Website for servicevirksomheder
Hold servicevirksomhedens website lige så opdateret som arbejdet
Websitet er en del af kundeoplevelsen. Planlæg opdateringer, der holder tjenester, dokumentation, kontaktvej og kundespørgsmål aktuelle, også når arbejdsugen er travl.
Malerens hus står stadig til skue
Maleren, der aldrig får tid til at male derhjemme, er en nyttig advarsel til alle servicevirksomheder. I kan levere godt arbejde til kunder, mens jeres eget website stadig viser en gammel tjenesteliste, en tidligere medarbejder eller et projekt fra flere år siden.
En besøgende ser ikke kundernes deadlines bag forsinkelserne. De må bedømme den information, der står der nu. Giv websitet en fast plads i arbejdsugen, begynd med de detaljer, der afgør, om nogen vælger og kontakter jer.
Skift et vagt løfte ud med et nyttigt svar
Forestil jer et malerfirma, hvis serviceside kun siger »Kvalitetsmaling til konkurrencedygtige priser«. De manglende oplysninger får boligejeren til at gætte, hvad der skal spørges om før et tilbud. Eksemplet viser detaljer, der kan tilføjes med fakta, som faktisk gælder.
Før: Den besøgende må gætte
»Vi klarer alle dine malerbehov. Kontakt os for mere information.«
Gælder det indendørs rum, udvendige vægge eller begge dele? Er forarbejdet med? Arbejder firmaet i den besøgendes område? Hvad skal sendes?
Efter: Den besøgende kan forberede sig
»Vi maler indvendige rum i beboede boliger i [serviceområde]. Vores tilbud beskriver forberedelse af overflader, maling og antal lag. Send rummenes mål, fotos af væggene og ønskede datoer.«
Erstat klammerne og omfanget med den virkelige service. Tilføj et nyere jobfoto med en kort forklaring, hvor I har tilladelse til at bruge det.
Giv hver opdatering en tydelig slutlinje
- Vælg siden. Start med en service, kunder allerede spørger om, eller siden fra en aktuel henvendelse. Skriv ét ubesvaret spørgsmål ned.
- Fastlæg resultatet. Fx finder den besøgende området, ser hvad forarbejdet omfatter og kan sende oplysninger til et tilbud. »Forbedr websitet« er for bredt.
- Saml fakta. Bed den udførende bekræfte omfang, kapacitet og eksempler. Brug nye kundespørgsmål til at finde manglende forklaringer.
- Fordel arbejdet og sæt en dato. Navngiv den, der leverer fakta, redigerer siden og godkender. Én person kan have alle tre roller. Reserver et konkret tidsrum.
- Udgiv og test. Åbn den live side på en telefon. Følg kontaktlinket eller send en tydeligt mærket testhenvendelse og bekræft modtagelsen.
Før en kort log: sideadresse, problem, aftalt ændring, ansvarlig, frist og næste kontrol. Hvis opdateringen ikke passer i tiden, så reducer den til den vigtigste rettelse i stedet for at udskyde alt.
Kontrollér hvad en ny kunde faktisk kan gøre
Bed en person uden for virksomheden bruge den reviderede side. Giv opgaven først: »Find ud af, om virksomheden kan udføre det, du har brug for, og vis derefter, hvordan du ville bede om et tilbud.«
- Find servicen: kan personen beskrive hvad der er inkluderet og se de angivne grænser?
- Kontrollér beviset: kan et jobeksempel eller foto knyttes til servicen?
- Tag næste skridt: findes kontaktmåden, og er det klart hvad der skal sendes?
- Gennemfør opgaven: virker links, telefonnumre og formularer på enheden?
Notér hvor personen stopper eller beder om hjælp. Ret punkterne og gentag opgaven. Et klarere svar eller en fungerende forespørgsel kan kontrolleres; en ny farve alene viser ikke, at siden er lettere.
Hold rutinen lille nok til at fortsætte
Hvor ofte bør vi gennemgå websitet?
Opdatér fakta når de ændrer sig: tjenester, personer, kontaktoplysninger og tilgængelighed. Vælg en fast dato, som nogen kan overholde. Et kort månedligt tjek er et udgangspunkt, ikke en regel for alle.
Hvornår har en side brug for et større redesign?
Se ud over teksten, når besøgende ikke finder den rigtige service, layoutet er svært at læse på telefon, eller henvendelsen fejler igen og igen. List fejlene først, så redesignen får klare opgaver.
Hvornår er hjælp udefra nyttig?
Bed om hjælp når opdateringer overskrider deres datoer, ingen kan kontrollere den tekniske ændring, eller teamet ikke kan se hvor besøgende går i stå. Tag siden og et eksempel på problemet med.
Vælg én side at forbedre i denne uge
Åbn en serviceside og skriv det første spørgsmål ned, som den ikke besvarer. Giv rettelsen til én person og sæt en dato for at kontrollere resultatet live.
Har I brug for hjælp til at vælge, så vis Devenia siden og kundens spørgsmål. Medtag et trin, der fejler, fx en formular der ikke når teamet.
Hvilken opdatering bliver jeres virksomhed ved med at udskyde: serviceforklaringen, et nyt jobeksempel eller kontaktvejen?