服务企业网站
让服务企业的网站与工作一样保持更新
网站是客户体验的一部分。安排更新，让服务、案例、联系方式和客户问题保持最新，即使工作周排得很满。
油漆工自己的房子仍然显眼
那个总没时间给自家房子刷漆的油漆工，是所有服务企业都值得注意的提醒。你可以为客户做好工作，而自己的网站却还展示旧服务清单、离职员工或多年前的项目。
访客看不到这些延误背后的客户期限，只能根据眼前的信息判断。请在工作周里为网站留出固定时间，先更新那些影响客户选择和联系你的细节。
把含糊的承诺换成有用的回答
想象一家油漆公司的服务页只写着“高质量油漆，价格优惠”。信息缺失会让房主在询价前猜测该问什么。下面的例子说明可以补充哪些细节，只使用企业真实的信息。
之前：访客只能猜
“我们满足你所有的油漆需求。欢迎联系我们了解更多。”
是室内房间、外墙，还是两者都做？包含准备工作吗？公司服务访客所在地区吗？访客应该发送什么？
之后：访客可以做好准备
“我们在[服务区域]为有人居住的住宅重新粉刷室内房间。报价会列出表面准备、涂料和涂刷遍数。请发送房间尺寸、墙面照片和期望日期。”
把方括号和服务范围换成真实内容。如果获得授权，请添加一张近期项目照片，并简短说明完成了什么。
让每次更新都有明确的终点
- 选择页面。 从客户已经询问的服务开始，或从当前咨询链接到的页面开始。记下一个未回答的问题。
- 定义结果。 例如访客能找到服务区域，了解准备工作，并发送报价所需资料。“改善网站”太宽泛。
- 收集事实。 请实际做这项工作的人确认范围、可用时间和案例。利用最近的客户问题找出缺失解释。
- 分配工作和日期。 指定谁提供事实、编辑页面和批准发布。一人可以承担三个角色。预留具体时间段。
- 发布并测试。 用手机打开线上页面。点击联系链接或发送清楚标记的测试咨询，然后确认到达正确的人。
保留简短记录：页面地址、问题、约定的修改、负责人、截止日期和下次检查日期。如果时间不够，就缩小为最有用的修正，不要把所有事情都推迟。
检查新客户实际能完成什么
请企业外的人使用修改后的页面。先给任务，不要先解释网站：“请判断这家公司能否完成你需要的工作，再告诉我你会如何询价。”
- 找到服务：他能说明包含什么以及列出的限制吗？
- 检查证据：他能把案例或照片与服务联系起来吗？
- 采取下一步：他能找到联系方式并明白要发送什么吗？
- 完成任务：链接、电话和表单在他的设备上能用吗？
记录他停顿或求助的位置。修正这些点后再次测试。更清晰的回答或可用的咨询路径可以验证；单纯换一种颜色不能证明页面更易用。
把流程保持在能够持续的规模
我们应该多久检查一次网站？
信息变化时就更新：服务、人员、联系方式和可用时间。选择一个有人能坚持的固定日期。简短的月度检查是起点，不是适用于所有企业的规则。
什么时候需要对一个页面进行较大改版？
当访客找不到正确服务、手机上的布局难以阅读，或咨询路径反复失败时，就不要只改文字。先列出失败点，让改版有明确任务。
什么时候适合寻求外部帮助？
当更新总是错过日期、没人能验证技术变化，或团队看不出访客卡在哪里时，请寻求帮助。带上相关页面和一个问题示例。
选择一个页面，本周把它改好
打开服务页面，写下它没有回答的第一个问题。把修正交给一个人，并设定日期检查线上结果。
如果你需要帮助判断，把页面和客户问题给 Devenia 看。写明任何失败步骤，例如表单没有到达团队。
你的企业一直推迟哪项更新：服务说明、近期案例，还是联系路径？