Tack
Vi har fått ditt meddelande.
Vi läser det och svarar via e-post. Om en viktig detalj saknas kan du lägga till den nu.
Vad händer nu
Vi använder ditt meddelande för att välja det mest användbara första svaret.
Vi läser förfrågan
Vi går igenom URL, problem, önskat resultat och viktiga begränsningar så att vi förstår vad du vill uppnå och var du har fastnat.
Vi kontrollerar användbara detaljer
Vi skiljer symtom från sannolika orsaker innan vi rekommenderar arbete. Skärmbilder, felmeddelanden, tider och senaste ändringar hjälper oss.
Vi svarar via e-post
Vårt första svar besvarar frågan, ber om en saknad detalj eller föreslår ett praktiskt första steg. Om Devenia passar kan vi sedan utföra arbetet.
Lägg till något viktigt som saknas
Du behöver inte upprepa meddelandet. Skicka bara detaljen som hjälper oss att förstå problemet.
Sida eller URL
Skicka den exakta sidan, adminytan, kontot eller arbetsflödet där problemet visas.
Skärmbild eller felmeddelande
Ta med skärmbild, exakt fel, tidpunkt och berörd webbläsare eller enhet.
Senaste ändring
Nämn en migrering, tilläggsuppdatering, DNS-ändring, redesign, omdirigering eller hostingändring före problemet.
Deadline eller åtkomstbegränsning
Berätta vad som inte får ändras, vad som måste vara aktivt, vilken åtkomst som finns och vilken deadline som gäller.
Lägg till en detalj
Skicka allt som hjälper oss att förstå problemet.
Använd det förberedda e-postmeddelandet för att lägga till URL, skärmbild, senaste ändring, deadline eller åtkomstbegränsning. Vi använder samma tråd för att gå från detaljen till ett praktiskt första steg. Om ditt ursprungliga meddelande är komplett behöver du inte göra mer.