サービス会社のウェブサイト
仕事と同じようにサービス会社のサイトを最新に保つ
サイトは顧客体験の一部です。仕事が忙しい週でも、サービス、実績、連絡方法、顧客の疑問を最新に保つ更新を予定に入れましょう。
塗装職人の家は今も目に入る
自宅を塗る時間がない塗装職人の話は、どのサービス会社にも役立つ警告です。顧客には良い仕事をしていても、自社サイトには古いサービス一覧、退職したスタッフ、何年も前の案件が残っていることがあります。
訪問者には、その遅れの裏にある顧客の締切は見えません。見えている情報だけで判断します。仕事の週にサイトの時間を確保し、選ばれるか、連絡してもらえるかを左右する情報から更新します。
曖昧な約束を役立つ答えに変える
サービスページに「高品質な塗装を競争力のある価格で」としか書かれていない塗装会社を考えます。情報が足りないため、家主は見積もり前に何を聞くべきか推測しなければなりません。実際の事実だけを使い、追加できる情報を示します。
更新前：訪問者は推測するしかない
「あらゆる塗装のご要望に対応します。詳しくはお問い合わせください。」
室内、外壁、それとも両方ですか。下地処理は含まれますか。訪問者の地域に対応しますか。何を送ればよいですか。
更新後：訪問者は準備できる
「[対応地域]の居住中の住宅で、室内を塗り直します。見積もりには下地処理、塗料、塗る回数を記載します。部屋の寸法、壁の写真、希望日を送ってください。」
角括弧と範囲を実際のサービスに置き換えます。使用許可がある場合は、最近の施工写真と短い説明を加えます。
各更新に明確なゴールを置く
- ページを選ぶ。 顧客がすでに質問しているサービス、または現在の問い合わせからリンクされたページを選びます。答えのない質問を一つ書きます。
- 結果を決める。 たとえば訪問者が対応地域を見つけ、下地処理の範囲を理解し、見積もりに必要な情報を送れる状態です。「サイトを改善する」では広すぎます。
- 事実を集める。 作業担当者に範囲、対応可能日、実例を確認します。最近の顧客の質問から不足している説明を探します。
- 担当と日付を決める。 事実を出す人、ページを編集する人、承認する人を決めます。一人が三役を担っても構いません。具体的な作業時間を予約します。
- 公開してテストする。 スマートフォンで公開ページを開きます。連絡リンクをたどるか、明示したテスト問い合わせを送り、正しい担当者に届くか確認します。
ページのアドレス、問題、合意した変更、担当者、期限、次回確認日を短く記録します。時間に収まらない場合は、すべてを先延ばしせず最も役立つ修正に絞ります。
新しい顧客が実際にできることを確認する
社外の人に改訂したページを使ってもらいます。サイトを説明する前に課題を渡します。「この会社が必要な仕事をできるか調べ、見積もりをどう依頼するか見せてください。」
- サービスを見つける：含まれる内容と制限を説明できますか。
- 証拠を確認する：施工例や写真をサービスに結び付けられますか。
- 次へ進む：連絡方法を見つけ、送るものを理解できますか。
- 課題を完了する：リンク、電話番号、フォームは端末で動きますか。
止まった場所や助けを求めた場所を記録します。直してから同じ課題を繰り返します。明確な答えや機能する問い合わせは確認できますが、色を変えただけでは使いやすさの証明になりません。
続けられる大きさで習慣を保つ
サイトはどのくらいの頻度で確認すべきですか。
サービス、人、連絡先、対応可能状況が変わったら事実を更新します。誰かが守れる定期日を選びます。短い月次確認は出発点であり、すべての会社の規則ではありません。
ページを大きく作り直す必要があるのはいつですか。
訪問者が正しいサービスを見つけられない、スマートフォンで読みにくい、問い合わせが何度も失敗する場合は、文章以外も見直します。まず失敗を列挙し、作り直しの課題を明確にします。
外部の助けが役立つのはいつですか。
更新が期限に間に合わない、技術的な変更を確認できる人がいない、訪問者がどこで止まるか分からない場合は助けを求めます。対象ページと問題の例を持参します。
今週改善するページを一つ選ぶ
サービスページを開き、最初に答えていない質問を書きます。修正担当を一人決め、公開結果を確認する日を設定します。
判断に迷う場合は、ページと顧客の質問をDeveniaに見せてください。チームに届かないフォームなど、失敗した手順も含めます。
あなたの会社が先延ばししている更新は何ですか。サービス説明、最近の実績、それとも連絡方法ですか。