Chiến lược trang web
Cách xây dựng trang web thực sự hiệu quả
Trang web hiệu quả cần hữu ích, nhanh, đáng tin cậy và liên tục cải thiện. Hãy đánh giá đối tượng, tốc độ di động, menu, nội dung, nền tảng và các bước tiếp theo có thể đo lường.
Bởi
Một trang web hữu ích tốt hơn một trang web hoàn hảo
Trang web doanh nghiệp không cần hoàn hảo. Trang web cần giúp đúng đối tượng truy cập hiểu ưu đãi, tin tưởng doanh nghiệp và thực hiện bước tiếp theo.
Vì vậy, câu hỏi thực sự không phải là trang web đã hoàn thành hay chưa. Câu hỏi là trang web có hữu ích, đủ nhanh, đáng tin cậy và đang cải thiện hay không.
Một trang web hoạt động hiệu quả cần trả lời:
- trang web này dành cho ai?
- khách truy cập nên làm gì tiếp theo?
- bằng chứng nào cho thấy trang web đang tốt lên?
Mô hình trang web hoạt động hiệu quả
Hầu hết cải thiện trang web thuộc ba công việc thực tế.
Hữu ích
Trang web trả lời câu hỏi thật của khách hàng và giải thích ưu đãi bằng ngôn ngữ đơn giản.
Nhanh
Trang cần tải đủ nhanh để khách truy cập có thể hành động mà không phải chờ đợi hay mất niềm tin.
Đang cải thiện
Trang web cần được đo lường, bảo trì và điều chỉnh khi nhu cầu tìm kiếm và hành vi khách hàng thay đổi.
Ảo tưởng về một trang web tự thành công
Trang web thường không thành công chỉ vì một trang lan truyền rộng rãi hoặc lần ra mắt hoàn hảo.
Hầu hết trang web hoạt động tốt vì doanh nghiệp nghiên cứu đối tượng, loại bỏ trở ngại, xuất bản nội dung hữu ích, đo lường kết quả và tiếp tục cải thiện.
Những yếu tố thường cản trở hiệu quả:
- Không có đối tượng rõ ràng hoặc vấn đề cụ thể của khách hàng.
- Trang chậm hoặc tệp đa phương tiện quá lớn.
- Menu che khuất bước quan trọng tiếp theo.
- Liên kết hỏng, lỗi, thiếu thông tin liên hệ hoặc tín hiệu tin cậy yếu.
- Nội dung được tạo để lấp chỗ trống thay vì trả lời câu hỏi thật.
Xây dựng quanh quyết định của khách truy cập
Công việc trang web tốt nhất bắt đầu từ những gì khách truy cập cần trước khi có thể hành động.
- Nghiên cứu: Tìm các vấn đề, câu hỏi, cụm từ tìm kiếm và mối băn khoăn quan trọng với đối tượng.
- Thiết bị di động và tốc độ: Kiểm tra trang web ở kích thước di động thực tế, nén tệp đa phương tiện và loại bỏ trở ngại làm chậm hành động đầu tiên.
- Menu: Giúp khách dễ tìm thấy dịch vụ, thông tin liên hệ, bằng chứng và đường dẫn mua hoặc đặt lịch.
- Nội dung: Viết các trang trả lời câu hỏi của người tìm kiếm và giải thích vì sao doanh nghiệp phù hợp.
- Điều cơ bản: Sửa liên kết hỏng, lỗi biểu mẫu, lỗi chính tả, tín hiệu tin cậy còn thiếu và nút không hoạt động.
Thiết kế trau chuốt không thể bù đắp cho ưu đãi khó hiểu, trang chậm hoặc bước tiếp theo bị hỏng.
Nội dung hữu ích làm được gì
Nội dung tốt không nằm ở số lượng từ hay việc nhồi nhét cụm từ tìm kiếm. Nội dung giúp khách truy cập đưa ra quyết định tốt hơn.
Nội dung hữu ích
- Trả lời câu hỏi đã đưa khách truy cập đến trang.
- Đưa ra ví dụ, bằng chứng hoặc bước tiếp theo khi cần.
- Kết nối tự nhiên với dịch vụ hoặc hành động.
Nội dung yếu
- Lặp lại tuyên bố chung chung mà không có chi tiết hữu ích.
- Nhắm đến cụm từ tìm kiếm nhưng không giúp người đọc.
- Khiến khách truy cập không biết nên làm gì tiếp theo.
Cách cải thiện trang web theo thời gian
Trang web tốt được duy trì qua một vòng lặp đơn giản: quan sát, cải thiện, đo lường, lặp lại.
- Trang nào thu hút đúng đối tượng truy cập?
- Trang nào làm mất khách truy cập trước bước tiếp theo?
- Lượt tìm kiếm nào cho thấy nhu cầu chưa được đáp ứng?
- Biểu mẫu, nút hoặc đường liên hệ nào không hoạt động trên thiết bị di động?
- Nội dung nào cần được cập nhật, mở rộng hoặc xóa?
- Kết hợp dữ liệu phân tích, công cụ tìm kiếm của Google, kiểm tra tốc độ, dữ liệu biểu mẫu, câu hỏi khách hàng và kiểm tra thủ công trên trình duyệt.
Mục tiêu không phải một trang web đã hoàn thành, mà là một trang web ngày càng hữu ích hơn.
Câu hỏi thường gặp
Trang web có thể luôn hoàn hảo không?
Không trang web nào duy trì trạng thái hoàn hảo lâu dài. Nhu cầu khách hàng, hành vi tìm kiếm, đối thủ, thiết bị và mục tiêu kinh doanh đều thay đổi. Trang web tốt cần được bảo trì và cải thiện.
Tôi nên sửa gì trước?
Bắt đầu với những vấn đề cản trở niềm tin hoặc hành động: ưu đãi không rõ, trang chậm, biểu mẫu hỏng, thiếu thông tin liên hệ, bằng chứng yếu hoặc menu khó hiểu.
Thiết kế có quan trọng không?
Có, nhưng thiết kế phải hỗ trợ quyết định của khách truy cập. Trang web đẹp vẫn thất bại nếu chậm, mơ hồ, khó sử dụng hoặc thiếu bước tiếp theo.
Hướng đến trang web hữu ích, nhanh và liên tục cải thiện
Trang web hoạt động hiệu quả không phải dự án thực hiện một lần. Đây là hệ thống kinh doanh cần liên tục trả lời câu hỏi tốt hơn và loại bỏ thêm trở ngại.
- Nghiên cứu nhu cầu của đúng đối tượng truy cập.
- Làm rõ ưu đãi và hành động tiếp theo.
- Sửa tốc độ, trải nghiệm di động, độ tin cậy và nền tảng kỹ thuật.
- Đo lường hành vi và tiếp tục cải thiện.
Trang web tốt nhất giúp khách truy cập thật thực hiện bước hữu ích tiếp theo.