Google 商家资料
让附近的客户更容易选择你们
客户去维修店，维修人员则上门服务。资料要说清楚，客户怎样获得服务。
先说清楚，你们在哪里接待客户
商家通常需要与客户面对面接触，才能拥有商家资料。只在网上经营的企业，不会因为服务某座城市就自动符合条件。例外情况请查阅 Google 的资格要求。
客户到店：展示符合要求的营业场所，那里应有工作人员，并设有固定的商家标识。保持地址和接待时间准确。
你们上门服务：如果不在办公或出发地点接待客户，就应隐藏该地址，填写真正提供服务的区域。同时接待到店客户和提供上门服务的商家，可以显示营业地址和服务区域。
例如，维修店可以在柜台接待客户，上门维修人员则到客户家中服务。住宅地址并不自然等同于客户可以上门的营业地址。请遵守服务区域规则。
消除让客户犹豫的四类问题
1. 说清楚具体做什么
使用客户在现实中认识的商家名称。为主要业务选择准确的主营类别，只添加相关的其他类别。描述实际提供的服务，不要把服务词或地名堆进商家名称。
对维修商家来说，“洗衣机维修”是有用的信息。“本地最佳服务”却不能告诉客户，你们能不能解决他的问题。请遵守 Google 关于名称和类别的指南。
2. 别让客户白跑一趟
检查地图位置或服务区域、日常营业时间，以及节假日等特殊营业时间。把这些信息与网站和员工接听电话时的说法进行核对。在客户依赖旧信息作决定之前，及时更新变动。
3. 展示真实工作，收集真实评价
使用店面、团队或已完成工作的近期照片。邀请客户描述自己的亲身经历，不提供奖励，不指定评分，也不提供要求照写的评价稿。不要只邀请满意的客户写评价，也不要在营业场所施压，要求客户当场写评价。
中性的邀请可以这样写：“您可以在这里分享对我们服务的真实体验：[评价链接]。”回复时回应具体问题，不泄露客户的私人信息。请阅读 Google 的评价政策。
4. 亲自试一遍联系和预约
点击电话号码、网站链接以及任何预约链接。确认它们通向正确的商家或服务，在手机上能正常使用，并让客户清楚下一步怎么做。如果打开后没有合适的时段可约，预约按钮就帮不上忙。
不同资料提供的联系功能可能不同。只有在你们的资料提供相关选项，且有人能及时回复时，才添加 WhatsApp 或短信。Google 原有的商家资料聊天和通话记录功能已于 2024 年停用。
人员或服务机构更换，控制权仍要留在企业
创建新资料之前，先查找是否已有商家资料。认领现有资料，再完成 Google 提供的验证流程。可用的验证方式因情况而异，完成验证并不保证搜索排名。
企业应保留资料的主要所有权。给员工或服务机构分配各自的管理员权限，不要共享所有者账号的密码。不再需要的权限应及时撤销。
指定专人，在业务发生变动后检查公开信息，并定期检查链接和客户反馈。同时，让网站和客户记录在 Google 之外也能独立使用。商家资料是客户进入业务的一条途径，不是整个业务本身。
信息准确有帮助，但买不来排名
Google 说明了本地结果的三个主要影响因素：商家与搜索需求的匹配程度、与搜索者的距离，以及商家的知名度。完整的信息有助于 Google 理解业务；链接和评价也可能影响对知名度的判断。
不能通过向 Google 提出要求或付费，换取更好的本地自然搜索排名。遇到“保证第一名”的承诺，应保持警惕。付给服务机构的费用是在购买其工作，不是在购买 Maps 中有保证的位置。
点了拨号按钮，不等于多了一位客户
Google 的效果报告记录的是互动。用数据评估成果之前，先弄清每个指标代表什么：
- 来电：拨号按钮被点击的次数，不证明有人接听了电话。
- 路线：查询路线的次数，不等于已确认的到店人数。
- 网站点击：前往网站的点击，不等于已提交的咨询。
- 预约：通过预约服务商上报的已完成预约，不等于客户实际到场或产生收入。
用同一时间段的数据，与企业自己的咨询记录、预约和销售情况进行比较。可用指标并不完全相同，报告也可能同时包含自然搜索结果和 Google Ads 带来的活动。
如果拨号按钮的点击增加，预约却没有增加，就检查电话是否有人接听，以及来电者需要的服务是不是你们能提供的。这样才能得到一个具体问题去排查，而不是仅凭点击就认定资料成功或失败。
虚线连接的过程不会自动发生。关注先要变成一次交谈，才可能进一步变成预约。