Takk
Vi har mottatt meldingen din.
Vi leser den og svarer på e-post. Hvis en viktig detalj mangler, kan du legge den til nå.
Hva skjer nå
Vi bruker meldingen din til å finne det mest nyttige første svaret.
Vi leser henvendelsen
Vi går gjennom URL-en, problemet, ønsket resultat og viktige begrensninger, slik at vi vet hva du vil oppnå og hvor du står fast.
Vi sjekker nyttige detaljer
Vi skiller symptomer fra sannsynlige årsaker før vi anbefaler arbeid. Skjermbilder, feilmeldinger, tidspunkter og nylige endringer hjelper oss.
Vi svarer på e-post
Det første svaret vårt besvarer spørsmålet, ber om én manglende detalj eller foreslår et praktisk første steg. Hvis Devenia passer, kan vi ta hånd om arbeidet.
Legg til viktig informasjon som manglet
Du trenger ikke gjenta meldingen. Send bare detaljen som hjelper oss å forstå problemet.
Side eller URL
Send den nøyaktige siden, adminområdet, kontoen eller arbeidsflyten der problemet vises.
Skjermbilde eller feilmelding
Ta med skjermbilde, nøyaktig feil, tidspunkt og berørt nettleser eller enhet.
Nylig endring
Nevn en migrering, plugin-oppdatering, DNS-endring, redesign, omdirigering eller hostingendring som skjedde før problemet.
Frist eller tilgangsbegrensning
Fortell hva som ikke kan endres, hva som må være aktivt, hvilken tilgang som finnes og hvilken frist som gjelder.
Legg til én detalj til
Send alt som hjelper oss å forstå problemet.
Bruk den ferdige e-posten til å legge til URL, skjermbilde, nylig endring, frist eller tilgangsbegrensning. Vi bruker samme tråd til å gå fra detaljen til et praktisk første steg. Hvis den opprinnelige meldingen er komplett, trenger du ikke gjøre mer.