Tjänsteföretagets webbplats
Håll tjänsteföretagets webbplats lika aktuell som arbetet
Webbplatsen är en del av kundupplevelsen. Planera uppdateringar som håller tjänster, bevis, kontaktväg och kundfrågor aktuella även när arbetsveckan är full.
Målarens hus syns fortfarande
Målaren som aldrig hinner måla hemma är en nyttig varning för alla tjänsteföretag. Ni kan leverera bra arbete åt kunder medan den egna webbplatsen fortfarande visar en gammal tjänstelista, en tidigare medarbetare eller ett projekt från flera år sedan.
En besökare ser inte kundernas tidsfrister bakom förseningen. De måste bedöma informationen som finns. Ge webbplatsen en plats i arbetsveckan och börja med detaljerna som avgör om någon väljer och kontaktar er.
Byt ut ett vagt löfte mot ett användbart svar
Tänk på ett måleriföretag vars tjänstesida bara säger ”Kvalitetsmålning till konkurrenskraftiga priser”. Den saknade informationen tvingar en husägare att gissa vad som ska frågas innan en offert. Exemplet visar vilka detaljer som kan läggas till, med fakta som verkligen gäller.
Före: besökaren måste gissa
”Vi tar hand om alla dina måleribehov. Kontakta oss för mer information.”
Gäller det rum inomhus, fasader eller båda? Ingår förarbetet? Arbetar företaget i besökarens område? Vad ska skickas?
Efter: besökaren kan förbereda sig
”Vi målar om invändiga rum i bebodda bostäder i [serviceområde]. Offerten anger underarbete, färg och antal strykningar. Skicka rummens mått, foton av väggarna och önskade datum.”
Byt ut hakparentesen och omfattningen mot den verkliga tjänsten. Lägg till ett färskt jobbfoto med en kort förklaring där ni har tillstånd att använda bilden.
Ge varje uppdatering en tydlig mållinje
- Välj sidan. Börja med en tjänst som kunder redan frågar om eller sidan från en aktuell förfrågan. Skriv ned en obesvarad fråga.
- Bestäm resultatet. Till exempel hittar besökaren serviceområdet, ser vad förarbetet omfattar och kan skicka uppgifter för en offert. ”Förbättra webbplatsen” är för brett.
- Samla fakta. Be den som utför arbetet bekräfta omfattning, tillgänglighet och exempel. Använd nya kundfrågor för att hitta luckor.
- Fördela arbetet och sätt datum. Utse den som levererar fakta, redigerar sidan och godkänner den. En person kan ha alla roller. Boka en konkret tid.
- Publicera och testa. Öppna den live på en telefon. Följ kontaktlänken eller skicka en tydligt märkt testförfrågan och kontrollera mottagaren.
För en kort logg: sidadress, problem, överenskommen ändring, ansvarig, slutdatum och nästa granskningsdatum. Om uppdateringen inte ryms, minska den till den viktigaste rättelsen i stället för att skjuta upp allt.
Kontrollera vad en ny kund faktiskt kan göra
Be någon utanför företaget använda den reviderade sidan. Ge uppgiften först: ”Ta reda på om företaget kan göra det du behöver och visa sedan hur du skulle be om en offert.”
- Hitta tjänsten: kan personen beskriva vad som ingår och se angivna gränser?
- Kontrollera beviset: kan ett job exempel eller foto kopplas till tjänsten?
- Ta nästa steg: hittas kontaktvägen och förstås vad som ska skickas?
- Slutför uppgiften: fungerar länkar, telefonnummer och formulär på enheten?
Notera var personen stannar eller ber om hjälp. Rätta punkterna och upprepa. Ett tydligare svar eller en fungerande förfrågan kan verifieras; en ny färg bevisar inte ensam att sidan är lättare.
Håll rutinen liten nog att fortsätta
Hur ofta bör vi granska webbplatsen?
Uppdatera fakta när de ändras: tjänster, personer, kontaktuppgifter och tillgänglighet. Välj ett återkommande datum som någon kan hålla. En kort månadskontroll är en startpunkt, inte en regel för alla.
När behöver en sida en större redesign?
Se bortom texten när besökare inte hittar rätt tjänst, layouten är svår på telefon eller förfrågan misslyckas upprepade gånger. Lista felen först så att redesignen får tydliga uppgifter.
När är extern hjälp värdefull?
Be om hjälp när uppdateringar missar datum, ingen kan verifiera den tekniska ändringen eller teamet inte ser var besökare fastnar. Ta med sidan och ett exempel på problemet.
Välj en sida att förbättra den här veckan
Öppna en tjänstesida och skriv ned den första frågan den inte besvarar. Ge rättelsen till en person och sätt datum för att kontrollera resultatet live.
Behöver ni hjälp att välja? Visa Devenia sidan och kundens fråga. Ta med ett felsteg, till exempel ett formulär som inte når teamet.
Vilken uppdatering skjuter företaget upp: tjänsteförklaringen, ett nytt arbets exempel eller kontaktvägen?