Psykologivastaanottojen hakukoneoptimointi
Vastatkaa kysymyksiin ennen yhteydenottoa
Joku löytää psykologivastaanottonne, mutta epäröi. Onko palvelu oikea? Kenet hän tapaisi? Mitä viestin lähettämisen jälkeen tapahtuu? Vastatkaa näihin kysymyksiin ennen kuin pyydätte häntä kertomaan tilanteestaan.
Esitelkää palvelu, ihminen ja käytännön asiat ennen yhteydenottoa. Ikkunat kuvaavat julkisia tietoja, eivät todellista vastaanottoa.
Antakaa kävijän tutustua ennen kuin pyydätte tietoja
Hyödyllinen vastaanoton verkkosivusto toimii kuin ikkuna ennen ovea. Kävijä näkee palvelun, ammattilaisen ja käytännön järjestelyt ennen kuin päättää ottaa yhteyttä. Hänen ei pitäisi joutua täyttämään oirekyselyä saadakseen selville, mitä ikäryhmiä vastaanotolla palvellaan tai paljonko ensimmäinen tapaaminen maksaa.
Aloittakaa yhdestä palvelusta, jota todella tarjoatte. Antakaa sen sivulle täsmällinen otsikko ja selkeä kuvaus. Hakukonenäkyvyys auttaa ihmisiä löytämään sivun. Oikeat tiedot auttavat heitä päättämään, kannattaako ottaa yhteyttä. Nämä ovat eri tehtäviä.
Käynnistä voi olla hyötyä, vaikka se ei johda ajanvaraukseen. Myös ihminen, joka huomaa tarvitsevansa palvelua, jota ette tarjoa, on saanut selkeän vastauksen. Poistakaa varaamiseen painostavat keinot, keinotekoiset lähtölaskennat ja lupaukset hoitotuloksista.
Neljä vastausta kertoo, sopiiko palvelu
Pyytäkää psykologia ja yhteydenottoja käsittelevää henkilöä tarkistamaan vastaukset yhdessä. Kuvatkaa vastaanoton todellista toimintaa, älkää kaikkia palveluja, joilla haluaisitte näkyä hauissa.
Mitä tarjoatte?
Nimetkää palvelu ja palveltavat ikäryhmät. Erottakaa yksilöterapia, parityöskentely ja psykologiset arviot toisistaan silloin, kun niitä tarjotaan. Kertokaa olennaisesta kokemuksesta tiettyjen tarpeiden tai ryhmien parissa olettamatta, että kaikki saman ryhmän ihmiset tarvitsevat samanlaista apua.
Kenet tapaisin?
Esitelkää ammattilainen ja tarkistetut tiedot hänen koulutuksestaan, ammattioikeuksistaan ja olennaisesta lisäkoulutuksestaan. Selittäkää esimerkiksi kognitiivinen käyttäytymisterapia tai EMDR ymmärrettävästi ja ammattilaisen tarkistamin sanoin, vain jos hän käyttää menetelmää. Kertokaa, kuka vastaa kustakin palvelusta.
Voinko käyttää palvelua?
Kertokaa sijainti, esteettömyys, tapaamistavat, miten vapaita aikoja tiedustellaan sekä hinnat tai mistä ne saa tietää. Selittäkää vakuutuksiin tai alennettuihin maksuihin liittyvät järjestelyt, jos sellaisia on. Vakuutusyhtiön mainitseminen ei takaa, että tietyn henkilön käynti korvataan.
Mitä tapahtuu, jos kirjoitan?
Kertokaa, kuka saa viestin ja mitä sen jälkeen tapahtuu. Erottakaa kysymys, ajanvarauspyyntö ja vahvistettu aika toisistaan. Kuvatkaa todelliset vastauskäytännöt ja muut yhteydenottotavat. Älkää keksikö määräaikaa vastaukselle.
Palvelusivu ei tee diagnoosia
Kuvitelkaa vastaanotto, joka valmistelee sivua ahdistukseen liittyvästä palvelustaan. Tämä on kuvitteellinen esimerkki, ei suositus yksittäiselle ihmiselle sopivasta hoidosta. Ammattilaisen on vahvistettava palvelun rajat ja sanamuodot.
Sivun tulee selittää palvelu. Oirelista, joka ohjaa jokaisen lukijan ajanvarauspainikkeeseen, ei osoita palvelun sopivan hänelle. Kertokaa, mistä ensimmäisellä tapaamisella voidaan keskustella ja mitä kysymyksiä kävijä voi esittää.
Merkitkää tietoa jakavat aineistot yleiseksi tiedoksi. Sivun lukeminen ei luo hoitosuhdetta eikä korvaa yksilöllistä arviota.
- Palvelun rajat: palvelu, ikäryhmät ja tilanteet, joiden parissa ammattilainen työskentelee.
- Työskentelytapa: mitä ammattilainen tekee, kuvattuna ilman tulostakuuta.
- Ensimmäinen tapaaminen: tarkoitus, toteutustapa ja miten valmistautumisohjeet toimitetaan.
- Käytännön järjestelyt: sijainti tai etätapaamiset, vapaat ajat ja maksaminen.
- Yhteydenotto: käytännön kysymys tai ajanvarauspyyntö ilman yksityiskohtaista sairaushistoriaa.
Seuratkaa väitettä sen lähteeseen. Kuvan asiakirjat ovat havainnollistavia. Todelliset pätevyydet ja julkaisut on tarkistettava erikseen.
Tehkää ammatilliset tiedot tarkistettaviksi
Koulutus, ammattioikeus ja julkaisu ovat tietoja, jotka lukijan pitäisi voida tarkistaa. Käyttäkää oikeaa nimikettä, nimetkää asiaankuuluva taho ja linkittäkää sopivaan julkiseen lähteeseen, jos sellainen on saatavilla. Älkää antako jäsenyyden, kurssin tai palkinnon näyttää todisteelta laajemmasta asiantuntemuksesta.
Antakaa pätevän ammattilaisen tarkistaa kliiniset selitykset ja hoitoa koskevat väitteet. Nimetkää todellinen kirjoittaja tai tarkistaja. Ilmoittakaa tarkistuspäivä vain, jos tarkistus on tehty. Markkinointitoimisto ei voi korvata ammattilaisen hyväksyntää lisäämällä sivulle nimen.
Googlen ohje hyödyllisestä sisällöstä painottaa selkeitä lähteitä, asiantuntemusta ja paikkansapitävyyttä, etenkin kun tieto voi vaikuttaa terveyteen. Kirjoittajan nimi tai uusi päiväys ei takaa hakusijoitusta. Lukija tarvitsee luotettavaa tietoa, ei asiantuntevalta näyttävää pintaa.
Kertokaa rajat selvästi
Asiakassuositukset eivät ole tavallisia kuluttaja-arvioita
Älkää soveltako tavallista asiakasarvioiden keruukampanjaa psykologivastaanottoon. Yhdysvaltalainen ammatillinen esimerkki on APA:n eettisten ohjeiden kohta 5.05. Se kieltää psykologeja pyytämästä suosituksia nykyisiltä terapia-asiakkailtaan sekä muilta, joiden olosuhteet tekevät heistä alttiita epäasialliselle vaikuttamiselle. Kyse ei ole oma-aloitteisten arvioiden maailmanlaajuisesta kiellosta.
Tarkistakaa sovellettavat ammattieettiset säännöt ennen kuin pyydätte, valitsette tai julkaisette uudelleen asiakassuosituksia. APA:n ohje julkisista arvioista käsittelee myös vaaraa, että vastaus paljastaa hoitosuhteen. Älkää vastatko hoitoa tai tapaamisia koskevilla tiedoilla vain siksi, että arvion kirjoittaja on kertonut niistä julkisesti.
Etäpalvelua ei voi tarjota kaikkialle
Kertokaa, missä ammattilainen voi tosiasiassa tarjota etäpalvelua ja miten tarkistetaan, voiko asiakas käyttää palvelua. Ajanvaraustoiminto tai pitkä paikkakuntaluettelo ei anna lupaa harjoittaa ammattia kyseisissä paikoissa.
Yhdysvalloissa HHS:n ohje osavaltioiden rajat ylittävästä työstä kuvaa eri tapoja saada lupa sekä osavaltioiden erilaisia vaatimuksia. Antakaa ammattilaisen tarkistaa ammattia, palvelua ja todellisia sijainteja koskevat säännöt. Tämä yhdysvaltalainen esimerkki ei ole maailmanlaajuinen sääntö.
Pitäkää hakemistoprofiilien tiedot yhdenmukaisina verkkosivuston kanssa. Hakemisto voi auttaa löytämään psykologin; vastaanoton sivu voi selittää palvelun ja seuraavan vaiheen. Verratkaa tietojen oikeellisuutta ja palveluun sopivia yhteydenottoja ennen kuin päätätte, mihin käytätte työaikaa.
Testatkaa, löytääkö kävijä hyödyllisen vastauksen
Antakaa sivustoa tuntemattomalle ihmiselle tehtävä, jonka hän tekee puhelimella: ”Selvitä, tarjoaako vastaanotto aikoja aikuisille siellä, missä olet, ja miten voit kysyä vapaista ajoista.” Käyttäkää kuvitteellista tilannetta ja sopikaa mahdollisista testiviesteistä henkilöstön kanssa etukäteen.
- Etsikää palvelu ja ammattilainen. Osaako kävijä selittää tarjonnan arvaamatta?
- Tarkistakaa ikäryhmät, sijainti, maksaminen ja vapaiden aikojen tiedustelutapa ennen lomakkeen avaamista.
- Kokeilkaa tavallista yhteydenottotapaa kuvitteellisilla tiedoilla, jotka eivät sisällä kliinisiä tietoja. Varmistakaa, että testiviesti saapuu oikealle henkilölle.
- Verratkaa vastaanottokuittausta henkilöstön todelliseen toimintaan. Korjatkaa teksti, joka saa yhteydenoton näyttämään vahvistetulta ajalta.
Oppikaa puuttuvasta vastauksesta
Kysykää henkilöstöltä, mikä käytännön kysymys toistuu. Parantakaa vastausta oikealla palvelusivulla ja toistakaa puhelintehtävä. Erottakaa sivukäynnit, yhteydenottolinkin napsautukset ja saapuneet yhteydenotot toisistaan. Mikään näistä ei yksin osoita, että vastaanotto pystyy palvelemaan kävijää.
Käyttäkää yhteenvetoja, joista ihmisiä ei voi tunnistaa. Pitäkää sairaushistoriat poissa tavallisista markkinointiraporteista ja yleisistä yhteydenottolomakkeista. Tarkistakaa, mitä tietoja päätyy ulkopuolisiin työkaluihin. Tämä on verkkosuunnittelua koskeva suositus, ei väite siitä, että sama tietosuojalaki olisi voimassa kaikkialla.
Antakaa kliinisen henkilöstön hyväksyä paikallisiin oloihin sopivat ohjeet kiireellisiin tilanteisiin. Kertokaa tavallisen yhteydenottokanavan rajoista sen käyttöpaikassa. Älkää keksikö kriisipalvelujen numeroita tai testatko sivustoa ottamalla yhteyttä hätäkeskukseen tai päivystykseen.
Auttakaa kävijää löytämään vastaus ennen kysymistä
Onko vastaanottonne sivustolla tärkeä tieto, jota on vaikea löytää? Lähettäkää Devenialle sivun osoite ja käytännön kysymys, johon sen pitäisi vastata. Älkää lähettäkö asiakastietoja tai potilasasiakirjoja.