Một trang web hữu ích tốt hơn một trang web hoàn hảo
Trang web doanh nghiệp không cần hoàn hảo. Trang web cần giúp đúng đối tượng truy cập hiểu ưu đãi, tin tưởng doanh nghiệp và thực hiện bước tiếp theo.
Vì vậy, câu hỏi thực sự không phải là trang web đã hoàn thành hay chưa. Câu hỏi là trang web có hữu ích, đủ nhanh, đáng tin cậy và đang cải thiện hay không.
Một trang web hoạt động hiệu quả cần trả lời:
Mô hình trang web hoạt động hiệu quả
Hầu hết cải thiện trang web thuộc ba công việc thực tế.
Hữu ích
Trang web trả lời câu hỏi thật của khách hàng và giải thích ưu đãi bằng ngôn ngữ đơn giản.
Nhanh
Trang cần tải đủ nhanh để khách truy cập có thể hành động mà không phải chờ đợi hay mất niềm tin.
Đang cải thiện
Trang web cần được đo lường, bảo trì và điều chỉnh khi nhu cầu tìm kiếm và hành vi khách hàng thay đổi.
Ảo tưởng về một trang web tự thành công
Trang web thường không thành công chỉ vì một trang lan truyền rộng rãi hoặc lần ra mắt hoàn hảo.
Hầu hết trang web hoạt động tốt vì doanh nghiệp nghiên cứu đối tượng, loại bỏ trở ngại, xuất bản nội dung hữu ích, đo lường kết quả và tiếp tục cải thiện.
Những yếu tố thường cản trở hiệu quả:
Xây dựng quanh quyết định của khách truy cập
Công việc trang web tốt nhất bắt đầu từ những gì khách truy cập cần trước khi có thể hành động.
Nghiên cứu
Thiết bị di động và tốc độ
Menu
Nội dung
Điều cơ bản
Thiết kế trau chuốt không thể bù đắp cho ưu đãi khó hiểu, trang chậm hoặc bước tiếp theo bị hỏng.
Nội dung hữu ích làm được gì
Nội dung tốt không nằm ở số lượng từ hay việc nhồi nhét cụm từ tìm kiếm. Nội dung giúp khách truy cập đưa ra quyết định tốt hơn.
Nội dung hữu ích
- Trả lời câu hỏi đã đưa khách truy cập đến trang.
- Đưa ra ví dụ, bằng chứng hoặc bước tiếp theo khi cần.
- Kết nối tự nhiên với dịch vụ hoặc hành động.
Nội dung yếu
- Lặp lại tuyên bố chung chung mà không có chi tiết hữu ích.
- Nhắm đến cụm từ tìm kiếm nhưng không giúp người đọc.
- Khiến khách truy cập không biết nên làm gì tiếp theo.
Cách cải thiện trang web theo thời gian
Trang web tốt được duy trì qua một vòng lặp đơn giản: quan sát, cải thiện, đo lường, lặp lại.
Mục tiêu không phải một trang web đã hoàn thành, mà là một trang web ngày càng hữu ích hơn.
Câu hỏi thường gặp
Trang web có thể luôn hoàn hảo không?
Không trang web nào duy trì trạng thái hoàn hảo lâu dài. Nhu cầu khách hàng, hành vi tìm kiếm, đối thủ, thiết bị và mục tiêu kinh doanh đều thay đổi. Trang web tốt cần được bảo trì và cải thiện.
Tôi nên sửa gì trước?
Bắt đầu với những vấn đề cản trở niềm tin hoặc hành động: ưu đãi không rõ, trang chậm, biểu mẫu hỏng, thiếu thông tin liên hệ, bằng chứng yếu hoặc menu khó hiểu.
Thiết kế có quan trọng không?
Có, nhưng thiết kế phải hỗ trợ quyết định của khách truy cập. Trang web đẹp vẫn thất bại nếu chậm, mơ hồ, khó sử dụng hoặc thiếu bước tiếp theo.
Hướng đến trang web hữu ích, nhanh và liên tục cải thiện
Trang web hoạt động hiệu quả không phải dự án thực hiện một lần. Đây là hệ thống kinh doanh cần liên tục trả lời câu hỏi tốt hơn và loại bỏ thêm trở ngại.
1
2
3
4
Trang web tốt nhất giúp khách truy cập thật thực hiện bước hữu ích tiếp theo.