Google Unternehmensprofil
Machen Sie Kunden vor Ort die Entscheidung leichter
Kunden kommen in die Werkstatt; der mobile Reparaturdienst kommt zu ihnen. Das Profil muss den richtigen Weg zur Leistung zeigen.
Zeigen Sie, wo Sie Kunden tatsächlich bedienen
Für ein Unternehmensprofil ist in der Regel persönlicher Kontakt mit Kunden erforderlich. Ein reines Onlineunternehmen erfüllt die Voraussetzungen nicht allein dadurch, dass es eine Stadt als Tätigkeitsgebiet nennt. Ausnahmen finden Sie in Googles Teilnahmebedingungen.
Kunden kommen zu Ihnen: Geben Sie einen zulässigen, mit Personal besetzten Standort mit dauerhafter Beschilderung an. Halten Sie Adresse und Besuchszeiten aktuell.
Sie fahren zu Kunden: Empfangen Sie an Ihrem Betriebssitz keine Kunden, blenden Sie diese Adresse aus. Nennen Sie die Gebiete, in denen Sie tatsächlich arbeiten. Wer beide Formen anbietet, kann Standort und Einzugsgebiet angeben.
Eine Reparaturwerkstatt kann beispielsweise Kunden am Tresen empfangen, während ein mobiler Reparaturdienst zu ihnen nach Hause fährt. Eine Wohnadresse ist nicht automatisch eine Kundenadresse. Beachten Sie die Regeln für Unternehmen mit Einzugsgebiet.
Räumen Sie Zweifel vor dem ersten Kontakt aus
1. Sagen Sie klar, was Sie anbieten
Verwenden Sie den Namen, unter dem Kunden Ihr Unternehmen kennen. Wählen Sie eine möglichst genaue Hauptkategorie für Ihre wichtigste Tätigkeit und nur passende Zusatzkategorien. Beschreiben Sie konkrete Leistungen. Überladen Sie den Unternehmensnamen nicht mit Leistungen oder Ortsnamen.
„Waschmaschinenreparatur“ sagt bei einem Reparaturdienst etwas aus. „Der beste Service vor Ort“ verrät Kunden nicht, ob Sie ihr Problem lösen können. Beachten Sie Googles Vorgaben für Namen und Kategorien.
2. Vermeiden Sie vergebliche Anfahrten
Kontrollieren Sie Kartenposition oder Einzugsgebiet, reguläre Öffnungszeiten und abweichende Zeiten. Vergleichen Sie die Angaben mit Ihrer Website und den Auskünften am Telefon. Tragen Sie Änderungen ein, bevor sich Kunden auf veraltete Informationen verlassen.
3. Zeigen Sie echte Arbeit und ehrliche Rückmeldungen
Nutzen Sie aktuelle Fotos Ihrer Räume, Ihres Teams oder Ihrer Arbeit. Bitten Sie Kunden, ihre eigene Erfahrung zu schildern. Bieten Sie keine Belohnung an und geben Sie weder Sternezahl noch Inhalt vor. Wählen Sie nicht nur zufriedene Kunden aus und drängen Sie niemanden, noch vor Ort eine Bewertung abzugeben.
Eine neutrale Bitte wäre: „Sie können Ihre Erfahrung mit unserer Leistung hier auf Google teilen: [Bewertungslink].“ Gehen Sie in Antworten auf die konkrete Rückmeldung ein, ohne private Kundendaten offenzulegen. Lesen Sie Googles Bewertungsrichtlinien.
4. Testen Sie den nächsten Schritt
Tippen Sie auf Telefonnummer, Website und einen vorhandenen Buchungslink. Prüfen Sie, ob sie zum richtigen Unternehmen oder Angebot führen, mobil funktionieren und den nächsten Schritt klar machen. Eine Buchungsschaltfläche hilft wenig, wenn am Ziel keine nutzbaren Termine angeboten werden.
Kontaktfunktionen sind nicht überall gleich. Ergänzen Sie WhatsApp oder SMS nur, wenn Ihr Profil die Funktion anbietet und jemand antworten kann. Googles früherer Profilchat und Anrufverlauf wurden 2024 eingestellt.
Behalten Sie die Kontrolle bei Personal- oder Agenturwechseln
Suchen Sie nach einem vorhandenen Profil, bevor Sie ein weiteres anlegen. Beanspruchen Sie es und nutzen Sie die von Google angebotenen Bestätigungsmethoden. Welche Methoden verfügbar sind, variiert. Eine Bestätigung garantiert keine Platzierung.
Ihr Unternehmen sollte primärer Inhaber bleiben. Geben Sie Beschäftigten oder einer Agentur einen eigenen Administratorzugang, statt das Passwort des Inhabers weiterzugeben. Entziehen Sie Zugänge, die nicht mehr benötigt werden.
Benennen Sie eine verantwortliche Person. Sie sollte öffentliche Angaben nach jeder betrieblichen Änderung sowie Links und Rückmeldungen regelmäßig prüfen. Halten Sie Website und Kundenunterlagen auch unabhängig von Google nutzbar. Das Profil ist ein Zugang zum Unternehmen, nicht das gesamte Unternehmen.
Korrekte Angaben helfen. Eine Platzierung kaufen sie nicht.
Google nennt drei wesentliche Einflüsse auf lokale Ergebnisse: die Übereinstimmung mit der Suche, die Entfernung zur suchenden Person und die Bekanntheit des Unternehmens. Vollständige Angaben helfen Google, Ihr Unternehmen zu verstehen. Links und Bewertungen können zur Bekanntheit beitragen.
Eine bessere organische lokale Platzierung lässt sich bei Google weder beantragen noch kaufen. Ein versprochener erster Platz ist ein Warnsignal. Das Honorar einer Agentur bezahlt deren Arbeit, keine garantierte Position in Maps.
Ein Klick auf „Anrufen“ ist noch kein neuer Kunde
Googles Leistungsbericht erfasst Interaktionen. Klären Sie, was die einzelnen Zahlen bedeuten, bevor Sie daraus Ergebnisse ableiten:
- Anrufe: Klicks auf die Anrufschaltfläche, kein Nachweis eines angenommenen Gesprächs.
- Wegbeschreibungen: angeforderte Routen, keine bestätigten Besuche.
- Websiteklicks: Klicks zur Website, keine tatsächlichen Anfragen.
- Buchungen: über einen Buchungsanbieter gemeldete abgeschlossene Buchungen, weder wahrgenommene Termine noch Umsatz.
Vergleichen Sie denselben Zeitraum mit Ihren eigenen Anfragen, Terminen und Verkäufen. Die verfügbaren Messwerte variieren. Der Bericht kann sowohl Aktivitäten aus organischen Ergebnissen als auch aus Google Ads enthalten.
Steigen die Klicks auf „Anrufen“, aber nicht die Buchungen? Prüfen Sie, ob jemand die Anrufe annimmt und ob die Anrufenden eine Leistung benötigen, die Sie anbieten. So entsteht eine konkrete Frage für die weitere Untersuchung. Die Klickzahl allein belegt weder Erfolg noch Misserfolg.
Der gestrichelte Weg ist kein Automatismus. Aus Interesse muss erst ein Gespräch werden, bevor ein Termin entstehen kann.
Finden Sie heraus, was lokale Anfragen verhindert
Schicken Sie uns den Link zum Profil, Ihre Website und Ihr Einzugsgebiet. Wir helfen Ihnen, unklare Angaben, fehlerhafte Kontaktwege und den nächsten sinnvollen Schritt zu finden.