心理服务机构的搜索引擎优化
在访客联系之前，先给出答案
有人找到了您的心理服务机构，却迟迟没有联系。这里提供自己需要的服务吗？会见到谁？发出消息后会发生什么？先回答这些问题，再请对方讲述自己的经历。
先展示服务、人员和实际安排，再进入联系环节。图中的窗户代表公开信息，并非真实机构。
先让人看清服务，再请人说明情况
有用的网站像一扇窗：访客先看清里面，再决定是否推门。服务内容、负责的专业人员和实际安排，都应在联系前就能了解。访客不应为了查询服务对象的年龄范围或首次会面的费用，就必须先填写症状问卷。
从一项确实提供的服务开始，为页面写一个具体的标题和清楚的说明。搜索可见度帮助人们找到页面；准确的信息帮助他们决定是否联系。这是两件不同的事。
没有带来预约的访问，也可能有价值。访客发现这里不提供自己需要的服务，同样得到了明确答案。去掉催促预约的手法、人为制造紧迫感的倒计时，以及对治疗结果的承诺。
回答四个问题，让访客判断是否合适
请提供服务的专业人员与处理咨询消息的同事一起核对这些答案。描述机构的真实运作，不要把希望获得搜索曝光的所有服务都写成自己提供的项目。
你们提供什么服务？
写明实际提供的服务和适用年龄范围。如果确有提供，应区分个体治疗、伴侣咨询或心理评估等项目。介绍与特定需求或群体有关的经验时，不要假定同一群体中的每个人都需要相同的帮助。
我会见到谁？
介绍服务人员，并核实其专业资格、注册信息和相关培训。只有对方实际使用某种方法时，才介绍认知行为疗法或EMDR等方法；用通俗语言说明，并请专业人员审核。明确每项服务由谁提供。
我能使用这项服务吗？
说明地点、无障碍条件、会面形式、如何询问可预约时间，以及费用或获取费用信息的方法。如有保险安排或减费措施，应解释清楚。列出一家保险公司，不代表某位访客的某次会面一定获得保障。
发出消息后会怎样？
说明谁接收消息，接下来如何处理。区分提问、提出预约请求和预约已经确认这三种状态。描述真实的回复安排与其他联系方法，不要编造回复时限。
服务页面不是诊断工具
假设一家机构正在准备介绍焦虑相关服务的页面。这只是一个虚构的内容提纲，并非建议某个人接受哪种治疗。服务范围和文字表述都需要专业人员确认。
页面的任务是解释服务。用一张症状清单把所有读者引向预约按钮，并不能证明这项服务适合每个人。应说明首次会面可以讨论什么，包括访客可能想提出的问题。
将科普材料标明为一般信息。阅读页面不构成治疗关系，也不能替代个体评估。
- 服务范围：具体服务、适用年龄，以及专业人员处理的情况。
- 工作方式：用清楚的语言说明专业人员会做什么，不保证结果。
- 首次会面：目的、形式，以及如何收到准备事项。
- 实际安排：地点或线上方式、可预约时间和付款说明。
- 联系：提出实际问题或预约请求，不要求详细病史。
沿着一项说法查回其来源。图中资料仅用于说明，真实资格与出版物仍须分别核实。
让专业信息有据可查
资格、专业注册和发表成果，都是读者应能核对的信息。使用准确名称，写明相关机构，并在有合适公开来源时提供链接。不要把某项会员身份、课程或奖项，扩大成更广泛专业能力的证明。
请具备相应资格的专业人员审核临床说明和治疗相关表述。写明实际作者或审核者，只有确实完成审核后，才能标注审核日期。营销机构不能仅靠在页面上添加一个名字，就代替专业人员的认可。
Google关于实用内容的指南强调清楚的来源、专业知识和准确性，尤其是可能影响健康的信息。作者署名或新的日期并不保证搜索排名。读者需要可靠信息，而不是看起来有权威的包装。
把服务边界说清楚
来访者推荐语不同于普通商品评价
不要把普通商家的评价征集活动直接用于心理服务机构。以美国的职业伦理为例，美国心理学会（APA）伦理准则第5.05条禁止心理学家向目前正接受其治疗的来访者索取推荐语，也禁止向因自身处境而容易受到不当影响的人索取推荐语。这并不是对自发评价的全球性禁令。
在征集、筛选或再次发布推荐语之前，先核对适用的职业规则。APA关于公开评价的建议也说明了回复可能暴露治疗关系的风险。不能因为评价者自己公开提到了治疗或预约，就在回复中披露相关细节。
提供线上服务，不等于任何地方都能接待
写明专业人员实际可以向哪些地区提供线上服务，以及如何确认访客能否使用。预约工具或一长串地名，并不能证明专业人员获准在这些地区执业。
在美国，卫生与公众服务部（HHS）的跨州执业指南列出了不同的许可途径，以及各州不同的要求。应由专业人员核对具体职业、服务和实际涉及地点的规则。这是美国的例子，并非全球通用规定。
保持行业目录中的资料与网站一致。目录可以帮助访客找到专业人员；机构页面可以解释服务与下一步。在决定把精力放在哪里之前，比较信息是否准确，以及收到的询问是否与服务相关。
测试访客能否找到一个有用的答案
请一位不熟悉网站的人用手机完成任务：“查明这家机构是否为你所在地的成年人提供会面服务，再找到询问可预约时间的方法。”使用虚构情境，任何测试消息都应事先与工作人员约定。
- 找到服务和专业人员。访客能否不靠猜测，说清楚这里提供什么？
- 在打开表单前，核对年龄范围、地点、付款信息，以及询问可预约时间的方法。
- 通过常规联系渠道发送不含临床信息的虚构资料。确认测试消息到达正确的接收人。
- 比较收件确认与工作人员的实际处理方式。修改那些让一条询问看起来像预约已经确认的表述。
从没有回答清楚的问题中找改进点
问问工作人员，哪一个实际问题总是反复出现。在对应服务页面上改好答案，再重复手机任务。分别看待页面访问、联系链接点击和收到的询问：任何一项指标都不能单独证明机构能够服务这位访客。
使用无法识别个人的汇总信息。不要把病史放进日常营销报告或一般联系表单，并检查哪些信息会流向第三方工具。这是一项网站设计建议，不是在声称同一部隐私法律适用于所有地方。
紧急情况的指引应由临床团队审核，并符合当地实际。常规联系渠道有哪些限制，应在使用该渠道的位置说明。不要编造危机援助号码，也不要为测试网站而联系紧急服务。