hiện ra bên ngoài.
Những lý do thường gặp và vấn đề ẩn phía sau:
Cách tạo tiến triển mà không biến việc này thành một dự án khổng lồ
Mục tiêu là hình thành thói quen bảo trì, không phải chờ điều kiện hoàn hảo.
Đưa vào lịch
Bắt đầu từ việc nhỏ
Tạo thay đổi dễ nhận thấy
Phân công trách nhiệm
Nhờ hỗ trợ từ bên ngoài
Một website bị bỏ bê sẽ được cải thiện nhờ trách nhiệm rõ ràng và quy trình đều đặn, không phải nhờ chờ đợi một tuần rảnh rỗi không bao giờ đến.
Nên cập nhật điều gì trước
Hãy bắt đầu ở nơi khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định đầu tiên.
Những trang có tác động lớn
- Cam kết trên Trang chủ và lời kêu gọi hành động chính.
- Các trang Dịch vụ giải thích kết quả và những điều cần cân nhắc.
- Cách Liên hệ rõ ràng, dấu hiệu tạo niềm tin và bằng chứng gần đây.
Những chi tiết gây cản trở
- Ví dụ lỗi thời hoặc ảnh chụp màn hình cũ.
- Điều hướng không rõ ràng hoặc Dịch vụ khó tìm.
- Nội dung giải thích doanh nghiệp từ góc nhìn nội bộ thay vì hỗ trợ quyết định của khách hàng.
Cách biết bản cập nhật có hiệu quả hay không
Một bản cập nhật website hữu ích phải giúp khách hàng tiềm năng thực hiện bước tiếp theo dễ dàng hơn.
Website hoạt động tốt hơn khi khách hàng tiềm năng hiểu dịch vụ nhanh hơn và tin rằng doanh nghiệp luôn chăm chút, cập nhật diện mạo của mình trước công chúng.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao các doanh nghiệp dịch vụ bỏ bê website của chính mình?
Công việc cho khách hàng dễ được ưu tiên hơn vì có thời hạn trước mắt và yêu cầu rõ ràng. Công việc nội bộ trên website cần có lịch và người chịu trách nhiệm cụ thể, nếu không sẽ liên tục bị trì hoãn.
Tôi có cần thiết kế lại toàn bộ để giải quyết vấn đề không?
Không phải lúc nào cũng cần. Cải thiện một trang có tác động lớn, làm rõ nội dung Dịch vụ hoặc tạo cách Liên hệ thuận tiện hơn có thể giúp hình thành nền nếp duy trì website thường xuyên và cải thiện ấn tượng đầu tiên.
Khi nào tôi nên nhờ hỗ trợ từ bên ngoài?
Hãy nhờ hỗ trợ từ bên ngoài khi đội ngũ đã quá quen với website, khi các bản cập nhật liên tục bị trì hoãn hoặc khi website hiện tại không còn phản ánh chất lượng công việc.
Chăm chút hình ảnh công khai mà mọi người thực sự nhìn thấy
Ngôi nhà của người thợ sơn quan trọng vì mọi người nhìn thấy nó. Website của doanh nghiệp cũng vậy.
1
2
3
4
Bước đầu tiên không cần lớn. Bước đó phải dễ nhận thấy, hữu ích và đã được lên lịch.