Palveluyrityksen verkkosivusto
Pidä palveluyrityksen verkkosivusto yhtä ajantasaisena kuin työsi
Verkkosivusto on osa asiakaskokemusta. Aikatauluta päivitykset, jotka pitävät palvelut, työnäytteet, yhteydenoton ja asiakkaiden kysymykset ajan tasalla myös kiireisen työviikon aikana.
Maalarin oma talo on yhä nähtävillä
Maalarin, jolla ei koskaan ole aikaa maalata kotona, pitäisi herättää jokainen palveluyritys. Voitte tehdä hyvää työtä asiakkaille, vaikka oma verkkosivusto näyttää vanhan palvelulistan, entisen työntekijän tai vuosia vanhan projektin.
Kävijä ei näe asiakastöiden määräaikoja, jotka viivästyttävät päivityksiä. Hän arvioi vain nyt näkyvää tietoa. Varaa verkkosivustolle paikka työviikosta ja aloita tiedoista, jotka vaikuttavat valintaan ja yhteydenottoon.
Vaihda epämääräinen lupaus hyödylliseen vastaukseen
Ajattele maalausyritystä, jonka palvelusivulla lukee vain ”Laadukasta maalausta kilpailukykyiseen hintaan”. Puuttuvat tiedot pakottavat asunnonomistajan arvailemaan, mitä pitäisi kysyä ennen tarjouspyyntöä. Esimerkki näyttää, mitä lisätä käyttäen vain todenmukaisia yrityksen tietoja.
Ennen: kävijä joutuu arvailemaan
”Hoidamme kaikki maalaustarpeesi. Ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja.”
Maalaammeko sisätiloja, ulkoseiniä vai molempia? Sisältyykö valmistelu? Työskenteleekö yritys kävijän alueella? Mitä pitää lähettää?
Jälkeen: kävijä voi valmistautua
”Maalaamme asuttujen kotien sisätiloja [palvelualueella]. Tarjouksessa kerrotaan pintojen valmistelu, maali ja kerrosten määrä. Lähetä huoneiden mitat, kuvat seinistä ja toivotut päivät.”
Korvaa hakasulkeet ja laajuus todellisen palvelun tiedoilla. Lisää tuore kuva työstä ja lyhyt selitys, jos sinulla on lupa käyttää kuvaa.
Anna päivitykselle selkeä päätepiste
- Valitse sivu. Aloita palvelusta, josta asiakkaat jo kysyvät, tai sivusta, johon ajantasainen yhteydenotto linkittää. Kirjaa yksi vastaamaton kysymys.
- Määritä tulos. Kävijä löytää esimerkiksi palvelualueen, näkee valmistelun sisällön ja voi lähettää tarjoukseen tarvittavat tiedot. ”Paranna verkkosivustoa” on liian laaja tavoite.
- Kerää faktat. Pyydä työn tekijää vahvistamaan laajuus, saatavuus ja esimerkit. Käytä uusia asiakaskysymyksiä puuttuvien selitysten löytämiseen.
- Sovi työ ja päivä. Nimeä faktat toimittava, sivua muokkaava ja hyväksyvä henkilö. Yksi henkilö voi hoitaa kaikki roolit. Varaa tarkka työaika.
- Julkaise ja testaa. Avaa julkaistu sivu puhelimella. Seuraa yhteyslinkkiä tai lähetä selvästi merkitty testipyyntö ja varmista, että se saapuu oikealle henkilölle.
Pidä lyhyt kirjaus: sivun osoite, ongelma, sovittu muutos, vastuuhenkilö, määräpäivä ja seuraava tarkistus. Jos päivitys ei mahdu aikaan, rajaa se tärkeimpään korjaukseen sen sijaan että siirtäisit kaiken.
Tarkista, mitä uusi asiakas todella voi tehdä
Pyydä yrityksen ulkopuolista henkilöä käyttämään uudistettua sivua. Anna tehtävä ennen selityksiä: ”Selvitä, voiko tämä yritys tehdä tarvitsemasi työn, ja näytä miten pyytäisit tarjouksen.”
- Löydä palvelu: pystyykö hän kuvaamaan sisällön ja ilmoitetut rajat?
- Tarkista näyttö: yhdistääkö hän työnäytteen tai kuvan palveluun?
- Ota seuraava askel: löytääkö hän yhteystavan ja ymmärtääkö mitä lähettää?
- Suorita tehtävä: toimivatko linkit, puhelinnumerot ja lomakkeet hänen laitteellaan?
Kirjaa, missä hän pysähtyy tai pyytää apua. Korjaa kohdat ja toista tehtävä. Selkeämpi vastaus tai toimiva yhteydenotto on todennettavissa; uusi väri yksin ei osoita sivun käytön helpottuneen.
Pidä rutiini riittävän pienenä jatkumaan
Kuinka usein sivusto pitäisi tarkistaa?
Päivitä faktat niiden muuttuessa: palvelut, henkilöt, yhteystiedot ja saatavuus. Valitse säännöllinen päivä, jonka joku pystyy pitämään. Lyhyt kuukausitarkistus on aloitus, ei kaikille sopiva sääntö.
Milloin yksi sivu tarvitsee suuremman uudistuksen?
Katso tekstiä laajemmin, jos kävijät eivät löydä oikeaa palvelua, asettelu on puhelimella vaikea lukea tai yhteydenotto epäonnistuu toistuvasti. Listaa virheet ensin, jotta uudistuksella on selkeät tehtävät.
Milloin ulkopuolinen apu on hyödyllistä?
Pyydä apua, jos päivitykset myöhästyvät jatkuvasti, kukaan ei voi varmistaa teknistä muutosta tai tiimi ei näe, missä kävijät juuttuvat. Ota mukaan ongelmasivu ja yksi esimerkki.
Valitse yksi sivu parannettavaksi tällä viikolla
Avaa palvelusivu ja kirjoita ensimmäinen kysymys, johon se ei vastaa. Anna korjaus yhdelle henkilölle ja sovi päivä tuloksen tarkistamiseen.
Jos tarvitset apua valintaan, näytä Devenialle sivu ja asiakkaan kysymys. Kerro myös epäonnistunut vaihe, kuten lomake, joka ei saavu tiimille.
Mitä päivitystä yrityksesi lykkää jatkuvasti: palvelun kuvausta, tuoretta työnäytettä vai yhteysreittiä?