Nettsidestrategi

Slik bygger du en nettside som faktisk fungerer

En nettside som fungerer, er nyttig, rask, troverdig og i stadig forbedring. Undersøk målgruppen, mobilhastighet, navigasjon, innhold, grunnleggende feil og målte neste steg.

En nyttig nettside slår en perfekt nettside

En bedriftsnettside trenger ikke å være perfekt. Den må hjelpe riktig besøkende med å forstå tilbudet, få tillit til virksomheten og ta neste steg.

Det egentlige spørsmålet er derfor ikke om siden er ferdig. Spørsmålet er om den er nyttig, rask nok, troverdig og i stadig forbedring.

En nettside som fungerer, bør svare på:

hvem er dette for?
hva skal den besøkende gjøre videre?
hvilke bevis viser at nettsiden blir bedre?

Modellen for en nettside som fungerer

De fleste forbedringer av en nettside kan deles inn i tre praktiske oppgaver.

Nyttig

Nettsiden svarer på reelle kundespørsmål og forklarer tilbudet med et enkelt språk.

Rask

Sidene bør laste raskt nok til at besøkende kan handle uten å vente eller miste tillit.

I utvikling

Nettsiden bør måles, vedlikeholdes og justeres når søkeetterspørselen og kundenes atferd endrer seg.

Forestillingen om en nettside som lykkes av seg selv

En nettside lykkes vanligvis ikke fordi én side blir viral eller fordi lanseringen var perfekt.

De fleste nettsider fungerer fordi virksomheten undersøker målgruppen, fjerner hindringer, publiserer nyttig innhold, måler hva som skjer og fortsetter å forbedre.

Dette hindrer vanligvis gode resultater:

Ingen tydelig målgruppe eller klart kundeproblem.
Trege sider eller for store mediefiler.
Navigasjon som skjuler det viktige neste steget.
Ødelagte lenker, feil, manglende kontaktopplysninger eller svake tillitssignaler.
Innhold som er laget for å fylle plass i stedet for å svare på reelle spørsmål.

Bygg rundt den besøkendes beslutning

Det beste nettsidearbeidet starter med det den besøkende trenger før vedkommende kan handle.

Undersøkelse

Finn problemene, spørsmålene, søkeordene og innvendingene som betyr noe for målgruppen.

Mobil og hastighet

Test nettsiden i reelle mobilstørrelser, komprimer medier og fjern hindringer som forsinker den første handlingen.

Navigasjon

Gjør tjenester, kontaktopplysninger, dokumentasjon og veier til kjøp eller bestilling enkle å finne.

Innhold

Skriv sider som svarer på søkerens spørsmål og forklarer hvorfor virksomheten er relevant.

Grunnleggende

Rett ødelagte lenker, skjemafeil, skrivefeil, manglende tillitssignaler og knapper som ikke virker.

Et gjennomført design kan ikke veie opp for et uklart tilbud, en treg side eller et neste steg som ikke fungerer.

Hva nyttig innhold gjør

Godt innhold handler ikke om antall ord eller overdreven bruk av søkeord. Det hjelper den besøkende med å ta en bedre beslutning.

Nyttig innhold

  • Besvarer spørsmålet som førte den besøkende dit.
  • Viser eksempler, dokumentasjon eller neste steg når det er nødvendig.
  • Knytter naturlig videre til tjenesten eller handlingen.

Svakt innhold

  • Gjentar generelle påstander uten nyttige detaljer.
  • Retter seg mot søkeord uten å hjelpe leseren.
  • Etterlater den besøkende usikker på hva som skal gjøres videre.

Slik forbedrer du nettsiden over tid

En god nettside vedlikeholdes gjennom en enkel sirkel: observer, forbedre, mål og gjenta.

Hvilke sider tiltrekker de riktige besøkende?
Hvilke sider mister besøkende før neste steg?
Hvilke søk viser et udekket behov?
Hvilke skjemaer, knapper eller kontaktveier svikter på mobil?
Hvilket innhold bør oppdateres, utvides eller fjernes?
Bruk analyseverktøy, Googles søkeverktøy, hastighetstester, skjemadata, kundespørsmål og manuelle nettleserkontroller sammen.

Målet er ikke en ferdig nettside. Målet er en nettside som stadig blir mer nyttig.

Ofte stilte spørsmål

Kan en nettside noen gang bli perfekt?

Ingen nettside forblir perfekt lenge. Kundenes behov, søkeatferd, konkurrenter, enheter og virksomhetens mål endrer seg. En god nettside vedlikeholdes og forbedres.

Hva bør jeg rette først?

Start med problemer som hindrer tillit eller handling: et uklart tilbud, trege sider, ødelagte skjemaer, manglende kontaktopplysninger, svak dokumentasjon eller forvirrende navigasjon.

Har design betydning?

Ja, men designet må støtte den besøkendes beslutning. En pen nettside mislykkes fortsatt hvis den er treg, uklar, vanskelig å bruke eller mangler et neste steg.

Sikt mot en nyttig, rask nettside i stadig forbedring

En nettside som fungerer, er ikke et engangsprosjekt. Den er et forretningssystem som stadig bør besvare bedre spørsmål og fjerne flere hindringer.

1

Undersøk hva de riktige besøkende trenger.

2

Gjør tilbudet og neste handling tydelig.

3

Rett hastighet, mobilvisning, tillit og tekniske grunnproblemer.

4

Mål atferd og fortsett å forbedre.

Den beste nettsiden er den som hjelper reelle besøkende med å ta det neste nyttige steget.