Estratégia para o site

Como criar um site que funciona realmente

Um site que funciona é útil, rápido, credível e continua a melhorar. Avalie público, velocidade móvel, menu, conteúdo, fundamentos e passos seguintes mensuráveis.

Um site útil é melhor do que um site perfeito

Um site empresarial não precisa de ser perfeito. Precisa de ajudar o visitante certo a compreender a oferta, confiar na empresa e dar o passo seguinte.

Por isso, a verdadeira pergunta não é se o site está terminado. É se é útil, suficientemente rápido, credível e continua a melhorar.

Um site que funciona deve responder:

a quem se destina?
o que deve o visitante fazer a seguir?
que provas mostram que o site está a melhorar?

O modelo de um site que funciona

A maioria das melhorias de um site corresponde a três tarefas práticas.

Útil

O site responde a perguntas reais dos clientes e explica a oferta numa linguagem simples.

Rápido

As páginas devem carregar com rapidez suficiente para que os visitantes possam agir sem esperar nem perder a confiança.

Em melhoria

O site deve ser medido, mantido e ajustado à medida que a procura de pesquisa e o comportamento dos clientes mudam.

A fantasia de um site que vence sozinho

Um site normalmente não tem sucesso porque uma única página se torna viral ou porque o lançamento foi perfeito.

A maioria dos sites funciona porque a empresa estuda o público, elimina obstáculos, publica conteúdo útil, mede o que acontece e continua a melhorar.

O que normalmente impede bons resultados:

Nenhum público claro ou problema concreto do cliente.
Páginas lentas ou ficheiros multimédia demasiado grandes.
Um menu que esconde o passo seguinte importante.
Ligações quebradas, erros, contactos em falta ou sinais de confiança fracos.
Conteúdo criado para preencher espaço em vez de responder a perguntas reais.

Construa em torno da decisão do visitante

O melhor trabalho num site começa com aquilo de que o visitante precisa antes de poder agir.

Investigação

Identifique os problemas, perguntas, termos de pesquisa e objeções importantes para o público.

Dispositivos móveis e velocidade

Teste o site em tamanhos móveis reais, comprima os ficheiros multimédia e elimine os obstáculos que atrasam a primeira ação.

Menu

Torne fáceis de encontrar os serviços, contactos, provas e percursos de compra ou reserva.

Conteúdo

Escreva páginas que respondam à pergunta de quem pesquisa e expliquem por que razão a empresa é relevante.

Fundamentos

Corrija ligações quebradas, problemas nos formulários, gralhas, sinais de confiança em falta e botões que não funcionam.

Um design cuidado não consegue compensar uma oferta confusa, uma página lenta ou um passo seguinte que não funciona.

O que faz o conteúdo útil

Um bom conteúdo não depende do número de palavras nem da repetição excessiva de termos de pesquisa. Ajuda o visitante a tomar uma decisão melhor.

Conteúdo útil

  • Responde à pergunta que levou o visitante até à página.
  • Apresenta exemplos, provas ou passos seguintes quando são necessários.
  • Liga-se naturalmente ao serviço ou à ação.

Conteúdo fraco

  • Repete afirmações genéricas sem pormenores úteis.
  • Procura atingir termos de pesquisa sem ajudar o leitor.
  • Deixa o visitante sem saber o que fazer a seguir.

Como melhorar o site ao longo do tempo

Um bom site é mantido através de um ciclo simples: observar, melhorar, medir e repetir.

Que páginas atraem os visitantes certos?
Que páginas perdem visitantes antes do passo seguinte?
Que pesquisas revelam uma procura não satisfeita?
Que formulários, botões ou caminhos de contacto falham em dispositivos móveis?
Que conteúdo deve ser atualizado, desenvolvido ou removido?
Utilize em conjunto dados analíticos, a ferramenta de pesquisa da Google, testes de velocidade, dados de formulários, perguntas dos clientes e verificações manuais no navegador.

O objetivo não é um site terminado, mas um site que se torna cada vez mais útil.

Perguntas frequentes

Um site pode alguma vez ser perfeito?

Nenhum site permanece perfeito durante muito tempo. As necessidades dos clientes, o comportamento de pesquisa, os concorrentes, os dispositivos e os objetivos da empresa mudam. Um bom site é mantido e melhorado.

O que devo corrigir primeiro?

Comece pelos problemas que impedem a confiança ou a ação: oferta pouco clara, páginas lentas, formulários avariados, contactos em falta, provas fracas ou menu confuso.

O design é importante?

Sim, mas o design tem de apoiar a decisão do visitante. Um site atraente continua a falhar se for lento, vago, difícil de utilizar ou não apresentar o passo seguinte.

Procure um site útil, rápido e em melhoria contínua

Um site que funciona não é um projeto pontual. É um sistema empresarial que deve continuar a responder melhor às perguntas e a remover mais obstáculos.

1

Estude aquilo de que os visitantes certos precisam.

2

Torne evidentes a oferta e a ação seguinte.

3

Corrija a velocidade, a utilização móvel, a confiança e os fundamentos técnicos.

4

Meça o comportamento e continue a melhorar.

O melhor site ajuda visitantes reais a dar o passo útil seguinte.