Website doanh nghiệp dịch vụ
Giữ website của doanh nghiệp dịch vụ luôn cập nhật như công việc của bạn
Website là một phần của trải nghiệm khách hàng. Hãy lên lịch cập nhật. Giữ dịch vụ, bằng chứng, cách liên hệ và câu hỏi của khách luôn mới, kể cả khi tuần làm việc kín lịch.
Ngôi nhà của người thợ sơn vẫn còn đó
Người thợ sơn không bao giờ có thời gian sơn nhà mình là lời nhắc hữu ích. Điều này đúng với mọi doanh nghiệp dịch vụ. Bạn có thể làm tốt cho khách hàng. Thế nhưng website vẫn có danh sách dịch vụ cũ, nhân viên đã nghỉ hoặc dự án từ nhiều năm trước.
Khách truy cập không thấy những hạn chót phía sau sự chậm trễ. Họ chỉ đánh giá thông tin đang có. Hãy dành thời gian cố định trong tuần cho website. Bắt đầu với chi tiết quyết định việc họ chọn và liên hệ bạn.
Thay lời hứa mơ hồ bằng câu trả lời hữu ích
Hãy nghĩ đến một công ty sơn chỉ viết: “Sơn chất lượng với giá cạnh tranh”. Thiếu thông tin khiến chủ nhà phải đoán cần hỏi gì trước khi xin báo giá. Ví dụ này cho thấy chi tiết nên thêm. Chỉ dùng sự thật của doanh nghiệp.
Trước: khách phải tự đoán
“Chúng tôi đáp ứng mọi nhu cầu sơn. Hãy liên hệ để biết thêm.”
Có sơn phòng trong nhà, tường ngoài trời hay cả hai? Có bao gồm khâu chuẩn bị không? Công ty có làm việc ở khu vực của khách không? Khách cần gửi gì?
Sau: khách có thể chuẩn bị
“Chúng tôi sơn lại phòng trong những ngôi nhà đang có người ở tại [khu vực phục vụ]. Báo giá nêu rõ việc chuẩn bị bề mặt, loại sơn và số lớp. Hãy gửi kích thước phòng, ảnh tường và ngày bạn muốn.”
Thay phần trong ngoặc và phạm vi bằng dịch vụ thực tế. Thêm ảnh công việc gần đây cùng mô tả ngắn nếu bạn được phép sử dụng.
Đặt điểm kết thúc rõ ràng cho mỗi lần cập nhật
- Chọn trang. Bắt đầu với dịch vụ khách thường hỏi hoặc trang được liên kết từ một yêu cầu hiện tại. Ghi lại một câu hỏi chưa được trả lời.
- Đặt kết quả. Ví dụ: khách tìm thấy khu vực phục vụ, biết phần chuẩn bị gồm gì và gửi được thông tin cần cho báo giá. “Cải thiện website” quá rộng.
- Thu thập sự thật. Nhờ người thực hiện công việc xác nhận phạm vi, lịch trống và ví dụ. Dùng câu hỏi mới của khách để tìm phần giải thích còn thiếu.
- Giao việc và đặt ngày. Chỉ định người cung cấp thông tin, chỉnh trang và duyệt. Một người có thể đảm nhận cả ba vai trò. Đặt một khung giờ cụ thể.
- Đăng và kiểm tra. Mở trang trực tuyến trên điện thoại. Bấm đường liên hệ hoặc gửi yêu cầu thử có ghi rõ, rồi xác nhận nó đến đúng người.
Ghi ngắn gọn địa chỉ trang, vấn đề, thay đổi đã thống nhất, người phụ trách, hạn chót và ngày kiểm tra tiếp theo. Nếu không đủ thời gian, thu hẹp thành sửa đổi hữu ích nhất thay vì hoãn tất cả.
Kiểm tra khách hàng mới thực sự có thể làm gì
Nhờ một người ngoài doanh nghiệp dùng trang đã sửa. Giao nhiệm vụ trước khi giải thích website: “Công ty này có làm được việc bạn cần không? Bạn sẽ xin báo giá như thế nào?”
- Tìm dịch vụ: họ mô tả được phần bao gồm và giới hạn không?
- Kiểm tra bằng chứng: họ liên hệ được ví dụ hoặc ảnh với dịch vụ không?
- Bước tiếp theo: họ tìm được cách liên hệ và biết cần gửi gì không?
- Hoàn thành: liên kết, số điện thoại và biểu mẫu có hoạt động không?
Ghi lại nơi họ dừng hoặc cần trợ giúp. Sửa các điểm đó rồi lặp lại. Câu trả lời rõ hơn hoặc đường gửi yêu cầu hoạt động là kết quả có thể kiểm tra. Chỉ đổi màu không chứng minh trang dễ dùng hơn.
Giữ quy trình đủ nhỏ để có thể duy trì
Bao lâu nên kiểm tra website một lần?
Cập nhật thông tin khi thay đổi: dịch vụ, con người, liên hệ và khả năng nhận việc. Chọn một ngày định kỳ mà ai đó có thể giữ. Kiểm tra ngắn hằng tháng là điểm bắt đầu, không phải quy tắc cho mọi doanh nghiệp.
Khi nào một trang cần thiết kế lại lớn hơn?
Nhìn xa hơn câu chữ khi khách không tìm được dịch vụ đúng. Cũng cần làm vậy nếu bố cục khó đọc trên điện thoại hoặc đường gửi yêu cầu liên tục lỗi. Liệt kê lỗi trước để việc thiết kế lại có nhiệm vụ rõ ràng.
Khi nào nên nhờ hỗ trợ bên ngoài?
Hãy nhờ trợ giúp khi cập nhật liên tục trễ hạn. Cũng cần trợ giúp khi không ai xác minh được thay đổi kỹ thuật hoặc đội ngũ không thấy khách mắc ở đâu. Mang theo trang liên quan và một ví dụ.
Chọn một trang để cải thiện trong tuần này
Mở một trang dịch vụ và ghi câu hỏi đầu tiên mà trang chưa trả lời. Giao việc sửa cho một người và đặt ngày kiểm tra kết quả trực tuyến.
Nếu cần giúp quyết định, hãy cho Devenia xem trang và câu hỏi của khách. Nêu cả bước bị lỗi, chẳng hạn biểu mẫu không đến được đội ngũ.
Doanh nghiệp của bạn đang trì hoãn cập nhật nào: giải thích dịch vụ, ví dụ công việc mới hay đường liên hệ?