Cảm ơn bạn
Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn.
Chúng tôi sẽ đọc và trả lời qua email. Nếu thiếu thông tin quan trọng, bạn có thể bổ sung ngay.
Tiếp theo sẽ thế nào
Chúng tôi dùng tin nhắn của bạn để chọn phản hồi đầu tiên hữu ích nhất.
Chúng tôi đọc yêu cầu
Chúng tôi xem URL, vấn đề, kết quả mong muốn và giới hạn quan trọng để biết mục tiêu của bạn và nơi bạn đang mắc kẹt.
Chúng tôi kiểm tra chi tiết hữu ích
Chúng tôi tách triệu chứng khỏi nguyên nhân có thể trước khi đề xuất công việc. Ảnh chụp màn hình, lỗi, thời điểm và thay đổi gần đây đều hữu ích.
Chúng tôi trả lời qua email
Phản hồi đầu tiên sẽ trả lời câu hỏi, hỏi một chi tiết còn thiếu hoặc đề xuất bước đầu thực tế. Nếu Devenia phù hợp, chúng tôi có thể xử lý công việc.
Bổ sung thông tin quan trọng còn thiếu
Bạn không cần lặp lại tin nhắn. Chỉ gửi chi tiết giúp chúng tôi hiểu vấn đề.
Trang hoặc URL
Gửi trang chính xác, khu vực quản trị, tài khoản hoặc quy trình nơi vấn đề xuất hiện.
Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi
Bao gồm ảnh chụp, lỗi chính xác, thời điểm và trình duyệt hoặc thiết bị bị ảnh hưởng.
Thay đổi gần đây
Nêu việc di chuyển, cập nhật plugin, thay đổi DNS, thiết kế lại, chuyển hướng hoặc thay đổi hosting trước khi xảy ra vấn đề.
Hạn chót hoặc giới hạn truy cập
Cho biết điều gì không thể thay đổi, điều gì phải tiếp tục hoạt động, quyền truy cập có sẵn và hạn chót quan trọng.
Thêm một chi tiết
Gửi bất cứ điều gì giúp chúng tôi hiểu vấn đề.
Dùng email đã chuẩn bị để thêm URL, ảnh chụp, thay đổi gần đây, hạn chót hoặc giới hạn truy cập. Chúng tôi sẽ dùng cùng chuỗi thư để đi từ chi tiết đó đến bước đầu thực tế. Nếu tin nhắn ban đầu đã đầy đủ, bạn không cần làm gì thêm.