Google Yritysprofiili
Auttakaa lähialueen asiakkaita valitsemaan yrityksenne
Asiakas tulee korjaamolle; liikkuva korjaaja menee asiakkaan luo. Näyttäkää, miten palvelun saa.
Näyttäkää, missä todella tapaatte asiakkaat
Yritysprofiilin saaminen edellyttää yleensä asiakkaiden kohtaamista kasvokkain. Pelkästään verkossa toimiva yritys ei täytä ehtoja vain siksi, että se palvelee tiettyä kaupunkia. Tarkistakaa poikkeukset Googlen kelpoisuusvaatimuksista.
Asiakkaat tulevat luoksenne: ilmoittakaa vaatimukset täyttävä toimipaikka, jossa on henkilökuntaa ja pysyvä yrityskyltti. Pitäkää osoite ja asiakaspalvelun aukioloajat oikein.
Te menette asiakkaiden luo: piilottakaa tukikohtanne osoite, jos ette ota siellä vastaan asiakkaita. Ilmoittakaa alueet, joilla todella työskentelette. Molemmilla tavoilla toimiva yritys voi näyttää sekä toimipaikan että palvelualueen.
Esimerkiksi korjaamo voi ottaa asiakkaat vastaan tiskillä, kun taas liikkuva korjaaja käy heidän kotonaan. Kotiosoite ei siis automaattisesti ole asiakkaiden käyntiosoite. Noudattakaa palvelualueita koskevia ohjeita.
Poistakaa syyt, joiden vuoksi asiakas epäröi
1. Kertokaa tarkasti, mitä teette
Käyttäkää nimeä, jolla asiakkaat tuntevat oikean yrityksenne. Valitkaa päätoimintaa kuvaava täsmällinen ensisijainen kategoria ja lisätkää vain olennaiset muut kategoriat. Kuvatkaa todellisia palveluja. Älkää täyttäkö yrityksen nimeä palveluilla tai paikkakunnilla.
Korjaajalle ”pesukoneiden korjaus” on hyödyllinen kuvaus. ”Alueen paras palvelu” ei kerro asiakkaalle, voitteko auttaa häntä. Noudattakaa Googlen nimi- ja kategoriaohjeita.
2. Säästäkää asiakas turhalta matkalta
Tarkistakaa karttasijainti tai palvelualue, tavalliset aukioloajat ja poikkeusaukioloajat. Verratkaa niitä verkkosivuihin ja siihen, mitä henkilökunta kertoo puhelimessa. Päivittäkää muutokset ennen kuin asiakas toimii vanhan tiedon varassa.
3. Näyttäkää aitoa työtä ja rehellistä palautetta
Käyttäkää ajantasaisia valokuvia toimitiloista, henkilökunnasta tai tehdystä työstä. Pyytäkää asiakkaita kertomaan omasta kokemuksestaan ilman palkkioita, toivottua tähtimäärää tai valmista arvostelutekstiä. Älkää valikoiko vain tyytyväisiä asiakkaita tai painostako ketään kirjoittamaan arvostelua toimipaikassa.
Neutraali pyyntö voisi olla: ”Voit kertoa kokemuksestasi palvelustamme Googlessa täällä: [arvostelulinkki].” Vastatkaa palautteen sisältöön paljastamatta asiakkaan yksityisiä tietoja. Lukekaa Googlen arvostelukäytäntö.
4. Kokeilkaa seuraavaa vaihetta itse
Painakaa puhelinnumeroa, verkkosivulinkkiä ja mahdollista varauslinkkiä. Varmistakaa, että ne johtavat oikeaan yritykseen tai palveluun, toimivat puhelimella ja näyttävät asiakkaalle, miten jatkaa. Varauspainike ei auta, jos sen takana ei ole asiakkaalle sopivia varattavia aikoja.
Yhteydenottotoiminnot vaihtelevat. Lisätkää WhatsApp tai tekstiviestit vain, jos profiili tarjoaa toiminnon ja joku pystyy vastaamaan. Googlen vanha profiilichat ja puheluhistoria poistuivat käytöstä vuonna 2024.
Säilyttäkää hallinta henkilöstön tai toimiston vaihtuessa
Etsikää olemassa oleva profiili ennen uuden luomista. Ottakaa se haltuun ja tehkää Googlen tarjoama vahvistus. Saatavilla olevat menetelmät vaihtelevat. Vahvistus ei takaa sijoitusta hakutuloksissa.
Yrityksen kannattaa säilyttää ensisijainen omistajuus. Antakaa työntekijöille tai toimistolle oma ylläpitäjän käyttöoikeus omistajan salasanan jakamisen sijaan. Poistakaa oikeus, kun sitä ei enää tarvita.
Nimetkää henkilö, joka tarkistaa julkiset tiedot yrityksen toiminnan muuttuessa sekä käy säännöllisesti läpi linkit ja palautteen. Pitäkää myös verkkosivut ja asiakastiedot käytettävissä Googlen ulkopuolella. Profiili on yksi reitti yritykseen, ei koko yritys.
Oikeat tiedot auttavat. Sijoitusta niillä ei osteta.
Google nimeää kolme keskeistä tekijää paikallisissa hakutuloksissa: miten hyvin yritys vastaa hakua, sen etäisyys hakijasta ja sen tunnettuus. Kattavat tiedot auttavat Googlea ymmärtämään yritystä. Linkit ja arvostelut voivat vaikuttaa tunnettuuden arviointiin.
Googlelta ei voi pyytää eikä ostaa parempaa sijoitusta paikallisissa orgaanisissa hakutuloksissa. Lupaus ykkössijasta on varoitusmerkki. Toimiston palkkiolla maksetaan työstä, ei taatusta paikasta Mapsissa.
Soittopainikkeen klikkaus ei ole uusi asiakas
Googlen tulosraportti näyttää vuorovaikutuksia. Selvittäkää, mitä kukin luku mittaa, ennen kuin arvioitte sen perusteella tuloksia:
- Puhelut: soittopainikkeen klikkauksia, eivät todiste siitä, että joku vastasi.
- Reittiohjeet: reittipyyntöjä, eivät vahvistettuja käyntejä.
- Verkkosivuklikkaukset: siirtymisiä sivustolle, eivät lähetettyjä yhteydenottoja.
- Varaukset: varauspalvelun kautta raportoituja valmiita varauksia, eivät toteutuneita käyntejä tai liikevaihtoa.
Verratkaa saman ajanjakson lukuja omiin yhteydenottoihin, ajanvarauksiin ja myyntiin. Käytettävissä olevat mittarit vaihtelevat. Raportti voi sisältää sekä orgaanisten tulosten että Google Adsin tuottamaa toimintaa.
Jos soittopainiketta klikataan enemmän mutta varaukset eivät lisäänny, selvittäkää, vastataanko puheluihin ja tarvitsevatko soittajat tarjoamaanne palvelua. Näin saatte konkreettisen kysymyksen tutkittavaksi. Pelkät klikkaukset eivät kerro, onko profiili onnistunut vai epäonnistunut.
Pisteviivan reitti ei toteudu itsestään. Kiinnostuksen on johdettava keskusteluun, jotta siitä voi syntyä varaus.
Selvittäkää, mikä estää lähialueen yhteydenotot
Lähettäkää profiilin linkki, verkkosivunne ja palvelualueenne. Voimme auttaa löytämään epäselvät tiedot, toimimattomat yhteydenottoreitit ja seuraavan hyödyllisen korjauksen.