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内容を確認し、メールで返信します。重要な情報が足りない場合は、今追加できます。
次に起こること
メッセージをもとに、最も役立つ最初の回答を決めます。
依頼を確認します
URL、問題、望む結果、重要な制限を確認し、目的と行き詰まっている点を把握します。
役立つ詳細を確認します
作業を提案する前に、症状と考えられる原因を分けます。スクリーンショット、エラー、時刻、最近の変更が役立ちます。
メールで返信します
最初の返信で質問に答えるか、不足している詳細を一つ尋ねるか、実行しやすい最初の手順を提案します。Deveniaが適切なら作業を引き受けます。
不足している重要な情報を追加
メッセージを繰り返す必要はありません。問題の理解に役立つ詳細だけを送ってください。
ページまたはURL
問題が表示される正確なページ、管理画面、アカウント、ワークフローを送ってください。
スクリーンショットまたはエラーメッセージ
スクリーンショット、正確なエラー、時刻、影響を受けたブラウザーまたは端末を含めてください。
最近の変更
問題の前に行った移行、プラグイン更新、DNS変更、リデザイン、リダイレクト、ホスティング変更を知らせてください。
期限またはアクセス制限
変更できないもの、稼働を維持するもの、利用できるアクセス、重要な期限を知らせてください。
もう一つ詳細を追加
問題の理解に役立つことを送ってください。
用意されたメールでURL、スクリーンショット、最近の変更、期限、アクセス制限を追加してください。同じスレッドで、その詳細から実行しやすい最初の手順へ進めます。元のメッセージが十分なら、これ以上することはありません。